6sigma-联想教学案例

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1、2020/8/5,6 简介,一、总体 二、个体 三、随机抽样,“SIGMA”在统计学上的出处,正 态 分 布,一、正态分布 二、高斯曲线,正 态 分 布（高斯）曲 线,正态分布通常由和两个量来确定, = （ - Xi ）2,n,n,i-1, Xi =,n,n,i-1,(精密度）和（准确度）,全部个体中的68.26%处于-1和+1之间， 全部个体中的95.44%处于-2和+2之间， 全部个体中的99.73%处于-3和+3之间， 全部个体中的99.9937%处于-4和+4之间， 全部个体中的99.999943%处于-5和+5之间， 全部个体中的99.9999998%处于-6和+6之间 以上发现在下

2、一页用图表表示。,高 斯 发 现,高 斯 发 现,不同的标准不同的品质成本,注: DPMO表示每百万产品中的次品数量,6值 2 3 4 5 6,DPMO 劣质产品的成本（占销售额） 308,53730-40% 66,807 20-30% 6,210 15-20% 233 10-15% 3.4 10%,Six Sigma是什么？,6 是,1、用来经营一项生意的战略。 2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系 统。 3、一系列的过程，它将选择的方法、技术、实际行动联系在 一起。 4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造 的系统。 5、用来解决问题和消除偏差的工具。 6、

3、一种企业文化。,大多数的工业过程都是呈正态分布的。如果某个生产过程的输出十个完 美地以某个所希望的平均值为中心。一般生产出来的全部个体大约有99.73% 位于+3和-3之间。 我们把所希望的平均值称作标准值，或标准规格。允许产品继续被合格 生产的最大变化范围就是标准值的公差。,标准下限,标准上限,标准规格,公 差,标准值与公差,CP与CPK,Cp与Cpk 叫作过程能力指数，图中的USL 与LSL为规格的上下限。当与为X 正负6且（USL-LSL）/2时，Cp与Cpk。这也就是我们上面提到的情况，既sigma水平,既不良PP=2.但实际上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因

4、而人们普遍采用Cp-0.5=Cpk的这一摩托罗拉公司的假设，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.,CPK是如下两个值中较小的一个,理 想,理 想,理想与实际存在差异,在某些特定工序下产生缺陷的原因，可能就是由于该道工序的制程变化 引起的，也可能是上一道工序的制程变化而引起的。它还可能是因为供货商 提供的材料而引起的，而材料问题往往是由于供货商的制程能力变化过大所 致。,缺 陷,正 常 波 动,正 常 波 动,正 常 波 动,异 常 波 动,3Six Sigma意味着什么,(99%还是有够好（3.8Sigma) 每个星期5,000个失败的外科手术 每小时有20,000 封信在投递

5、中丢失 每月有个小时的停电 每天会喝进分钟不干净的水 每天在一些主要机场会发生飞机降落失事 每年会发生200，000起错误使用麻药处方,Six Sigma将会怎么样？,(99.99966%才算够好（6Sigma) 每个星期1.7个失败的外科手术 每小时有7 封信在投递中丢失 每34年才会发生一起1个小时的停电事故 每7个月只喝进分钟不干净的水 每隔5年才会会发生一起飞机降落失事 每年只会发生68起错误使用麻药处方案例,Six Sigma能带来的好处,降低缺陷 缩短各种周期，例如生产周期、研发周期等 提高生产率 增加供应商的参与 增加客户的满意度 有效分享公司内的最好成果 创建一种共同的企业文化

6、,实施Six Sigma的成效,6明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时取得了相应的节余（详见例表）,客 户,Motorola22亿2.6年,ABB0.9亿1年,TI0.6亿1.8年,AlliedSignal12亿2年,General Electric11亿9个月,Polaroid0.1亿1年,Crane1千万1年,Lockheed1千万9个月,Siebe PLC0.1亿9个月,我们应注重哪些问题！,过高的次品率 过低的成品率 过长的周转时间 过长的停机时间 过高的维修费用 瓶颈工序 过差的工艺能力,Six Sigma的理论基础,懂得解决系统问题的方式： 测量分析改善控制 明白和能

7、有效使用测量、分析、改善和控制的工具,Six Sigma的运用,在工艺过程中： 通过一整套有系统的方法，去减少次品与失误 在工具运用上 运用数理统计等工具去发现和控制工艺流程中的变异以及与之有关的变量,6Sigma的具体步骤,知道什么对顾客而言是致关重要的 减少次品与失误 达到目标 减少变异,6Sigma的目标,减少次品率,提高产品合格率,提高顾客满意度,增加投资净利润,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、 黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的

8、概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,Six Sigma怎么做？,Six Sigma怎么做？,树立正确的态度,将过程中的变异当作敌人看待； 追求持续不断的改进； 依据数据来进行决策,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚

9、作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,Six Sigma系统的建立,树立正确的认识,并非是一触而就的事情 需要一个相当长的循序渐进的过程。,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)

10、选择项目，正式实施：,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,武士阶层,冠军,黑腰带师,黑带,绿带,为 改进项目担保” 依企业目标选定6 SIGMA 项目 和黑带一起制定项目“宪章” 提供客户及市场要求方面的信息 为改进小组提供专家资源 排除机构“障碍” 监控项目进展 保证SIGMA 方法有效使用 为改进小组论功行赏,冠 军 的 职 责,

11、黑 带 师 的 职 责,提供专家意见并指导6 SIGMA 工具及高级统计技术 统计学工具的应用 协助企业变革活动的实施 企业管理队伍的顾问成员,黑 带 的 职 责,熟悉生产或企业作业流程 擅长分析 善于培训及引导 长于沟通 未来企业领导候选人 具备管理企业变革的经历 良好的团队技巧 具有跨部门工作经历,黑 带 的 工 作 重 点,处理中大程度的项目研究 关注重要的费用节省和70%的次品的减少 有系统地执行测量、分析、改进和控制 确保最终能得到合适的结论和正确的纠正 措施能得到实施,绿 带 的 工 作 重 点,积极主动地参加黑带人员的项目研究 有系统地把MAIC的原理运用在黑带人员研究的附属项目

12、 把MAIC的原理与每天的具体工作相互结合起来,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,资 源,有专职人员象黑腰带师、黑腰带等起领导作用并努力改进、确保得到冠军的支持。 围拢项目确定多功能小组。 培训具有奉献精神的员工和分析专家。 确认支持项目成功的必要资源。,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官

13、僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,树 立 Six Sigma 观 念,为MBB、BB、GB等建立培训计划。 为培训的应用拨出一定的时间。 对每一类人员进行规定的培训，包括全面质量管理的培训、各种统计技术和工具、团队技巧、实施突破性战略的方法和工具。,Six Sigma怎么做？,a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带

14、、绿带等组成 )配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：,关注Six Sigma,找出可能影响公司业务发展的问题关键所在，或是潜在的改善机会 聚焦于问题关键所在，让它们成为黑带人员全力研究的项目 挑选出最好的人员作为黑带人员，并能让他们全力投入问题的解决中 确保给予问题解决者有足够的时间，工具和资源去走向成功,项目选择要求,有利于问题的长期改进。 会带来整个组织的改进 将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。 针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。针对还没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在其它地方的成功经验的项目可以立项，周期可以降低的可以立项。 项目要能在4至5个月内能完成。 项目要有足够的数据支撑。 在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著。 完成项目之后问题能得到90的改善。能给公司带来万美元以上的年存收益。,选择项目，正式实施,定 义(D),测 量(M),分 析(A),改 进(I),控 制(C),Six Sigma寻找重要的输入变量,测量,分析,改进,控制,很多个输入变量,比较重要的输入变量,比较重要的输入变量,重要的输入变量,重要的且具有关键,重要的且具有关键,作用的工艺输入,3-6,4-8,8-10,10-15,30-50,谢谢大家!,