{领导管理技能}卓越的领导能力培养讲义

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1、领导力 训练,Page 2,1.先学做人，再学做事 2.执行 坚持 3.牛头肥，牛耳肥 4.诚 5.雪中送炭远比锦上添花好 6.办法总比困难多 7.沟通能解决95%的事情 8.双赢 9.感恩-不要忘记谁帮助过我们,企业分工,中层管理,高层领导,中国企业组织的三个阶层,基层作业,活在过去 被动接受,活在未来 - 决策,活在现在- 执行管理,好的领导： 工作前的指导 工作时的督导 工作后的辅导,领导者就是一个指挥家！,领导者到底要具备哪些特质,沉稳干练,沉稳,冷静 坦然 镇定 干练,外在的表现,内在的素质,如何训练？,1. 不要随意显露情绪；,2. 不要逢人就说自己的困难与遭遇；,3. 征询他人的

2、意见前先思考，但不 要先讲；,4. 重要的决定尽量磋商，隔夜再发布；,5. 走路与说话不要慌乱；,远见卓识,远见,勇气 眼光 愿景 目标,外在的表现,内在的素质,如何训练？,1. 有能力解释自己对未来的独特看法；,2. 有魅力、有影响力、能鼓舞人；,3. 我们想要做成什么？我们应该如 何做；,4. 思考你的企业或部门未来是怎样的；,未雨绸缪,“筑梦”-梦想要和员工一起想！,胆识气魄,胆识,强势 果决 冒险 魄力,外在的表现,内在的素质,如何训练？,1. 不要常用缺乏自信的语言；,2. 在众人争执不休时，不要没主见；,3. 遇到不公正、不仁义的事不要一 味沉默；,4. 不要忘记谁是主管，处罚人不

3、要不 好意思；,机会的产生就在一瞬间，看你是否能抓住,5. 不要常反悔，轻易推翻已经决定 的事；,6. 对已经想好退路的尝试可以鼓励自己放胆一搏！,细心周全,细心,谨慎 缜密 专业 完美,外在的表现,内在的素质,如何训练？,1. 对周边发生的事常思考因果关系；,2. 对习以为常的做事方法要有改进和 优化建议；,3. 做事要养成有条不紊和井然有序 的习惯；,4. 经常去找几个别人看不出来的毛病 或弊端；,认真做事是把事做对，用心做事是把事做好！,5. 适当的时候根据下层不足的地方进 行“补位”,领导是部门的最后一个编制！,担当责任,担当,负责 明快 直爽 承担,外在的表现,内在的素质,如何训练？

4、,检讨任何过失时，先从自身或自己的团队开始反省；,2. 事情或项目结案后，先审查“过错” 再列 述“功劳”,3. 认错从上级开始，表功从下级启动；,4. 着手一个计划，先将权责定清楚而且分 配得当；,反省会,5. 勇于承担责任所造成的损失，组织也应该承担！,对事不对人,通过实事求是的态度，基于分析客观事实，本着处理事情本身的而非因个人情感因素的原则！,1,2,3,这件事的解决方法有哪些？,如何撇除感情因素处理此事 ？,这件事的来龙去脉是什么？,对事不对人原则的三个问题,如何做不到？,1.竞争意识强； 2.敌对意识强； 3.攻击意识强；,“讲情面 “,主动改善,领导者发现问题，更重要的是敢于面对

5、问题，积极主动进行工作改善，找到改善的方法和原则！,1,2,3,已经这样了，有什么改善方法？,有哪些措施是我可以带头施行的？,出什么问题？为何会出现这样的问题 ？,主动改善原则的三个问题,1. 树立领导的权威； 2. 未雨绸缪，增加成功的机会； 3.体现出负责人的态度,主动改善,以身作则,领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。,1,2,3,我为我下属树立了怎样的榜样？,为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？,这件事情我要承担哪些责任 ？,以身作则原则的三个问题,1. 树立好榜样； 2. 赢得信赖； 3.增加影响力；,以身作则,以身作则

6、事必躬亲,以身作则,领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。,1,2,3,我为我下属树立了怎样的榜样？,为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？,这件事情我要承担哪些责任 ？,以身作则原则的三个问题,1. 树立好榜样； 2. 赢得信赖； 3.增加影响力；,主动改善,以身作则 事必躬亲,“习惯”的定义,习惯,知识（做什么，为什么）,意愿（想要做）,技巧（如何做）,习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。,人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一行为。,“高效”的定义,一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变

7、得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他。于是他异想天开的把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。 高效：是产出和产能的平衡！,个人成功,成熟模式图,独立期,依赖期,互赖期,由依赖到独立，再到互赖，不断进步,1 主动积极,2 以终为始,3 要事第一,双赢思维 4,知己解彼 5,综合综效 6,7 不断更新,七个习惯,你,我,我们,三种决定论,基因决定论 精神决定论 环境决定论,刺激,反应,自我意识,想象力,良知,独立意愿,主动积极的定义,积极主动，为自己 负责任，不归咎于环境和他人。,两种习惯的表现：,被动 受制于人 经常受环境等外部因素影

8、响 我没办法了 我就是这样 他气死我了 他们不会同意 我不得不这样做 我不行 我必须 如果,主动 操之在我 行为是根据自己的价值观自由选 择的结果 我看看有没有其他选择 我能控制自己的情绪 我能创造 我将 我选择 我倾向 我会,关注圈 和影响圈-（关注下能影响的个体）,影响圈,影响圈,关注圈,关注圈,受制于人,操之在我,扩大你的影响圈,承担后果 做出承诺,非如果,我可以 汲取教训,信守承诺,他人对你的评价？,确定目标，全力以赴,以终为始,事物经过2次的创造，才能确定使命！,目标是什么？要经常反思,两次创造：先构思再行动,领导 VS 管理思想 行动做正确的事 正确的做事梯子的位置 成功的爬梯子第

9、一次创造 第二次创造,为自己订立人生使命宣言,家庭第一 决不放弃诚信 为听取正反双方意见，不作判定 诚恳但立场坚定 有备无患 态度积极，保持幽默 不怕犯错- 只怕不能吸取教训 协助下属成功 多请教别人 珍惜现在,宣 言,如何订立人生使命宣言找到生活的核心,工作,金钱,享乐,朋友,敌人,宗教,自我,配偶,家庭,名利,原则,原则： 冷静 正确判断 通盘考虑,家庭使命宣言,互助合作 维持整洁 用言语表达感情 培养专长 欣赏家人的才华,组织使命宣言,关心组织成功 全员制定、全员认同 员工和公司原则及目标一致 尊重个人，服务顾客，追求卓越 毫无怨言的个性化服务 做战略伙伴 提供有价值的人力资源服务 持续

10、改善工作表现 共同愿景，共同价值观,问题,有那件事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响，但 迟迟未行动 ？ 有哪件事，你经常做会对个人事业产生重大的正面影响，但 迟迟未行动？,时间管理理论的演进 第1代：便条 备忘录（日） 第2代：日程表 （周） 第3代：按事情轻重缓急（急） 第4代：个人管理,时间管理事务分类表,时间管理事务分类表,时间管理事务分类表,时间管理事务分类表,时间管理事务分类表,第二类事物的时间管理,确定第二类事物 20% VS 80%的原则 （20%的时间花在第二类事物上，其效果有80% 学会说“不” （自己的时间管理计划往往被领导打乱）,规划长远目标,使命宣言,目标,角色

11、,规划每周目标,角色,计划,目标,授权,行事历,个人管理四步骤：1.确定角色；2.选择目标；3.安排进度；4. 逐日调整,行事历,两张类型的授权,下达指令型：对能力不足的下属-告诉他怎么做 充分信任型：对能力足够的下属 授权：提高产品与产能！ 事必躬亲者：产品和产能不能平衡！就达不到高效！,个人成功,成熟模式图,独立期,依赖期,互赖期,人际 关系成功,1 主动积极,2 以终为始,3 要事第一,双赢思维 4,知己解彼 5,综合综效 6,7 不断更新,相互依赖的建立,相互依赖的建立不能仅仅靠表面的言语和行为； 相互依赖的建立在长期彼此的友谊的维系和情感的交流 的基础上； 相互依赖的建立在彼此的真诚

12、和信任的基础上,人际关系的本质,人际关系的本质是从独立 到相互依赖的过程。 相互依赖的基础是个人的独立： 个人的成功不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功； 只有建立起真正的独立，才能产生有效的相互依赖；,如何赢得人际关系：,情感银行,人际关系,礼貌、和气、诚实、帮助、 理解、沟通、守信,失礼、不尊重、撒谎、 过激、自私、不付出 ,存款,取款,情感账户的6种存款： 1.理解他人：视人之事如己之事； 2.注意小节：做事重细节，做人看小节； 3.信守承诺：不随便承诺，承诺要兑现； 4.阐明期望：开诚布公，坦诚相待； 5.诚实正直：人前人后，一视同仁； 6.勇于道歉：有诚意，动机纯。,人际关系类别

13、,损人利己 （赢 / 输） 损己利人 （输 / 赢） 两败俱伤 （输 / 输） 独善其身 （赢） 利人利己 （双赢） 好聚好散 （无交易） 双赢: 建立在合作的基础之上！,不同人际观的成熟度,高,低,高,低,善解人意,敢作敢为,损己利人,两败俱伤,损人利己,利人利己,建立双赢的五个要领,累积双赢品德： 1.积极 2.诚信 3.知足 4.成熟 5.宽容 建立双赢关系： 1.必须建立在良好的品德之上；2.情感银行有足够的储蓄； 3.双方有必要的利益需求；4.双方理解双赢模式； 5.双方都有建立双赢模式的期望 订立双赢协议 1.预期结果；2.指导方针；3.可用资源；4.任务考核；5.奖惩制度 创造双

14、赢体系 1.必须有相应的体系支撑：信息、交流、预算、培训等机制； 2.双赢体系中人是主导因素；3.双赢体系给双赢协议带来良好的环境； 4.双赢体系需要在实践中不断的完善。 注重双赢过程 1.站在对方的角度了解他人的需要；2.认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场） 3.充分利用双方拥有的资源；4.寻求彼此都能接受的结果； 5.商讨达成结果的各种可能途径。,知彼解己的定义,首先寻求了解对方，然后再寻求被对方了解。 First seek understand, then to be understood,测试：,孔雀 大象 猴子 老虎 狗,认识同理心,同理心就是将心比心，站在对方角度去理解，理解对方的

15、感 情成分，设身处地去感受对方表达的信息！,同理心词汇,帮助,体贴,设身处地,协助,行动、 想对策,谅解,观察,敏感,了解,同情心：是为对方的处境难过 同理心：站在对方的角度思考问题,分析能力,观察力,想象力,设身处地,行动力,同理心词汇,善于倾听,五种层次的聆听,第5级 设身处地,知彼解己的原则,先理解对方 学着感同身受 不要对结果太心急 持续训练 “你的观点有可能跟我不一样，是不是有我看不到的盲区？”,综合综效的定义,判断并尊重个体的差异，综合起来，取长补短，发 挥效能，达成高效。,高,低,高,信 任,合 作,相互提防,相互尊重（妥协）,综合综效（2W）,尊重差异,尊重不同个体的心理与行为的差异 尊重不同的意见，弥补自己的不足 有分歧，才有收获！ 世界上没有相同的两片树叶， 有差异世界才那么美丽！,化阻力为助力,消极，负面，不合逻辑，情绪化 积极，正面，合理，自觉,综合综效的方法,综合综效的沟通 敞开胸怀、而非防守和保护，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献自己的意见！ 寻找第三种选择 从非此即彼中出来！,不断更新就是提高 个人产能,个人更新,精神 价值观