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1、家具质量承诺及保证体系家具质量承诺及保证体系东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品xx年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺：免费质保期期限：xx年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所
2、有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用xx年及终身保养服务，xx年内包修、包退、包换，不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让家具充分体现用
3、户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。1.售前
4、服务：l专业咨询服务l专业销售人员上门介绍产品l陈列室产品展示/示范工程观摩l免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计l免费提供专业产品模拟示范l工程专业管理服务l特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。l专业工程管理服务l快捷运送服务3.售后服务：l免费专业工程安装及保养维修服务l货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具l自货物交付日起，根据产品项目，提供xx年保用服务l定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。四、客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有xx年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的
5、信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下：l家具的重组及搬迁l家具布料翻新l桌椅的翻新l防污处理l在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。五、保修期服务计划：嘉美家具，品质保证
6、，我们保证所有嘉美产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，xx年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具xx年免费保用细则1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例：购买嘉美公司货品之日起xx年内，嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在xx年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责。4、特别更换条例：本
7、公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系,目前已通过ISO9001:xx质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。本公司所生产的家具，严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有10年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问题，本公司将负责维修或更换。如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更换，以最大的服务保障客户的合法权益。1、原材料及配件的质量保证：家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准,以致提高产品整体质量性能。2、加工工艺的质量
8、保证：各道工序的加工，公司都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。3、生产现场管理的质量保证：生产现场实行10S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。4、强大研发实力的质量保证：公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善优化。5、售后服务上的保证：公司的销售网络遍步全国各地，售后服务实力强大。并严格履行合同的相关承诺，确保服务全面、彻底、快捷、有效。特殊情况需要更换的，须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件
9、以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。3）非嘉美公司送运、安装造成的损坏。家具质量承诺及保证体系.4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。以上情况嘉美家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款；2、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品；并
10、确保最短时间内处理完毕。六、保修期后服务计划：保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。七、常规服务1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。2.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系网；4.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5.所有货物送货上门并负责安装。6.客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在24小时内到达故障现
11、场，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理，三包期间及之后。7.因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品。篇二:质量保证体系目录第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节工程概况质量计划、目标项目质量管理体系组织机构图工程质量保证措施质量保证体系要素控制创优措施主要
12、分部分项工程质量保证技术措施第一节一、工程概况工程概况1.工程名称：重庆市国际博览中心景观（硬质铺装）工程2.建设单位：重庆悦来投资发展有限公司3.设计单位：中煤科工集团重庆设计研究院4.工程建筑规模：硬质铺装面积约44.79万，总投资约1.24亿元。5.质量标准：达到国家现行有关施工质量验收规范和标准的要求，并一次性验收合格。质量目标确保获得巴渝杯，达到创鲁班奖的标准。6.工程承包范围：施工图所示所有路幅在18m以下（不含18m）的道路、广场铺装（不含会展、滨江、同茂、柑悦大道人行道施工）、室外景观照明、给排水、室外LED显示屏等。主要分部工程内容包括：路基、垫层、基层、面层、挡护工程、道路
13、排水、绿化工程、照明工程、人行道、附属工程。二、设计概况（一）硬施设计1、竖向设计及地面排水：广场及庭院：如无特殊指明，坡向排水方向，坡度0.5%道路横坡：如无特殊指明，坡向路沿，坡度1.5%台阶、坡道的休息平台：如无特殊指明，坡向排水方向，坡度1.0%水池：如无特殊指明，坡向集水口，坡度1.0%2、结构设计：1）基础：一般性构筑物、砖砌体基础应为老土层，如遇淤泥或软土应加手摆片石垫层。2)砼强度等级：钢筋混凝土强度为C25，基础用C25混凝土，垫层用C15混凝土。3）钢筋d12mm为HPB235钢，d12mm为HRB335螺纹钢。焊条E43用于HPB235钢，焊条E50用于HRB335钢。4
14、）钢筋保护层厚度：板-15mm，柱25mm，梁25mm，基础40mm，钢筋锚固、搭接长度及箍筋加密应按国标03G101-1的有关规定规定执行。3、工程材料及构造措施：1）土建工程（1）砖砌体强度等级MU10，M7.5水泥砂浆砌筑。（2）石质材料加工要求平直通角、棱角无损，光面标准分为四级：一级为凿子光，要求糙平，凿痕均衡、深度5mm以内；二级为粗斩光，剁齐均称，残凿痕深在2.5mm以内；三级为细斩光，剁齐均细，清除凿痕；四级为磨光。（3）大面积铺装伸缩缝设臵：间距6-8米伸缩缝，伸缝宽20mm，缩缝宽10mm，缝内夹有填缝板，上浇油膏，详伸缝、缩缝大样。透水砼与采取与普通砼相同的分割缝法对路面
15、进行分割，但缝间距可比普通砼大，一般可为6米，结构沉降缝采取施工预留法，伸缩缝采用切割法，施工缝和伸缩缝应采用弹性材料填充。（4）台阶或坡道平台与建筑外墙之间须设变形缝，缝宽30mm，深50mm，灌建筑嵌缝油膏。（5）花池紧靠建筑物外墙应设防潮层，做法为外墙抹20厚1:2.5水泥砂浆内掺5%防水粉。树池、花池均设滤水层（做法为铺30厚砾石或粗砂层）和20排水管排水外包土工布，避免破坏花池立面效果（间距2.5-3.0米）。（6）围墙、树池、花池等砖砌体的下部，距室外地坪以上60处设防潮层一道。其做法为抹20厚1:2.5水泥砂浆内掺5%防水粉。（7）硬地人工水体的近岸（如水池、湖边、溪流等）如未设栏杆，其2米范围内水深不大于0.7米；园桥、汀步附近2米范围内水深不大于0.5米。图上凡未表示表示的，施工时必须以砂石填高至本规定范围。（8）素土夯实系数应0.95。（9）种植池、景墙及水景铺贴背面均需做防泛碱处理，镶贴用的水泥砂浆掺入碱水剂，水景石材的缝须用专用硅酮密封胶密封。2）金属工程（1）钢材采用Q235-B，应符合国家标准碳素结构钢GB/T700-xx有关规定。（2）金属连接：螺栓牢固或焊接。焊条：Q235-B级钢材采用E43系列。钢与不锈钢之间焊接
