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1、医护礼仪宣传册,编写: 吴文娟,通许县人民医院,仁怀市长岗镇卫生院,什么是礼仪？,礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。,礼仪具体指哪些呢？,礼貌：是指人们在相互交往中表示友好尊重的行为 准则。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意问候祝福等惯用的形式。 仪表：是指人的容貌姿态风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。 仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌礼节的活动。,礼仪具体指哪些呢？,礼仪的作用,礼仪的作用,（1）促进人际交往，改善人际关系； （2）加强自身修养，提高文明水准； （3）美化人们生活，净化社会风气； （4）塑造
2、组织形象，传递组织信息。,什么是医护礼仪？,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,一 学习医护礼仪的意义与方法,为什么要学习医护礼仪？,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。,是现代医学和社会进步的必然 是培养医
3、护工作人员良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段,学习医护礼仪的意义,充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养,学习医护礼仪的方法,二 仪容礼仪,仪容礼仪,基本原则 仪容修饰 目光表情,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义：1、仪容的自然美 2、仪容的修饰美 3、 仪容的内在美 仪容美应是三个方面的高度统一,仪容礼仪的基本原则, 协调性原则 、与服装协调 、与年龄协调 、与身份、职业相协调 、与季节、时间协调 、与场合、环境相协调 适度性原则 、适当的修饰程度 、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧,
4、仪容修饰,面部修饰 化妆 发部修饰 肢体修饰,面部修饰,基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 放松身心,化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,发部修饰,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴燕帽时的发式 长发 短发 佩戴圆帽时的发式,长发佩戴护士帽（后位）,肢体修饰,手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰,下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友
5、好 表现真诚 表现适时 目光表达 组成 面容表情,目光表达,目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化,目光表达,学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,面容表情,调节情绪 任获取信 微笑的作用 消除隔阂 有益身心,笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有
6、时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” 笑的种类： 含笑 微笑 轻笑,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,面容表情,面容表情,微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合
7、 学会控制不良情绪,面容表情,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,发自内心的微笑是最美的微笑,三 体态礼仪,体态礼仪,基本体态 1 站姿 2 坐姿 3 行姿 4 蹲姿,基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,医护工作中的体态礼仪,基本站姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,女护士基本站姿,女护士
8、站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎,落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。,基本坐姿,入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。,离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,基本行
9、姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,行姿,禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿
10、态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,四 言谈礼仪,言谈礼仪的要求,语言规范，礼貌谦虚,称呼得体，表达清晰,富于情感，注意保密,言谈得体 符合礼仪,交谈礼仪,善于倾听 专注反应 不随意插话,语言沟通的原则,四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感
11、性,使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧,医护工作中的言谈礼仪,语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,使用礼貌准确的语言,医护专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重,选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是医护人员向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我
12、刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,运用有效的沟通技巧,语言沟通注意事项,慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用复述语言,但 你 你不得不 你应该 你得 你必须,STOP！,五 医护工作礼仪,医护工作礼仪的基本要求,尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 共情帮助,操作的礼仪规范,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释,操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀
13、2、娴熟的操作技术,操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,基本要求 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪,病房护理工作礼仪,各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力,各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言,各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作,礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。,衷心祝愿大家成为践行礼法的自觉成员，用自身的行为为我们的医护队伍的整体形象和社会地位做出我们可能做到的一切，成功地把握这张进入新世纪的入场券。,最后希望,仁怀市长岗镇生院,
