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1、商务礼仪在职场中的应用,主讲: 吴海琴 2007年9月,目 录,一、如何塑造个人成功形象? 1、仪容礼仪 2、服饰礼仪 3、仪态礼仪 二、礼仪在社交场合如何应用? 三、办公室礼仪知多少?,成功 者,能力,形象,性格,人们用三个概念描述成功者,看起来就得像个成功者,像成功者那样思考 像成功者那样举止 像成功者那样说话 那么,你就是成功者,你可以先装扮成那个样子,直到你成为那个样子,看起来像个成功者和领导者在你的事业中会为你敞开幸运的大门,让你脱颖而出 民主选举时,由于你像个领导,人们会投你一票; 提拔领导时,由于你像个领袖,你会被领导和群众接受; 对外进行商务交往,由于你像个成功的人,人们愿意相
2、信你的公司也是成功的,因而愿意与你的公司进行交易。,仪容仪表礼仪,发型(男性:前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领;女性:长发不过肩) 面部 口腔 手部 化妆,化妆:通过化妆品进行自我修饰,美容、美发、护肤、除味 要自然 要协调 要避人,服饰礼仪,着装的原则 1.TPO原则(时间、地点、场合) 2.整体协调原则 3.个性化原则 (依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好) 4.整洁原则,女性着装应注意:,注意“三忌” A. 不宜“杂”:颜色、款式都以简洁为佳。 B. 不宜“透”:夏天着装应有衬裙、内衣。 C.不宜“内衣外露”:内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。,给男性的忠告,1)让商务形象设计师
3、包装你,而不只是色彩咨询师,你的形象不是简单的色彩问题,你的服装不是格调、时尚,你需要的是“权力”、“威严”、“领导力”。 2)不要追随明星、歌星、艺术家的服饰。,饰物礼仪,实用性 装饰性 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配,仪态礼仪,站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语,站 姿 男士: V 字步和跨步 女士: V字步或丁字步,坐姿, 男士:正坐 女士: 正坐 侧坐 交叉坐姿(左、右) 翘腿坐姿(左、右),坐姿,走姿,微笑的魅力,微笑是真正的世界语言,是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情,交往中的微笑是对人的尊重和理解,也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力,却产生无穷
4、魅力。 在绝大多数国际交往场合中,微笑都是礼仪的基础。,手势动作,前握指示立 后握指示立,指示方向语,前指示 左指示 右指示,二、礼仪在现代社交场合如何应用?,沟通礼仪 演讲礼仪 引导礼仪:行进陪同、电梯、上下楼梯 位次礼仪:会议、会客、乘车、就餐,沟通礼仪从四个方面开展:,1、态度:接受别人 2、语言本身 3、内容:谈什么和不能谈什么 4、交流形式:,五不谈,不要非议国家和公司 不能非议交往对象 不谈论格调不高的话题 不在背后议论领导和同行 不谈论个人隐私问题,演讲礼仪,眼神 声音 身体语言 表情,引导礼仪,行进陪同 电梯 上下楼梯,电梯礼仪ABC 操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯时,
5、辈份(职位)最低的人站在此处。 愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。 较靠电梯门口处,则为第二顺位。 进出不站在近门处 面朝门的方向站立 依序进出,电梯礼仪ABC 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 尽量避免交谈 绝不吸烟 避免过度使用香水,上下楼梯,上,女性先 下,女性后,位次礼仪,位次,一般是指人们或其使用之物在人际交往中,彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下,位次的尊卑早已约定俗成,并广为人们所接受,所看中。 按照一般的交往规则,交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位,位低者就坐在下位。而哪里是上位,哪里是下位,这就是位次规范所要解决的问题。,位次礼仪内容:
6、,会客的位次 会议的位次 乘车的位次 宴会桌次、位次礼仪,1.会客的位次,相对式:面门为上、以右为上(进门角度)(公务场合) 并列式:以远为上,以右为上(面门角度)(关系平等) 居中式:居中为上 主席式:面门为上 自由式,相 对 式,面门为上,以右为上,当宾主双方不止一人时,情况亦是如此(见图三)。,以右为上,并列式,居中式,主席式,自由式,会见时有关各方均不分主次,不讲位次,而是一律自由择座。进行多方会面时,此法常常采用。,会议的位次,会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往,而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此,在会议中对宾主进行排位尤为复杂。 分类:小型会议、大型会
7、议,小型会议,小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。 目前主要有如下三种具体形式:面门设座、依景设座、自由择座。,面门设座,依景设座,所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等等。其他与会者的排座,则略同于前者。,自由择座,它的基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,大型会议,大型会议,一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点,是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。,在车上如何坐,司机,在
8、车上如何坐,车主,在车上如何坐,车主,女主人,宴会桌次的安排,在宴会上,倘若所设餐桌不止一桌,则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三:以右为上、以远为上、居中为上。,室内面对门以右为上,以远为上,居中为上,席次的安排,在宴会上,席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一,面门为主。 其二,主宾居右。其三,好事成双。其四,各桌同向。,三、办公室礼仪,办公室日常礼仪 和上司间的关系 与同事如何相处,办公室日常礼仪,真诚相待 成为大家的一份子 主动沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话,与 上 司 的 关 系,尊重、服从并执行 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司,换位思考 距离就是美 征求上司建议,与 同 事 相 处,礼字当先 服务与协作,谢谢大家!,