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1、办公室礼仪培训讲座,礼仪常识知多少？,1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?,答案：,C,礼仪常识知多少？,2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?,答案：,主人A,D,C,司机,A,客人C,礼仪常识知多少？,3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?,答案：,主人A,客人K,6,7,B,门,A,K,J,I,H,C,D,E,G,F,副陪F,为什么讲礼仪：内强素质，外塑形象，增进交往，个人形象代表产品、服务形象、公司形象；人是社会关系的总和。能直接发电吗，环境好了，就是贡献。 礼仪，形式，喜欢你，最起码接受你，赢得更多被接受和合作的机会，谈恋爱。否则到处碰壁。所以，不一定精通，但要
2、知道。 南阳核电投资大、影响大，接触领导层次高，接待、会务规格高，入乡随俗，中原示范性核电工程，推动项目，某专题，至始至终贯穿礼仪，尊重、打动。,总引子,核心：尊重。尊重领导，天职，下级，美德，客人，常识，对手，风度。 礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。 礼仪要有操作性（细节）。,通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。 培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！ 方式：先讲原则，之后具体操
3、作，夹有录像，最后例外（注意事项）、提问或游戏。 PPT由林瑞琦协助制作。,课程目的,目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、乘车礼仪 四、握手礼仪 十、餐饮礼仪 五、名片礼仪 十一、座次礼仪 六、行进礼仪,一、仪表礼仪,三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,着装原则,仪表礼仪,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,男士没有女士那么多色
4、彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。,正装四要件,西服 西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。 衬衫 凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。 系领带
5、时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 皮鞋 领带 注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无
6、袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,
7、参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。,衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干
8、净，跟不要太高。,注意事项,要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。,西装袖子上的商标必须拆； 正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。,注意事项,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。,注意事项,穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。 穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出
9、西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。,附录：领带打法,平结 交叉结,双交叉结,温莎结,双环结,二、仪态礼仪,站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,仪态礼仪,2. 直立,女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴
10、在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。,注意事项 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠； 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 腿忌不停地抖动。,坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。,2.女士坐姿
11、,正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。,曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前后在 一条线上。,重叠式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小腿 向里收，脚尖向下。双臂交叉支 撑左右腿上。特别要注意将上面 的小腿回收，脚尖向下。,斜放式： 坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用 双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并且 与地面形45度左右角。,交叉
12、式：双腿并拢，双脚在踝部 交叉之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车上 时，比较合适采用这种坐姿，感 觉比较自然、舒适。,3.男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于地面并略 分开，双手分放在两膝上或椅子 的扶手上。,重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。 坐得正，一个人气势就出来了！,三、介绍礼仪,介绍礼仪,1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。,2.介绍的顺序,年长,客人,上级,年轻,同事,
13、下级,男性,女性,录像,3.自我介绍,4.介绍的称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；,四、握手礼仪,握手礼仪,2.握手顺序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.握手原则,“尊者先出手”,握手时用力应
14、适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以24秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。,注意事项,录像片段,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有
15、手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,1、女下属和男领导见面，怎么办？ 2、领导到你家做客，怎么办？ 场合与角色。,问题与游戏,五、名片礼仪,原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。,递名片者,收名片者,名片礼仪,2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓职务。 3、爱护。,递送名片流程图解,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,注意事项,名片重要性，全面展示自己，
16、索要对方电话。另：名片上有话题。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；点桌，把玩，玩名片。 必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。 名片上头衔不要太多，或采用多种名片。不要玄虚，黄金名片。同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。,问题,名片谁先递？ 多人，职务高低，由近及远，顺时针。 没带名片怎么说？ 抱歉，打给你，下次补。,六、行进礼仪,行进礼仪,2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,原则,引子,笑话,多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。 上楼时，男士应该让女士或长
