《{商务礼仪}面试图说礼仪篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}面试图说礼仪篇)（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,Company Logo,2009.06,Homepage,Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.,PowerPoint Template,面试（图说礼仪篇）,面试礼仪的核心：,思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等 外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等,面试礼仪的忌讳,忌迟到失约 忌数落别人 忌说谎邀功 忌准备不足 忌长篇大论或少言寡语 忌语气词过多 忌欠缺目标,不要： 用手或脚打着拍子 交叉着手臂 坐着将手叫张的很开 坐立不安 怯生生地望着对方 嘴里含着东西 打断对方说话 说话
2、太快 玩弄文具,面试过程的任务：,如何提高人际吸引度？ 如何获得他人注意？ 如何增强礼仪意识？ 如何快速转换变化中的角色？ 如何尽快适应社会和人际？ 如何展示你的内在修养和人格魅力？ 如何打动面试官，赢得求职的成功？ 如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？,关于细节,就像有一首名为钉子的小诗中写的：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。,案例：从细节中赢得人心,一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。
3、”“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”,主要内容：,第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵 （何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪） 第二部分：塑造完美的个人形象 （仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离） 第三部分：赢得良好的社交形象 （称呼、握手、名片、公共场合）,第一部分：大学生求职面试
4、礼仪内涵,一、面试过程中的礼仪 二、大学生求职面试礼仪 三、礼仪的基本原则,一、面试过程中的礼仪,提前十分钟到达 假如要敲门进入，敲23下是较为标准的 进入面试室后等面试人告诉你“请坐”时方可坐下，并道“谢谢” 与面试人交谈时不能漫不经心地四处张望，在交谈时应当显得自然 面试结束后应该站起来对面试人表示感谢 面试结束后，分析一下自己在面试中得与失,你的举止将是你气质修养的最好体现。,1、站 2、坐 3、走路 4、握手,5、敲门 6、关门 7、递东西 8、点头,二、大学生求职面试礼仪,大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所
5、报职位的工作能力。 简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。,三、礼仪的基本原则,1、以他人为先的原则 2、表现适度的原则 3、真诚待人的原则 4、沟通互动的原则,第二部分：塑造完美的个人形象,仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离,一、个人仪容,仪容能给人造成直接而敏感的“ 第一印象” ， 美好的仪容总能令人敬慕和青睐。,案例：肯尼迪VS尼克松,当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克松带病参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好出汗， 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果， 观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪经
6、过电视导演的精密筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。 这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选民们注意的并不是双方政见， 而是他们的仪表风度。对“ 形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向， 最终尼克松在竞选中败北。,个人仪容的基本关注要点：,1、干净、整洁，无异味、无杂物； 2、修饰得体，不妨碍他人； 3、不在公众场合处理个人业务；,二、个人着装,着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调 男士着装要点：三色原则 三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。 三大注意：袖标要剪；穿夹克
7、、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；,男士“包装” 入门有术,一、西装要笔挺,西装的色彩：深蓝、深灰 西装的版型：主要有欧式、英式、美式、日式是四种 西装的扣子：单排扣、双排扣 西装的选择：怎么样更合身？,西装的穿法,第一、要拆除衣袖上的商标。第二、要熨烫平整。第三、要扣好钮扣。第四、要不卷不挽。第五、要慎穿毛衫。第六、要巧配衬衣。第七、要少装东西。,男士西装十忌：,（1）忌西装短裤，标准的西装裤长度为裤管盖住皮鞋。 （2）忌衬衫放在西裤外。 （3）忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 （4）忌领带颜色刺目。 （5）忌领带太短，一般领带长度是领带尖盖住皮带扣。,（6）忌不扣衬衫扣却佩
8、戴领带。 （7）忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 （8）忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。 （9）忌西服配运动鞋。 （10）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,二、衬衫要理想,白衬衫永不败：给人朝气、干净之感 条纹衫较保险 ： 线与线之间的间距不要过大 线条不致于过粗 条纹间的间距小于1厘米 格子衫要慎穿 ：若格子的面积比较大， 就不适宜于工作等正式场合穿着。,衬衫速配小贴士,虎背熊腰型 ：过于明显的条纹、格子图案就不适合你 中等型 ：挺度与厚度较高之布料衬衫，可以和你配合 下盘稳重或是长脚高个儿型 ：适合条纹、格子衬衫 矮胖型：素色是你最佳的选择,三、领带要选好 慎带明黄及明兰色的领带 四、皮鞋要擦
9、亮,五、袜子 颜色、长短,六、头发要干净、自然,七、注意手指甲和个人卫生,男同学头发要整洁，梳理须自然，没有呆板和湿头的迹象，发型简单、朴素、鬓角要短，头发不宜超过衬衣领子上方，刮净胡须。,男同学的指甲要勤修剪，不能粗糙不齐。,服装配色的基本方法,如何展示你的 女性魅力,一、服装要得体,一般以正装为宜，体现女性的干练、优雅 切忌穿太紧、太透和太露的衣服 二、鞋子要相配 应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配，中跟鞋是最佳选择 不要穿长而尖的高跟鞋 如果平时不穿高跟鞋，也无需勉强，可选择坡跟。,三、袜子很重要,袜子不能有脱丝 肉色是最为适合的 不论你的腿有多漂亮，在比较正式的场合也不宜露着光腿
10、 在包里放一双备用，以便脱丝能及是时更换,四、饰物要少而精,（1）公文包或手提小包，带一个即可，不要两个都带。 （2）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度。 （3）首饰。首饰尽量少戴 。 （4）眼镜。尽量选择适合自己的镜框。另外，千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能戴反光镜。 （5）围巾和丝巾。要注意与衣服的协调搭配，如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。,五、发式要适宜,六、化妆要淡而美,七、注意手和指甲,女同学头发干净、朴素，头发饰物不要多，追求自然美色，长度视发型而定，但不要过短。,女同学的指甲修剪要得体，长度适中，涂指甲油要淡，不要涂成红色等特别刺眼的颜色
11、。,如果没有特意说明要穿正式服装面试，建议不要穿深色套装，会让主管有压迫感。 颜色选择较淡、或大地色系为主，谢绝太鲜艳的荧光色系。 不要穿太短的迷你裙，短裤也不佳。 一个淑女款包包是很重要的，不要再拿学生时代的背包或书包了。,达人建议 面试穿着要点,（三）个人的配饰,指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。 包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。,（四）个人的肢体语言,人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。,体态礼仪：举止和表情礼仪,感情的表达语言（7）声音（3
12、8）表情（55）,美国心理学家艾伯特.梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：,（二）坐姿,坐姿的原则是 坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感。,就座、离座的基本要求：,注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 先有表示：入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。 动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；,（三）行走,行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。 正确的行走要从容、轻盈、稳重。 女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。,走的位置,1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4
13、、以中为上,（四）蹲姿,适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。,蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。,高低式蹲姿,男士则两膝可适当分开。,（五）手势,手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。,注意问题：
14、一般谈话中手势幅度，上不超过耳部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。,手势禁忌,1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。 2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。 3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。,递物手势要领： 要双手捧送，除非一手持物，才可单手； 要目视对方，不能右顾右盼； 要主动接近对方，一定要起身站立； 递给他人物品，要直接交到对方手中为好； 在递物时应让对方便于接取； 在将带有文字的物品递给对方时，应使正面
15、朝向对方； 要有声音，明确说明用途； 禁忌： 不能扔,表情语 表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。 罗曼罗兰： “面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”,（六）神态,你的眼神,你的心灵之窗打开了吗？,最重要的身体语言沟通方式。 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大 不要戴着深色的太阳镜和别人说话 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人,眼神要会说话,说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的” 听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”
16、不良的眼神（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）,注视的位置,用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。 公事注视区域 社交注视区域 亲密注视区域,你在“倾听”吗？ 倾听谚语,“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。” “你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。” 印第安谚语 “大人物专心说，小人物专心听。” 戴维.施瓦茨,五种“倾听”的坏习惯,走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听,积极倾听的策略,目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于下结论,就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。 美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 1、亲密距离 、个人距离 、社交距离 、公众距离,五、交往中的空间距离,1、亲
