{商务礼仪}面试礼仪与技巧通用PPT47页

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1、第三讲 凡事预则立，不预则废 面试礼仪与技巧,面试的方式,1.个人面试 （1）一对一的面试 适用范围：规模小的机构、职位较低。 （2）主试团的面试（多对一） 适用范围：较大机构 如考核公务员 现场打分 个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单独面谈，是面试中最常见的一种形式。,2、集体面试 集体面试主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。,3、测验面试,方式： 参加现场技能测验或考试 如速记 、表演、推销、专门行业 4、综合面试 以上三种方式的综合，由主考

2、官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能 。 方式：事先定题，以自由交谈相互交融的方式 。,5、渐进式面试,人太多时 ,先初次面试即筛选面试以了解个人背景及谈吐与应对能力为主要目的，然后二次面试以及三四次面试，视职位高低定。 注意：大型公司在招聘员工时都会有一套比较正规的程序。 一般来讲，分为五个阶段：简历筛选、笔试、初次面试、高级经理面试和最后的Offer。,面试礼仪与技巧,一、资料准备 二、心理准备 三、面试技巧 四、面试内容 五、面试礼仪 六、面试问题,简历是敲门砖， 面试是定音锤。,一、资料准备,必备资料 备用简历、身份证、 1寸免冠照片、学历证书、技能证书获奖证书、笔、笔记本、与应聘

3、职位相关的作品。最好把这些材料都放在公文包里，如果实在没有公文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。 注意： 不要带同伴，除非是一起去面试的 不带杂物杂志、书籍、报纸等 着装正装、整洁大方,二、心理准备,保持平常心态，看淡成败 记住：你通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。 心情放松，增强自信保证睡眠，提前10分钟到达，进入房间前调整自己、深呼吸。,三、面试技巧,5 保持头脑清醒； 6 适合的包装,1 尊重所有招聘人员；2 注意规定时间,3 不要不懂装懂； 4不要诋毁他人,7 面试从迈进办公楼开始；8 带着好心情

4、面试,应聘者应事先准备一本书或杂志放在公文包里。（通常面试总有一段时间要等候，如果等待时间较长，等候会使人心情烦躁，打乱早已准备好的步骤，看书可以让人安静镇定。） 等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。 不要与别的接受面试者聊天。 口香糖和香烟要三思(走进面试单位时，口香糖和香烟都应收起来)。 不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒增压力。 手机应调为静音或关机。,四、面试内容,工作实践经验与口头表达能力,2,综合分析能力、思考判断、反应应变能力,3,工作态度与求职动机,业余兴趣爱好与进取心、成就动机,其他问题（薪水、福利等）,仪表举止与专业知识,1,4,5,4,3,6,求职

5、礼仪之我见,心理学家欧里.欧文斯：“大多数人录用的都是他们喜欢的，而不是最能干的人。” 香港讲求“礼仪经商”,影响第一印象形成的因素 ：,1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。 2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。 3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。,1、介绍礼仪 2、招呼礼仪 3、握手礼仪 4、迎送礼仪 5、名片礼仪,常规礼仪,交流礼仪,1、谈话礼仪 2、电子礼仪 3、道歉礼仪 4、电话礼仪 5、面

6、试礼仪,五、面试礼仪,三、面试礼节及面试中应注意的细节 面试礼节： 进入面试室应敲门（敲两三下），等对方答应“请进”时方可进入，然后再轻轻关上门； 向主考官问好行点头礼或鞠躬礼，在对方示意坐下时，说声“谢谢”再坐下。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。 不要主动和主考官握手，除非对方先伸手。,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是:盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔30秒左右，再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的

7、表现。 如果有几个面试官在场，要适当运用目光“环视法”，注视一下其他人，以示尊重 。 ,求职服饰礼仪,一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子。,男士服饰“三三原则”,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”1. 穿西装必须打领带，不可无领带。 2. 西装上的标签必须拆除。 3. 范伟式的西服配运动鞋。,“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”,香水,男性不宜用香味浓烈的香水。,男士服饰礼仪,发

8、型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。,每天都要剃胡须，清洁面部。,衬衫颜色应与西服协调，穿上之后把所有的纽扣扣好。,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。,袜子颜色与皮鞋颜色协调。,皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。,女士服饰礼仪,女士面试的时候着装不可以过分时髦，给人一种华而不实的感觉。那什么是过分时髦的装扮呢？,奇装异服 过紧的服装 黑色皮裙超短裙 过于透明的布料 太低的领口 鞋跟过高,发型得体，美观大方。最好能把头发卷

9、起来。,面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。,职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。,女士服饰礼仪,面试时间,守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或

10、途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。,求职举止礼仪,身体语言 说话时的目光接触 身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音,说话时的目光接触,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。,站姿,站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。,坐姿,不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿

11、 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。,走姿,走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方,习惯动作,在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。 用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。,说话时的嗓音,嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练。,求职面谈礼仪,入座的礼仪 进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。

12、如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。 如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。 千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。,自我介绍的分寸 当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。,面试的潜规则,提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。” 自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解

13、自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事。,一分钟内介绍你自己,这是所有面试的必答题。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。 成功的模式可以是： 我叫 XXX ，XX 省 XX 市人，今年 6 月将从 XX 学校 XX 专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别 说一下我在 XXX 方面的特长 / 我最大的特点是 （给出事例）正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司（单位）的 XXX 这一职位。

14、（看表）一分钟到 了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）,注意细枝末节 一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动翘起等。,礼貌地与主考官握手并致谢。 轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。 出门的时候要将门轻轻的关上。 面试后24小时之内发出感谢邮件或短信。 耐心等待礼貌查询面试结果。,六、面试常问问题,分类： 个人基本情况 项目情况介绍 对公司的了解 薪金福利 频率高

15、的面试问题： 做一下自我介绍；你对本公司的了解；谈谈你做过的项目情况；你对加班的看法；你离职的原因是什么；你对工资的要求是多少；你是否接受元的工资；你的朋友对你是如何评价的；你的优点和缺点是什么等等,答案无对错之分，考察素质才是最终目的,1.在你大学四年中遇到最大的困难是什么？怎么解决的？ 2.你的事业目标是什么（如何设计自己的职业生涯的） ？ 3.你为什么想到我们公司工作？ 4.你具备和这份工作相关的经验或品质吗？ 5.给出我们聘用你的理由？ 6.你对薪金待遇和福利有什么要求？ 7.你有哪些优点和缺点？ 8.你还有什么问题吗？ ,面试常问问题,面试经典问题分析,必考题。诚实非常重要，不要试图

16、通过任何形式来隐藏自己过去的一些经历或者事件，也不应该自吹自擂，夸张自己的学识和能力。介绍内容要与个人简历一致，口语化，事先写好背熟。,不要盲目地对公司进行赞美。建议从行业、企业、岗位三个角度回答，“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司非常重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好”,假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探讨。,1进行自我介绍,2你的求职动机,3你了解我们吗,面试常问问题,面试经典问题分析,A本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；B我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；C我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；D特长说不上，优点是心直口快，待人热情；,A我这是第一次求职，结果还不知道；B我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；C我去过两家单位求职，一家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备