{商务礼仪}请学会文明礼仪

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1、省泰中附中 初一(8)班,请学会文明礼仪,去过泰国皇宫的中国人都会在洗手间看到这句中文告示。据说,这是皇宫人员专门叮嘱咱们经常忘记冲厕所的中国人,而其他国家包括泰国的游客并没有这种“礼待”。难道中国人只习惯了老式便坑,赶不上时代发展的潮流?,这一张图片的背景是巴黎圣母院,“请保持安静”几个醒目的汉字像邮戳一样被盖在图片上,后面写着“在巴黎圣母院这句话只写给中国人看!”下面的小字给出了注释:“在巴黎,公共场合有中文的地方并不多,但去过巴黎圣母院的中国人都会看到这句中文告示;据说,这是示意给咱们爱在公共场合热闹的中国人看的,而其他国家包括法国的游客并没有这种礼遇;,这张图片是美国珍珠港,醒目的大字

2、写着“垃圾桶在此”。小字上写着“美国人的环保意识很到家,在珍珠港景区,与园林互为一体的垃圾桶很难被发现。为此,美国人特意在垃圾桶前写下这样的中文提示:垃圾桶在此。这是专门提醒那些不能耐心找垃圾桶的中国人的,而其它国家的人却没有这样的待遇”。,外国人印象中国人10类不文明行为,1 随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生留脏迹; 2 无视禁烟标志想吸就吸,污染公共空间,危害他人健康; 3 乘坐公共交通工具时争抢拥挤,购物、参观时插队加塞,排队等候时跨越黄线; 4 在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹; 5 在教堂、寺庙

3、等宗教场所嬉戏、玩笑,不尊重当地居民风俗;,6 大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸,把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”,酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙,卧室以外穿睡衣,有碍观瞻; 7 说话脏字连篇,举止粗鲁专横,遇到纠纷或不顺心的事大发脾气,恶语相向,缺乏基本社交修养; 8 在不打折扣的店铺讨价还价,强行拉外国人拍照、合影; 9 涉足色情场所、参加赌博活动; 10 不消费却长时间占据消费区域,吃自助餐时多拿 浪费,离开宾馆饭店时带走非赠品,享受服务后不付小费,贪占小便宜。,外国人印象中国人10类不文明行为,国人的种种陋习!,国人的种种陋习!,反省我们自己,一些文明行为,我们应学会文明礼仪,礼仪是人类为维持

4、社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。,什么是礼仪,对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对社会 塑造组织形象,提高办事效率 是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映,为什么学礼仪?,(一)尊老敬贤,养老尊贤,俊杰在位,则有庆 孟子告子下,古之道,五十不为甸徒,颁禽隆诸长者 礼记祭

5、义,侍于亲长,声容易肃,勿因琐事,大声呼叱 养蒙便读言语,我国传统礼仪,我国传统礼仪,(二)仪尚适宜,奢自文生,文过则为奢,不足则为俭 二程集程氏外书卷六,(三)与人为善,夫礼者,自卑而尊人。 礼记曲礼上,不责人所不及,不强人所不能,不苦人所不好。 文中子魏相 己所不欲,勿施于人。 论语颜渊,我国传统礼仪,(四)礼尚往来,礼尚往来,往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。 礼记曲礼上),我国传统礼仪,(五)衣着容貌,冠必正,纽必结,袜与履,俱紧切。 弟子规,(六)行为举止,君子不重则不威,学则不固。 论语学而,(七)言语辞令,修辞立其诚,所以居业也 易乾文),言必信,行必果 论语子路,我国传统礼

6、仪,七秒定江山,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,酒店老板与无赖 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了,改日送来”,店老板连声“不碍事,不碍事”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了,他也进了饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了,改日送来”。 谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他的衣服不可。 无赖不服说:“为什么刚才那人可以记帐,我就不行?” 店家说:“人家吃饭,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,

7、是个有德行的人,岂能赖我几个钱,你呢?筷子在胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室,食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!” 一席话,说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。,语言、动作是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。 在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中,我们可以通过别人的语言、动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,个人 礼仪,中学生文明礼仪,公共 礼仪,学校 礼仪

8、,仪表,言谈,仪态举止,与人交往,谈吐方面 面的礼仪常规,使用好体态语言,课堂礼仪,尊师礼仪,服饰仪表,校内公共 场所礼仪,集会礼仪,同学之 间的礼仪,仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯 。保持卫生习惯是对他人的尊重。,仪表,个人礼仪,返回,言谈,言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说

9、话文明的基本的语言形式 。,返回,仪态举止,1、谈话姿势:交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿:站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。,返回,(一)与人交往,谈吐方面的礼仪常规,使用好礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 1、尊称(敬称):对长辈、友人要称“您”;对师长、社会工作人员要称呼职务,不直呼其姓名。 2、对他人提出要求时说请:与人打招呼时说:您好:与人分手时说再见;给人添麻烦时说

10、对不起;别人向自己致歉时回答说没关系;受到别人帮助表示感谢时说谢谢。,公共礼仪,返回,使用好体态语言 I,1、微笑:不露牙齿、嘴角微上翘。 2、鞠躬:是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右,低头眼向下看。 3、握手:与人见面或离别时最常用的礼节,也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。,返回,使用好体态语言 II,4、招手:举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈,手掌伸开摆动。 5、鼓掌:表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击,鼓掌要适时适度。 6、右行礼让:在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时,靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、

11、军人进出房门时,主动开门侧立,让他们先行。,返回,1、课堂礼仪,遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课:上课的铃声一响,学生坐在,等老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。 (2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。 (3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。,学校礼仪,返回,2、服饰仪表 穿戴整洁、朴素大方,衣着整洁、得体、协调,不得穿奇装异服

12、,不穿不符合中学生身份的时装,不盲目追求名贵服饰。提倡穿校服,不在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙,不穿过分暴露的衣服。衣着要展现青春活力,展示健康向上的生活态度和正确的审美观。,中学生着装规范,3、尊师礼仪: 学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好:“老师好!”“校长好!”。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师。 4、同学之间礼仪: 同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。同学之间可彼此直呼其名,但不能用外号等不礼貌用语称呼同学。借用物品时,应征得同意,用后

13、应及时归还。不能对于同学遭遇的不幸,而嘲笑同学。 不能对同学评头论足。,返回,5、集会礼仪: 集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。如:升国旗仪式,升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。,返回,6、校内公共场所礼仪: 应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。,返回,如

14、果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来。 如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋。 如果你失去了文明,你是彻彻底底的失败,因为你已经失去了做人的真谛。,一个人的行为好似一面镜子,反映出他的文化蕴涵,知识水准和道德修养。, 主动向老师、同学打招呼了吗? 主动说“请你”“谢谢”“很抱歉”“打扰一下”了吗? 有处处替别人着想,尊重别人的好习惯吗? 在课堂上、会场上尊重老师的劳动吗? 在听课、开会时主动把手机调成震动了吗? 买饭的时候做到遵守排队秩序,不插队了吗?,我们身边的礼仪细节,我们身边的礼仪细节, 晚上熄灯后能做到不大声喧哗,不影响他人吗? 会随手关掉大白天教师、楼道里开着的电灯吗? 上完卫生间会主动冲水吗? 见到流水哗哗的水龙头会主动关上它吗? 能像爱护自家的财务一样爱护任何公共财务吗? 在人前人后都能保持自己良好的礼仪修养吗?,文明不是朝夕,是长久、是修养,谢谢大家,

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