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1、商务礼仪,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,商务礼仪的价值,有礼走遍天下,内强素质,外塑形像,提高商业竞争力,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,职业形象塑造,仪容,仪表,三大功能,实用 地位身份 审美品位,2,符合身份 扬长避短 注意场合,职业着装,三大原则,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带,西装,合身、笔挺 颜
2、色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹
3、：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,配饰,袖扣 领带夹 手表 包 腰带,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,职业套装四忌,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,鞋,不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过
4、多 无跟鞋会使女士缺少女人味,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,首饰,原则： 符合身份 以少为佳 同质同色,仪态,手势,指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”,站姿,全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立,坐姿,上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放,走姿,全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆
5、动，手掌向内，不左右摇晃,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,表情,微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人,礼仪三到,眼到,口到,意到,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,电话礼仪,接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通
6、话时间 特殊场合禁止使用手机,电话禁忌,喂 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,介绍礼仪,介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,介绍礼仪,年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,名片礼仪,禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法,名片礼仪,递名片 尊卑有序、
7、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片13秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来要将自己的名片给对方,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,握手礼仪,握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,商务常用礼仪（二）,行进礼
8、仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,行进礼仪,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,电梯礼仪,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应
9、为其按好楼层并目送其离开。,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,座次礼仪,基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低,会议座次,会议座次,会议座次,会客室座次,宴会座次,门,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,门,主位,2,1,3,4,5,6,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,轿车座次,司机,1,2,3,司机,1,2,
10、3,越野车、吉普车、SUV,多排座,4,5,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,就餐礼仪,做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价,尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,饮酒礼仪,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；,饮酒礼仪,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；
11、 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；,饮酒礼仪,端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,西餐礼仪,西餐类型 正餐、便餐、快餐 餐具 刀、叉、匙、杯 上菜顺序 开味菜、汤、副菜、正菜、甜品,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,馈赠礼仪,选择礼品 不适宜赠送的物品 刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,职场礼仪,尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见,与上司相处,尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬,与同事相处,平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁,与异性同事相处,工作不分性别 避免办公室恋情 工作与感情分开,推荐,作 者：靳羽西 （美）著 出版社：中信出版社 定 价： ￥ 39.80,作 者：陈乾文著 出 版 社：龙门书局 定 价：￥29.80 当 当 价：￥22.30,谢谢,谢谢,
