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1、国龙大厦礼仪基本知识培训,礼仪培训,一、礼仪概述,国龙大厦礼仪培训章节,三、着装知识,四、仪态礼仪,五、微笑标准,二、个人仪容仪表知识,礼仪培训,礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为； 礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等） 仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生； 仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活动。,一、礼仪概述,礼仪培训,二、个人仪容仪表知识,礼仪培训,仪容仪表男士发型,头发：不宜过长、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领； 干净整
2、洁 、无异味、无头屑、不用过多定型产品。,礼仪培训,仪容仪表男士,面部无胡须 耳朵无异物 鼻孔鼻毛不外露 口气清新无异味 指甲、指头修剪整齐,礼仪培训,仪容仪表女士,头发：短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领 女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发 长发需挽起。,妆容：日常化淡妆，清丽大方忌浓妆艳抹忌使用刺激性气味的香水忌当众化妆或补妆。,指甲：指甲长度露出肉的指甲长度不允许超过2MM，指甲内不允许藏污垢不 允许涂颜色鲜艳的指甲油。,礼仪培训,仪容仪表女士,肢体修饰规范 注意保持手的干净清洁。 不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。
3、不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。,礼仪培训,三、着装知识,礼仪培训,上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的袖口略长于西装袖口1-2cm；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。,不合身,合 身,礼仪培训,着装礼仪男士,着装礼仪男士,点评： 西服的领子不要覆盖住衬衫领，西装衣领应紧贴衬衫领并 且低于衬衫领1.2cm。,点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱
4、。,礼仪培训,着装礼仪男士,点评1：衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。,点评2：袖口应盖住手腕，并正好到达母指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。,礼仪培训,着装礼仪男士,单排扣西服：两粒扣子则只系上边一粒 , 也可以都不系, 显得很潇洒。三粒扣子可以系上边两个或只系中间一粒。 双排扣西装：的钮扣必须一律都系上。只有坐下时将最下边的钮扣解开以防服装扭曲走样。 西服马甲无论单独穿还是同西服配套穿, 都必须认真地扣上钮扣。,礼仪培训,着装礼仪男士,穿西装讲究有型, 上衣内除了衬衣和马甲外, 最好不要穿其他衣物, 冬季寒冷时,只宜穿一
5、件单色套头薄的V领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带, 也不显得臃肿花俏,切记不要穿开身羊毛衫和羊绒衫, 显得里外扣子太多,更不可同时穿多件毛衣、毛衫, 既不整齐,又不雅观。,穿西装一定要穿皮鞋, 即便是夏天。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋, 否则显得不伦不类。皮鞋要上油擦亮, 不留灰尘、污迹。鞋的颜色要同服装颜色搭配, 一般以深色(黑、深棕、深咖啡色)为佳。,礼仪培训,着装礼仪女士,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,胸、肩、腰、 背、脚趾、 脚跟,礼仪培训,着装礼仪女士,商务女职员应如何着装？ 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合
6、中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子 。,礼仪培训,着装礼仪女士,尺寸 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为正统，松身式上衣则看起来更时髦一些。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。,礼仪培训,着装礼仪女士,衬衫 1、与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸
7、面料。 2、 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 3、 衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 4、除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。,礼仪培训,着装礼仪女士,鞋袜 与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。与套裙配套的皮鞋，以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可选择。 长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，宜为单色。,礼仪培训,四、仪态礼仪,礼仪培训,大 堂 接 待 礼 仪,礼仪培训,女士标准站姿 ： 双脚成V字型。 双手叠放于腹前，左手在上， 右手在下。,站 姿,礼仪培
8、训,男士标准站姿 ： 两臂自然下垂, 两腿可略分开大约与肩膀同宽, 双手呈半握拳的样子，左手握在右手手腕上。,站 姿,礼仪培训,女士丁字步站姿 ：左脚在前，两脚向外打开，右脚的脚心紧贴着左脚的脚后跟，两腿绷直。两只脚呈8点钟和2点钟方向。,站姿训练,请每位学员练习各种 站姿，每种站姿坚持 5至10分钟。,礼仪培训,1.正坐姿势,2.侧丁字步坐姿,坐 姿,礼仪培训,礼仪培训,3.侧平行步坐姿,4.侧叠式坐姿,坐 姿,坐姿训练,请每位学员练习各种坐姿， 每种坐姿坚持2至5分钟。,礼仪培训,头正, 双目平视前方, 微收下领, 面容平和自然。 双肩平稳, 双臂前后自然摆动, 摆幅以 30-50 度为宜
9、, 双肩不要过于僵硬。 上身挺直, 挺胸, 收腹, 立腰, 重心稍前倾。 注意步位, 双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上, 行走线迹应是一条直线。步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵硬。 停步、拐弯、上下楼梯时 , 应从容不迫 , 控制自如 , 遵守右行礼让的原则。,走 姿,礼仪培训,引领客户,行走时要靠右行走, 遵循右尊左卑、内尊外卑原则, 注意礼让。 作为引导员应走在宾客、领导、长者的右前方, 以便指引。 上下楼梯时, 单行行进, 最多不超两个人; 若为别人引路时, 上楼梯时, 引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面; 下楼梯时,
10、 引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。,礼仪培训,走姿训练,请每位学员练习行走 姿势，5分钟。,礼仪培训,蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用, 但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去, 在地上拾一些东西, 但一般人比较习惯随意地弯下腰, 使臀部向后翘起, 上身向前倒, 看上去实在不雅观, 也不礼貌, 而且容易损伤腰部的肌肉。,蹲姿 要优雅,高低脚蹲姿,蹲 姿,礼仪培训,正确的方法是一只脚在前, 另一只脚在后向下蹲下, 前一只脚的小腿垂直于地面, 用全脚撑地, 两大腿紧靠, 后一只脚的脚跟提起, 并用前脚掌撑地; 前脚的膝盖高于后脚的膝盖, 臀部向下, 上身基本保持直线, 稍向前倾。也可以是
11、, 两脚并拢弯下膝盖朝下蹲, 臀部向下, 上身保持直线。,交叉脚蹲姿,蹲 姿,礼仪培训,动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,手 势,礼仪培训,手 势,引领：接待人员应主动热情引领客人 ， 走廊引路：应走在客人左前方的2、3步处。走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要注意客人，适当地做些介绍。 上下
12、楼梯间引路： 上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,礼仪培训,手势训练,请每位学员练习各种 手姿，每种手姿坚持 2至5分钟。,礼仪培训,微笑问好,起身问好：三米关注、一米微笑起身问好。,礼仪培训,早晨迎宾问好：三米关注、一米微笑鞠躬问好。,与客沟通：您好开始、请字当中，谢谢结束！,面部表情,微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。 你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。,礼仪培训,微笑的训练,寻找最佳口型：露出你的八颗牙齿 眼睛里的笑容： 取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。,礼仪培训,让我们一起进步！,谢谢,
