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1、现代礼仪,第一节 礼仪概述,一 、礼仪的定义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,二、礼仪的原则,1、尊重原则 尊重原则是礼仪四项原则中最重要的原则。尊重是礼仪的感情基础。人与人之间彼此尊重，才能保持愉快的人际关系。 尊重包含自尊和尊敬他人。,美国学者布吉尼教
2、授提出三A原则” : “接受别人（accept）”、“重视别人（appreciate）”、“赞美别人（admire）”。,2、遵守原则,礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求，社会的每个成员都有义务去自觉遵守实行，而不是只要求别人去遵守实行，自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题上，人不分职位高低、财富多寡，彼此在人格上都是平等的，都应有讲礼重仪的义务，都要自觉遵守礼仪规范。遵守原则还要求我们，绝不能只限于学习知晓礼仪规范，还应着重于在相互交往中，实际地技礼仪规范去做。事实是，谁违背了礼仪的遵守原则，必然会受到社会舆论的谴责。,3、适度原则,人人讲究礼仪，尊重他人，这是良好社交关系的基础，我们
3、应当认真做到。但在人际交往中，应注意在不同情况下，礼仪程度的区别、礼仪方式的选择。即在实际的礼仪场合，要把握好与特定事情、特定人物、特定环境相协调的礼仪要求。注意社交距离，控制感情尺度。,4、 自律原则,礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监管的情况下，人能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。礼仪不是一种客套、一种工作，而是我们的自我意识的道德要求，自我素质的自然流露自我修养的自觉行为。,第二节 日常交际礼仪,日常交际礼仪之原则,1、真诚尊重的原则 2、平等适度的原则 3、自信自律的原则 4、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，一是要守时，二是要守约。宽容要求尊重差异。,一、见面礼仪,1、握手礼,
4、与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。,握手时伸手的先后次序,握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。,握手的禁忌：,1、不要用左手与他人握手、不要手心向下。 2、不要在握手时争先恐后。 3、不要在握手时戴着手套、墨镜、 5、不要在握手时将另外
5、一只手插在衣袋里。6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7、不要在握手时面无表情，不置一词。 8、不要在握手时长篇大论。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。,10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。13、不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。14、不要拒绝与他人握手。,2、吻礼,西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。 在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节
6、，以示敬意。,夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇,在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸,平辈男女之间，宜贴面,对尊贵人士可吻其手指或手背,3、其它,二、交谈礼仪,语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的交流对象，必须掌握“说的艺术”，即做到“准确地说”、“清晰地说”、“礼貌地说”、“风趣地说”。同时，也需要掌握“听的艺术”，以达到信息的完好互动。,一般原则,1、与人交谈，莫问私事。 2、注意“个人空间”，谈话时不可太靠近，一般50公分以外为宜。不得已与他人同坐一桌或紧挨别人坐时，最好打个招呼，询问
7、后得到允许后再坐下。 3、礼貌用语，多多益善。,1、谈话的具体要求,(1)适当的寒喧 (2)谈话时态度要真诚，神态要专注 (3)要学会使用礼貌用语、敬语和谦语 (4)不要轻易打断对方的谈话 (5)在谈话时，要顾及在场的其他人 (6)交谈时的手势 (7)采取委婉的表达方式 (8)声音大小要适当。,打招呼,日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？” “上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上
8、好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”,称谓,在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的平辈之间才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在汉语里的范围要广得多。在西方，常用“先生”和“夫人”来称呼不知其名的陌生人，对十几或二十几岁的女子可称呼“小姐”，结婚了的女性可称“女士”或“夫人”等。在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。这在我们中国是不行的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。,告别语,中西语言中有多种不同的告别语。如在
9、和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。但西方人绝不会说“多喝水”之类的话，因为这样说会被认为有指手画脚之嫌。比如他们会说“多保重”或“希望你早日康复”等等。,2、听的艺术,(1)不要戴上“有色眼镜”，以自己的意志去判断对方。听的主要任务是领会谈话人的观点。 (2)偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话人以鼓励 (3)要及时给予反馈,三、家庭访问之礼仪,1、主动探访，事前约会必不可少。 2、应邀做客，务必准时，不守时是失礼的。 3、到达后要先脱帽而后入室。雨天走访，雨具应放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告别时应当由妻子先起身
10、告辞。 4、不要对室内摆设大加评论，也不要随意极力赞赏某件物品，那样会导致主人一定要将你极为赞赏的物品送给你。如主人家养有猫，狗等宠物，要对他们友好，外国人十分珍爱宠物的。,四、送礼之礼,要注意：送给谁，送什么，为什么送，何时送，在什么场合送。,礼品选择的原则,在人际交往中，如果不是出于贿赂目的，一般来说，在礼品的选择上应遵循以下原则： 一：贵在巧。即用意巧妙，具有特定的意义；东西精致或精巧，高级、名牌和特产是较好的选择。 二，贵在小。所送礼品一般以能够随身携带、小巧玲珑为佳。 三，贵在少。送礼应该少而精。针对西方人士的礼品有玉饰、蜡染或真丝服饰、景泰蓝、绣品等。西式的礼物有高级巧克力、红酒等
11、,宴会礼物,参加宴会时，应在见面之初把礼物赠予对方，当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品。在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。,交给女主人,一般性家庭拜访，可送小礼物，若赴家宴，可再丰厚些。礼物应交给女主人，并说“希望你能喜欢”等客套话，不要说“小意思，不成敬意”，“东西不好，请笑纳”等中国人送礼时常爱讲的话。这类话会让外国人觉得你看不起他们。,一般说，美国人不随便送礼，但遇到节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼还是免不了的。美国人最盛行在圣诞节互赠礼品。此外，美国人认为单数是吉利的，有时送个梨也不感到菲薄，不同于中国人讲究成双成对。 美国人收到礼物，一定会马上打开
12、，当着送礼人的面欣赏或品尝礼物。并立即向送礼者道谢。,花卉礼仪,在日常交往中，人们往往以赠花的方式示礼。在欧洲许多国家，赠送恋人、情人、伴侣的，多为红色的鲜花。成束的白花多用于婚仪赠礼。近亲好友相互赠送的，多为色泽鲜艳的花束，如小苍兰、香石竹、月季等。白花也可作生日或命名日的礼花。送与中年人的，宜为大朵花；送与年轻人或孩子的，宜为多色彩的小花。许多欧洲人赠花时，只送单数。复活节时，可送盆花。,送花的禁忌,法国、意大利和拉美一些国家把菊花看做不吉利的花，只有人死了才在灵前摆一束菊花，所以不能把菊花送人或作为装饰花。西班牙人忌菊花和大丽花。罗马尼亚人送花时，只送双，不送单。日本人把菊花用做祭祀，从
13、不送人，且忌荷花作为装潢。,尊贵的百合也有麻烦,法国人最喜欢的是百合花，而英国人忌送百合花,法国人最名贵的礼品用花是兰花和玫瑰，讨厌菊花，忌用核桃花做商标,并且不喜欢杜鹃花、纸塑花和黄花。巴西人忌送绛紫色的花，他们认为这种花意味着死亡，只是在葬礼和扫墓时才用。,印度人祟尚送花环，客人自远方来，主人热情地献上花环，并戴在客人的脖子上，对一般客人，花环大小适中即可；而对贵客，花环过膝方显敬重。,五、得体的举止礼仪,举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。 我们要时常有意识地调整、训练自己的举止，从最基本的站、坐、行、蹲、招手、点头等做起。其中站姿、
14、坐姿、行姿是举止中的三个基本环节。其他举包括：握手、鞠躬、拥抱、举手、点头等。,1、站和走姿,站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。,2、坐姿,腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手相交自然放在腹部、膝上或格子扶手上。,女士常见坐姿举要,（1）双腿垂直式。具体要求：双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大
15、腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上(如图所示)。这是正式场合的最基本坐姿、给人以诚恳、认真的印象。须注意这种坐姿脊背一定要伸直，头部摆正，目视前方。如两膝张开，会给人很散漫的印象。,（2）双腿叠放式,这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的感觉。双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜放(如图所示)。脚尖不应翘起，更不应直指他人。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，更不能将两膝分开。穿超短裙时应慎用。,（3）双腿斜放式,坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右
16、侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角(如图所示)，这样的话，就坐者的身体就会呈现优美的“s”形。当坐沙发时，这种姿势最实用。须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。,(4)双脚交叉式,双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。应当注意的是，采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方宜伸出去，否则可能会影响到从前面通过的人。记住；不造成对别人的困扰是礼仪中最基本的一项原则。,(5)双脚内收式,其作法是，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在自己并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。,(6)脚踝盘住收起式,椅子较低时，除了可斜坐之外，还可以将脚踝盘起、往椅子下面靠，但像沙发这样下面没有空间的椅子，就不可采取这种姿势，若是柜台或酒吧内的高脚椅，就可以采取这种坐姿。,女士进入小汽车的坐法,3、手势,手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头
