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1、,Han Consulting (China) Ltd.,Han Consulting (China) Ltd.,广州电信科学技术研究院,BPR与企业信息化,孔祥云 副总裁 汉普管理咨询(中国)有限公司,日程,关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 Q&A,汉普公司优势,是一家国际化的华人公司,可为电信集团聘请国内外电信专家 中国大陆最大的管理咨询公司,拥有咨询顾问近300名 是国内唯一致力于管理咨询与IT咨询结合的iConsulting公司 是国内唯一一家将BPR与ERP实施成功相结合,而且有众多客户案 例的公司 是实施中国大型企业集团最多的咨询公司,了解中国企业特点 及问题,
2、形成了结合中国特色的管理提升与信息化推进的方法、 技术与工具。 涉及策略咨询(电子供应链、电子商务模式、企业信息化策略、 集团内部ASP)、管理咨询(管理诊断、业务流程重组、管理模 式设计、绩效监控体系、价值链管理)、IT咨询(ERP、 CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics)、管理 培训(各种国内外前沿管理理论、汉普管理/IT实践、各种IT系 统培训,共50余种高级课程)等四大业务,电信经验,电信设备制造商经验: 大唐电信、全创通信、精伦电子(客户) 亚信(客户:主要为ERP实施,含局部流程重组) 东方通信、武汉长飞光纤光缆、烽火通信(售前管理诊断
3、) 华为集团(我方顾问实施经验) 电信运营商经验: 中国电信 网通、吉通、联通、四川电信、上海电信(售前咨询:主要为 CRM、Call Center实施,客服中心管理模式设计) 上海电信、网通、吉通(我方顾问实施经验:主要为培训、管理咨询、CRM、Call Center),日程,关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 Q&A,BPR关注的是什么?,1、为实现某个目的的一系列活动-流程 2、流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为: 增值性 非增值性,关于BPR的一些基本概念,流程的六大要素:,输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值,BPR的本质:让流
4、程增值,误区: BPR是建立流程 BPR是下岗 BPR是组织机构调整 BPR是翻天覆地,两种方法:各有特点 渐进改良法(Systematic redesign):分析理解现有流程,在现有流程基础上进行改进并建立新流程; 全新设计法(Clean sheet approach):从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,在一张白纸上重新设计流程。,BPR与BPI,BPR与其他管理理论的关系,1、 BPR是从流程的层面切入,关注流程增值性/效率等问题。其他管理从其他层面切入,也各以一套体系为结果(TOC,TQM等)。 2、企业的发展需要多种管理理论的综合实践,BPR和其他许多管理理论与实践在本质上不矛盾
5、。 3、例如: ISO9000质量体系与BPR ,优化与规范的穿插、持续进行,台阶式提升,BPR是一套管理体系(理念、方法、技术、工具),71种技术:11类,项目管理技术,项目计划技术、预算,问题诊断与分析技术,鱼骨分析、统计过程控制、因果图,需求分析技术,流程建模,标杆瞄准、焦点讨论小组、调查,基于活动的成本分析、IDEF0,3,6,流程评价,基于活动成本分析、时间动作研究、审计,流程原型与模拟,角色扮演、模拟、IDEF2,信息系统分析和设计,企业规划,工作流设计、数据库设计、数据流图,竞争分析、过程优先矩阵、企业系统规划、研讨会、信息技术分析,创造性思考,头脑风暴法、提案组技术、黑箱思考、
6、快速全员参与法,组织分析和设计,岗位分析、岗位设计、基于团队的组织设计,变化管理,角色扮演法、研讨会、前提假设暴露法,BPR项目管理,总体规划,项目启动,流程描述及诊断分析,流程设计,配套方案设计,新旧体系转换,项目评测,项目准备,项目执行,项目结束,BPR与IT应用的关系,管理变革与IT技术的结合,一个结合,软件包驱动的业务流程重组,在软件包实施环境下,业务流程重组必须 防止实施队伍简单地铺一条牛路,在实施前,进行业务流程重组并借鉴先进实践经验 可以大大减少流程的复杂性,日程,关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 Q&A,Han Consulting (China) Ltd.,Han Consulting (China) Ltd.,谢谢各位 !,