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1、服务礼仪,微笑服务,一、微笑的魅力,体现真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里距离 体现心境良好帮助建立自信，益身心健康 表现敬业乐业为您带来意外收获机会,二、何为微笑服务,微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。,二、何为微笑服务,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。,二、何为微笑服务,二、微笑服务的重要性,希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置,三、微笑服务的重要性,麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛
2、的决窍：“微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位置。,三、微笑服务的重要性,微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。,三、微笑服务的重要性,微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。 微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误会，使怒气消除。 微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。,四、我们为什么要推行微笑服务？,服务经济时代的到来，企业的竞争更多
3、取决于服务的竞争 优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步,五、微笑练习,一、微笑的“四要”： 1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上。 2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 3要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。,五、微笑练习,二、微笑的“三不要”： 1不要缺乏诚意、强装笑脸； 2不要露出笑容随即收起； 3不要仅为情绪左右而笑。,五、微笑练习,三、微笑练习的方法 1 发“一”、“七
4、”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。,五、微笑练习,2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。,美 好 回 忆 法,五、微笑练习,3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。,情 景 熏 陶 法,五、微笑练习,4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。,对 镜 微 笑 法,五、微笑练习,5 筷子学习法。,筷 子 微 笑 法,空姐的微笑,六、微笑服务，从我做起,作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？,如何 微笑？,六、微笑服务，从我做起,第一、微笑必须发自内心才
5、会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动每一位客户。,六、微笑服务，从我做起,第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以” ！,六、微笑服务，从我做起,第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。,与您共享,我们不仅给顾客提高 了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品 微笑。,THE END 谢 谢,
