{项目管理项目报告}11项目人力资源管理

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1、2020/8/4,王如龙,第十一讲 项目人力资源管理,全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训,系统集成&信息系统 项目管理,2,7,指导与管理项目执行,4,整体变更控制,6,监控项目工作,制定项目管理计划,制定初步范围说明书,制定项目章程,整体,5,3,2,1,已了解的过程有 ( 24 ) 个,领 域,制作WBS,范围,项目收尾,范围规划,范围定义,范围核实,变更控制,进度,活动定义,资源估算,活动排序,时间估算,计划制定,进度控制,成本,费用估算,费用预算,费用控制,没有质量就没有了一切，质量是企业的生命线！ 质量不是检测出来的，是策划和制造出来的！,质量,质量规划,质量保证,质量

2、控制,【课程回顾】,P.180,3,11.1 人力资源管理概述 11.2 项目人力资源规划 11.3 项目团队组建 11.4 项目团队的建设与管理,【知识要点】,P.324,项目人力资源管理的相关概念 项目人力资源管理计划的制定 项目团队组织建设 项目团队管理,4,美国核武器的研制、阿波罗登月计划的实施、计算机的诞生和应用等大型项目，在很大程度上都是通过国外专家实现的。 在美国59%的高技术公司里，外籍专家占了90%。目前在计算机产业领域的博士中50%以上是外国人，美国还以合作攻关的名义，借用外国专家的智慧。,11.1 人力资源管理概述,P.324,5,人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、

3、技能、知识和可提供的商誉价值。 项目人力资源：指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。,11.1 人力资源管理概述,项目人力资源定义,P.324,6,图 11-A 人力资源管理的主要过程,11.1 人力资源管理概述,项目人力资源管理过程,P.324,7,人力资源规划：根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。 项目团队组建：根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建项目团队。 项目团队建设：提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。 项目团队管理：通过跟踪

4、团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，提高项目绩效。,11.1 人力资源管理概述,项目人力资源管理过程,P.325,8,11.2 项目人力资源规划,项目人力资源计划编制过程,P.326,项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。,9,作为项目最初阶段的一项主要工作来完成 工作结果应当在项目全过程中经常性地复查，以保证它的持续适用性。,11.2 项目人力资源规划,项目人力资源规划的目的,P.326,10,图11-1 责任分配矩阵示例,OBS ：组织分解结构 WBS：任务分解结构,11.2 项目人力资源规划,项目组织结构图,P.327,11,图1

5、1-B项目干系人的责任分配矩阵示例,11.2 项目人力资源规划,项目角色与职责,P.328,12,项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、构建项目组织结构图，还有一个重要成果是人员配备管理计划。 人员配备管理计划描述何时、以何种方式满足项目人力资源需求。 在项目期间，应该根据项目进展和需求，对人员配备管理计划进行及时调整，以指导团队成员招聘和团队建设等活动。,11.2 项目人力资源规划,IT项目人员配备管理计划,P.329,13,人员配备计划因IT项目的规模和应用领域的差异而不同，但一些内容是必须包括的： 项目团队组建 时间安排 成员遣散安排 培训需求,11.2 项目人力资源规划,IT项目人员

6、配备管理计划,P.329,14,11.3 项目团队组建,组建IT项目团队过程,P.332,项目团队组建的主要任务是根据项目资源规划的成果，获取完成项目工作所需的人力资源。,15,项目管理的组织特征表明，IT项目成败的关键人物是项目经理，他在项目管理中起到决定性的作用。 对项目经理的选择有三种方式： 由企业高层领导委派 由企业和用户协商选择 竞争上岗,11.3 项目团队组建,项目经理的选择,P.333,16,一个优秀的IT项目经理至少需要具备三种基本能力： 解读项目信息的能力 发现和整合项目资源的能力 将项目构想变成项目成果的能力,11.3 项目团队组建,项目经理的选择,P.333,17,IT行

7、业是智力密集型产业，其生产方式的特殊性决定了人才在IT企业中的作用和地位。 在面试IT项目团队候选人时应注意候选人是否具备以下几方面的能力： 扎实的专业基础； 独立、创新的工作能力； 良好的沟通能力和团队合作精神； 认真、严谨的工作态度； 成就感强、工作有激情； 具备锲而不舍的精神； 善于总结和运用工作经验和教训。,11.3 项目团队组建,项目团队成员的选择,P.333,18,美国著名心理学家詹姆斯指出 一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20至30% 当他受到激励时，其能力可以发挥到110至90 团队建设与管理内容 针对不同的情况采取与之相应的有效方式激励团队成员，促进团队健康的发展，减少

8、人员的非正常流动。,11.3 项目团队组建,P.334,激励理论,19,人的一切行动都是由某种动机引起的。 “动机” 激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来，是个人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一种心理状态。 动机可以改变一切。 你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的经理人，但是，如果你的员工缺乏动机的话，你的组织终将陷入平庸的泥潭。,11.3 项目团队组建,激励理论,P.333,20,图11-4马斯洛需求层次理论,美国心理学家马斯洛的需求层次理论有两个基本论点： 人的需要取决于他已经得到的和尚未得到的，只有尚未满足的需求才能影响人的行为，已经满足了的需要不能

9、再起到激励的作用； 人的需要是分层次的，只有当一个层次的需求得到满足后,另一个需求才会出现。,11.3 项目团队组建,激励理论,P.334,21,激励 美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔将 一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态 行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。,11.3 项目团队组建,激励理论,P.335,22,优秀的项目经理， 必须不断找到切实有效的办法团结团队的成员，唤起他们对团队和团队目标的认同和热情。 大家愿意去做的事情往往是与其自身利益息息相关的事情。 目标：是引

10、导成员认识到团队的利益与其自身的利益是一体的，从而激发团队成员努力工作的热情。,11.3 项目团队组建,激励理论,P.339,23,团队是层次合理、分工明确、任务清晰、责任到位，能将有限资源最有效地整合的机构。 项目团队能否有效地开展项目管理活动，体现在几个方面： 拥有共同目标 合理分工与协作 具有高度的凝聚力 团队成员相互信任 能够有效的沟通,11.4 项目团队的建设与管理,团队的概念,P.340,24,图11-C项目团队的发展阶段,项目团队的发展过程，是一个不断成长和变化的过程。一个项目团队从形成到结束将经历5个阶段。,11.4 项目团队的建设与管理,项目团队的发展与建设,P.341,25

11、,11.4 项目团队的建设与管理,IT项目团队建设过程,P.340,项目团队组建的目的是提高项目的绩效。,26,关于项目团队建设的建议 把每个工作组的人数限制在3到7人； 强调团队的协调性； 召开经常性的、有效的会议； 对事不对人，解决问题而不是责备人； 促进成员和其他的项目干系人更好地相互了解； 关注项目成员间的交流与配合，鼓励互相帮助； 挖掘项目成员的潜能； 认可个人和团队的成绩； 认为团队成员都是最好的。,11.4 项目团队的建设与管理,项目团队的发展与建设,P.341,27,IT项目培训：为提高项目开发人员的技能和知识，增强项目开发能力，使员工能在现有项目和将来的岗位上胜任其角色而进行

12、的一切有计划、有组织的学习和训练活动。 对客户和用户的项目培训比对开发人员的培训还要重要 高层管理者和项目经理必须高度重视！,11.4 项目团队的建设与管理,项目人员培训,P.342,28,绩效 指员工完成工作或履行职务的结果，即员工所创造的价值。 合理、公平、公正的评估员工绩效对于营造良好的企业文化非常关键 进入21世纪，绩效问题已成为项目管理者关注的热点。,11.4 项目团队的建设与管理,绩效评估,P.343,29,11.4 项目团队的建设与管理,管理IT项目团队过程,P.343,项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。,30,在每次团队会议上

13、项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列（45）项不是导致这种情况发生的原因。 A.WBS制定得不完整 B. 缺少责任矩阵 C 缺少资源平衡 D. 缺少团队成员对项目计划编制的参与 分析：“在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务”，这说明WBS制定得不完整，同时也缺少责任矩阵，缺少团队成员对项目计划编制的参与。所谓资源平衡，一般是指在不同的项目之间进行的一项活动。,考题解析（ 2007年11月试题45 ）,31,关于项目的人力资源管理，说法正确的是（42） 。 A项目的

14、人力资源与项目干系人二者的含义一致 B 项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不能变化 D人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去,考题解析（ 2005年11月试题42 ）,32,在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（48）是不妥当的。 A对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用 B技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用 C 只要项目经理对团队成员认可就可以 D在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素,考题解析

15、（ 2010年05月试题48）,33,组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到 项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括_(53)_。角色和责任 资源日历 项目的组织结构图 环境和组织因素 项目人 员分配 A B C D,考题解析（ 1105）,34,下列工具或方法均可用来描述项目组织， 以下说法中不正确的是_(45)_ 。 A 组织分解结构 （ OBS ） 与工作分解结构 （ WBS ） 形式上相似 ， 是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面 B 资源分解结构 （ RBS ） 用于分解项目中各类型的资源 ， 除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备 C 工作分解结构 （ WBS ） 可以用来确定项目的范围 ， 也可以同来描述不同层次的职责 D 团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力 、能力和资格等信息,考题解析（ 1105）,