{企业中层管理}中层干部管理技能特训2

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1、中层干部管理技能特训,2005/06/3-4,1,第 一 单 元,中 层 干 部 角 色 认 知,2005/06/3-4,2,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,2005/06/3-4,3, 管理靠的是方法，而不是经验 管理人员只有拥有正确的观念，才会在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题,结论：中层干部必须具有正确的观念,2005/06/3-4,4,结论：中层干部必须具有正确的心态,你勤奋吗？ 你有雄心吗？ 你持之以恒吗？ 你安排有序吗？ 你有创造性吗？ 你注意力集中吗？ 你正直吗？ 你乐观吗？,一个人如果心态

2、积极，乐观面对人生，乐 观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。,测试自己是否有正确心态的几个问题：,2005/06/3-4,5,自觉工作的意识 顾客意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识,中层干部应有的意识：,2005/06/3-4,6,中层干部职责与作用,1、现场员工的调配与管理。 2、工作秩序的维持与管理。 3、质量的控制与管理。 4、效率的提高和成本的降低。 5、员工士气的激励和提升。,2005/06/3-4,7,中层干部应有危机感,变革是永恒的，客观存在的 变革会越变越快多复杂,2005/06/3-4,8,中层干部正确观念与心态,全面敞开自已，成熟的人格-找

3、出个人与公司 的利益共同点。 要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。 敬业要到位“一竿子扦到底“，关键时候“沉下去”。 服从，让上司重用你的前提。 谦虚低调，“夹着尾巴做人”，以公司利益为重。 积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。 积累打造成功：每天/月进步/学习一点点。,2005/06/3-4,9,中层干部应该怎样教导和培训下属,1、真诚的从心底去爱护、关心下属。 2、严格要求下属，让下属不断进步。 3、利用各种方式教导，培训下属，让其能 力提高。 4、“讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“， “让他独立操作”。,2005/06/3-4,10,中层干部必须管理之事项,Q(Q

4、uality) 质 量； C(Cost) 成 本； D(Delivery) 效 率； M(Morale) 士 气； S(Safety) 安 全；,2005/06/3-4,11,中层干部工作委派与督导,利用早会,合理布置/分派工作. 用“二八原则”抓住重点跟催事项。 督导过程是发现问题，解决问题的过程。 督导过程是帮助下属培育下属的过程。 督导过程是提高自已管理和技能 能力的过程。,2005/06/3-4,12,第 二 单 元,管 理 沟 通,2005/06/3-4,13,人与人相处的方式,以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获

5、得自己所欲的东西。 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。 所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。,2005/06/3-4,14,人必须学习与别人相处,人生的追求：幸福与成功。 幸福与成功是通过好好相处得来的！,2005/06/3-4,15,与人交流不自然影响人际的障碍的主要原因,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,2005/06/3-4,16,与别人不能

6、同流之人,自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。 低：同流合污 与人同流三种境界中：同流不合污 高：同流去污,2005/06/3-4,17,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,2005/06/3-4,18,1、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色，便是何种角色。,2005/06/3-

7、4,19,3、在情绪失控时： 不要说任何话沉默。 不要做任何决定拖延。 不要见任何人隔离。 4、养成控制自己情绪的习惯： 习惯性格命运,2005/06/3-4,20,良好的人际关系者,可使工作成功与 个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,2005/06/3-4,21,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工

8、作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。,2005/06/3-4,22,语言及文字表达技巧,简捷、清楚、用最简单的词句， 最易让人理辞。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。 案例：三分钟自动断线的电话设置。 某外企的一页纸规则。,2005/06/3-4,23,企业内沟通技巧,1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。,2005/06

9、/3-4,24,一个人最关心的是谁？,A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人,2005/06/3-4,25,自我与满足“自我”, 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,2005/06/3-4,26,人际关系之“术”, 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方

10、，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,2005/06/3-4,27, 真心诚恳地称赞， 称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,2005/06/3-4,28,有效沟通的八大提示 有效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通方式不能一成不变 每个人都只能是自己推动自己。所以，应该给别人一些空间,沟通的意义取决于对方的回应 沟通的意义理由对方决定,2005/06/3-4,29,可以直接谈的内容，不要通过 第三者 双方之间的共同信念与共同价值 越多，沟通的效果越好 凡事至少有三个解

11、决方法。若已 知的方法没有效果，去尝试找出 变化和突破,2005/06/3-4,30,沟通技巧,声调的配合 声调包括高低音、大小声、快 慢及语气 声调配合使对方在情绪感受上已 有共鸣，而情绪感受的共鸣表示双方已经开始互相接受,2005/06/3-4,31,沟通技巧,先跟后带 先跟后带就是先肯定对方所表 达的内容，然后再带引对方转向你的观点 先肯定对方就是说一些使对方 回应是的语句,2005/06/3-4,32,沟通技巧,先跟后带（续） 根据对方所表达的内容肯定对方 对方所讲的内容中自己认同/接受的部分 肯定对方的情绪 肯定对方的动机 从对方的角度去作出肯定 总有新的或未想过的可能,2005/0

12、6/3-4,33,如何与上司、同事和部属沟通和相处？,第 三 单 元,2005/06/3-4,34,问题一： 如何进行部门间的横向沟通？,2005/06/3-4,35,部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松 一些 从自己做起，从现在做起,2005/06/3-4,36, 最优秀的向上沟通是想办法将自己的 看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确

13、有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待,2005/06/3-4,37,企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的不安全感 多沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励,2005/06/3-4,38,尊重上司，但不怕，事先整理好要谈 的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,2005/06

14、/3-4,39,挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴， 也不可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也不在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,2005/06/3-4,40,三种思维方式：,1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维,2005/06/3-4,41,换位思考的关健点。 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须

15、在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例：,2005/06/3-4,42, 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,2005/06/3-4,43,表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机： 越及时越好 原因： 越清楚越具体越好,2005/06/3-4,44,如何责骂下属,责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属,2005/06/3-4,4

16、5,如何说服下属,自信的语气更易说服下属 “牧师布道的故事”。 间接的说服有时更有效， 通过“第三者” 说服必须简单扼要。 书面批评更有效。 说服的场合必须舒适和安静。,2005/06/3-4,46,轻松领导下属,让下属了解事情的全局。 命令明确，何时/何种要求。 赞扬下属，每周至少每两周一次。 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。 提出问题，而不是简单的下命令。 以身作则，用实践来管理。,2005/06/3-4,47,做一个尊重别人的上司,不要对下属指手划脚。 多用礼貌用语，谢谢/对不起/请。 专心致志倾听员工的建议我。 对待员工要一视同仁， 不被个人感情左右。,2005/06/3-4,48,爱 妻 5 大 法 则,1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才 造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。,2005/06/3-4,49,爱上司同事部属5大法则,1、上