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1、一线主管管理技能训练,主讲人:周亚军,找讲师 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,内容,职责与角色篇,领导力进阶篇,激励与沟通篇,1,共同语言,集 合- 听音乐,准时到场,问 好- “上午好” 回答:“非常好”,新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟,封闭的环境- 排除一切外部干扰,一定要遵守喔！,积 极 参 与- 给予并获取信息,2,职责与角色篇 （管理基础篇）,3,为什么需要一线主管,专业能力强,管理能力强,产品,员工,制造产品、培育人才,我好担心现场！,4,5,一线主管成长中的困惑,5,1、如何控制情绪？2、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激
2、励下属？ 5、如何培训新员工？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？,经验分享： 请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们的经验。 至少总结出五条经验。 分享总结：10分钟 汇报：3分钟,一线主管成长中的困惑,6,7,做 事、育 人 ， 育 人 、做 事。,小 才 才 大,一线主管的成长路径,7,8,一线主管的管理职责,人员管理,现场管理,化：激励、指导、沟通 化：命令、监督、考核,导向：质量、成本、产量 导向：材料、设备、工艺,制造产品、培育人才,8,9,人性化管理理论XY理论,X理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口 Y理论人性的优点 进取、成就欲望、
3、被认可,a：自律性(0-1),9,人性化管理理论XY理论,控制人的程度 高好？低好？,10,11,0,1,a,员工人数,0,1,a,员工人数,0,1,a,员工人数,初始状态,管理失效,管理有效,员工积极性/团队凝聚力,人员管理的有效性,12,人员管理的核心原则,人创造环境， 环境造就 人。,少数 多数,13,13,西方管理准则,公正胜于合理,14,西方管理路径,1、民主,2、签署,3、遵守,15,民主化的作用,当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。,16,人性化理论-中国,道家：自然人 不迎不拒
4、 儒家：社会人 君君臣臣、父父子子,17,人性化理论-中国,孟子: 人之初、性本善,荀子: 人之初、性本恶,18,18,其身正，不令而行， 其身不正，虽令不从。,道之以政，齐之以刑，民免而无耻， 道之以德，齐之以礼，有耻且格,19,19,卓越的领导者民主修身,中国管理路径,2、评估,1、制定,3、遵守,中西管理路径对比,20,掌控自己,掌控未来,掌控全局,21,指挥,教练,舵手,保姆,管家,警察,消防队长,家长,教师,统计员,保安,邮递员,医生,护士,神仙,角色选项,23,23,案例：刚柔并济应用,王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，领导在不了解情况下就
5、按规定扣除了他50元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地来找领导！ 如果您是他的领导，您该怎么办？,26,26,班组长的素质要求（配对题）,意识,不恰当的班组长类型,弱项素质特征,中兼,中艰,中煎,中奸,能力,激情,责任,碌碌无为型,心有余而力不足型,不温不火型,欺上瞒下型,表现特征,27,27,案例: 没有责任感的年轻人,维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待
6、的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？,28,28,责任的内涵,责任权力,当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权
7、力,29,29,一线主管的职业成长,1) 提升职业智慧。 2) 处理好团队和人际关系。 3) 培养积极的心态。 4) 消除自我限制。 5) 清晰的职业目标 。,企 业 发 展,职 业 发 展,员工成长,制造产品 培育人才,职业循环圈,格局决定结局！,30,领导力进阶篇,31,一线主管的领导系统,角色定位,领导技巧,激励技巧,沟通技巧,指导技巧,32,32,什么是领导？,领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。 影响力是指改变人们行为和态度的能力。,33,33,思考：我们公司、车间吸引员工的优势有哪些？,34,车间文化,导向 功能,凝聚 功能,协调 功能,约束 功能,美化 功能,
8、车间文化建设,好环境是一种生产力！,35,领导理论的三步曲,1、品质理论 2、行为理论 3、权变理论,37,三种领导风格的应用技巧,没有 最 好 的领导风格， 只有最匹配的领导风格。,重要,不重要,不紧迫,紧迫,民主型,放任型,独裁型,39,管理方格图,对工作的关心,对 下 属 的 关 心,1.1型：无为型 9.1型：任务型 9.9型：集体战斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：乡村俱乐部型,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,40,团队活动：踩数字,1、任何时候只能有一只脚在正方形区域内 2、必须从133按顺序踩 3、人数自己确定 4、按时间长短评分，
9、最短的得5分，其次 4分，以此类推 5、犯规则退回一格 犯规：跳数、重复踩一个数、踩两数 两脚在内(讲师判断)等,42,42,改善合作的流程分析,改善速度不如有效分工 有效分工不如改善流程 改善流程不如消除浪费 消除浪费不如正确决策,43,时 间,绩 效,形成阶段,风暴阶段,规范阶段,表现阶段,兴奋、投入 接受、支持,失望、怀疑 放弃、冲突,坚持、信心 沟通、冲突,信任、合作 一致、绩效,团队成长的四个阶段,44,团队现状诊断,规范,目标,领导,智慧,沟通,尊重,47,下属的成熟过程,下属的成熟过程,D1,D2,D3,D4,能力曲线,意愿曲线,49,下属的成熟度,意 愿,低,高,能力,低,人“
10、 才”,人“ 裁”,人“ 材”,人“ 财”,D1,D4,D3,D2,50,员工A,王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。,员工B,吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。,员工C,李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的论文。,员工D,马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。,请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。,案例：下属成熟度鉴定,52,领导
11、风格策略选择,D1 D2 D3 D4,策略选择,1,2,3,会,去,1、做/看 2、说/听 3、问/答,1、认可与赞赏 2、参与决策 3、授权,指导：让人 做事,支持：让人 做事,53,情境领导风格,（高）,高支持，低指导,高指导，高支持,低支持，低指导,高指导，低支持,（低）,（高）,S1,S2,S3,S4,指导程度,支 持 程 度,参与式,指挥式,督导式,授权式,54,张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。 星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。 张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公
12、司正式场合做过翻译。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。 如果您是黄经理，会如何处理这件事情？,案例: 恐慌的张黎明,55,员工老张是一个非常敬业的老员工，每个月的产量排名都名列前茅，也是很多新员工的师傅，他的主管也很器重他，他自律性也很高，从不迟到，早退，和员工们的关系也很融洽，一直以来都是其他员工的榜样。 但老张唯独经常和技术员发生矛盾，有时候说技术员维修机器用时过长！有时候说技术员不及时过来！为此，还到主管那里投诉技术员，甚至差点和技术员起了冲突！技术员对他也是颇有微词，也到主管那里投诉说他不尊重技术员，不懂维修技术却在那里瞎插嘴！真
13、是公说公有理，婆说婆有理。 请问：如果您是老张的主管，您会如何处理这件事情？,案例：敬业的老张,56,56,案例：困惑的邓主管,员工丁小娥来公司已经半年有余了，也系统接受过公司的入职培训及上岗培训，但在实际生产过程中，丁小娥不断品质意识不强、不能很好遵守作业指导书操作，也未依规定展开自主检查，同时也存在有隐患不及时汇报的现象。针对此现象，她的主管邓小平采取如下措施： 1、进行耐心教导，说明品质的重要性；2、对错误的作业方式加大惩处力度；3、身边的同事进行监督；4、主管及QA部门进行巡检 但跟踪两周下来效果还是不明显，在独立操作时品质异常明显高于其它员工。 请问：如果您是邓小平，您该怎么办？,5
14、7,小山是一位聪明且性格开朗的老员工，能说会道且善于笼络员工，上班一有时间就和其它部门的同事一起聊天，对班组管理及班组成员评头论足，反倒是对工作没花多少心思去钻研，能偷懒则偷懒。 小山的这种行为一直在挑战着他的领导老毕的忍耐极限，终于有一天老毕忍无可忍，决定找小山谈话。在谈话中，老毕给小山谈期望，但小山根本不感兴趣，爱理不理，于是警告小山，他的行为已经违反公司规定、影响团队氛围了，但小山不认为自己的行为有什么不妥，最终两人的面谈不欢而散。 请问：老毕的沟通方式是否恰当？如果您是老毕，您该怎么办？,案例：小山与老毕,58,领导似水,不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己,59,拍手游戏,团队训练,60,
15、拍手游戏的启示,目标要有优先顺序 人是不可靠的动物，与其指责不如辅导 激情能力业绩 标准化工作是改善的前提（描述和格式） 10010 行动之前先研究规则 持续改善,61,62,她美丽又知书达理，他很爱她。不幸的是，发生了车祸，她被毁容了。 A、他依然爱她 B、他关心她，但和她提出分手 C、他离开了她,62,他帅气又有钱，她很爱他。不幸的是，他生意失败了，欠了很多债。 A、她依然爱他 B、她关心他，但和他提出分手 C、她离开了他,63,一线主管的领导系统,角色定位,领导技巧,激励技巧,沟通技巧,指导技巧,64,有效激励与沟通篇,65,66,激励的内涵,激励激发鼓励,激励是指激发人的动机，使人产生
16、动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。,激励内部激励外部激励,66,67,马斯洛需要层次理论,67,68,马斯洛需要层次理论,没有需要便没有激励； 不了解需要就不知道激励； 了解需要也不一定能激励； 企业需要一套激励机制。,69,70,71,1) 领导者应努力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；,激励理论给予我们的启示,71,激励理论给予我们的启示,8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的
