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1、红色物业 “红色物业”落实情况总结红色物业 “红色物业”落实情况总结红色物业是改善居民居住条件、提升城市基层社区治理、提高生活水平的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企业的领导，建设高素质的物业服务管理队伍，并同步开展党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题，把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。xx小区是X市xx区红色物业首批入驻的试点小区。区属物业公司现代物业公司于xx年8月1日入驻，4个月来，在区委、区政府的坚强领导下，以实施红色引擎工程为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，秉承党建引领、市场
2、运作、公益属性理念，贯彻推动红色引擎工程，打造红色物业，以实现社会效益与有偿微利相统一为目标，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，做到民有所呼、我有所应，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻xx小区试点小区以来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动红色物业工作成效上做出诸多贡献。现将工作总结如下：一、走家串户访民情，积极沟通立情谊大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通不畅。我们红色物业进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境，挨家挨户上门听取居民意见。从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫
3、到业主的基本情况、主要诉求，我们都进行了全方位的调查，在此基础上，我们明确了工作内容及重点，保障物业服务有条不紊的展开。此外，搭建一个双向沟通的平台对红色物业尤为重要。及时收集业主的投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此我们建立入户拜访制度，不仅把自己定位成小区物业管理人员，更要将自己融入群众，成为居民的好邻居、好朋友，为其提供优质物业服务，这同样是打通和群众最后一百米距离的有效途径。入驻不久，为向居民介绍和解释红色物业，xx小区团队齐心协力，策划并制作xx小区便民手册，起草致居民的一封信，一封封装好入袋，一个个上门入户派发，红色小管家们入户拜访业主，亲自送信，居民们逐渐打消了疑虑，也感受到
4、了大学生团队的用心与诚意。通过一系列的走家串户拜访活动，居民与物业服务人员的心更近了，沟通也更顺畅了。二、狠抓业务勤思考，架构完整职责明有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完整、分工模式是否清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意义。物业的日常事务较琐碎，更需将每日工作进行量化考核，从而明确工作成效。xx小区实行项目经理负责制，下设党建工作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五大职能部门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目经理要明确日、周、月的工作计划，做好时间安排，避免毫无头绪打乱仗;各部门都制定有相应的责任管理制度，并制定一系列可操作
5、的量化任务，及时下发至各责任人，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行性强的工作流程;在业务上，我们党员大学生毕业于不同的专业，对于业务欠缺的方面不断加强学习，坚持理论与实践相结合，全方位增长自己的综合能力，才能更好地为群众排忧解难，做到民有所呼，我有所应。此外，推行三个一机制，即受理业主问题后10分钟到达现场，常规性问题1小时解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案。三、重大问题不躲避，多方联动解难题红色物业托管的均是老旧小区，因为年久失修和物业弃管，存在许多大大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、路面破损、房屋漏水等
6、问题尤为关注，这些问题，都不能凭物业公司一己之力解决，需要充分发挥多方职能部门来协同处理。我们也在积极同相关部门联系，按照大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治的原则，多方协同，聚力难题，共商解决之道。作为老旧小区的xx小区，历史遗留问题颇多，物业服务中不想管、没人管、无力管等问题较为突出，也一度成为社区和居民的一块心病。现代物业公司入驻后，成立了三方联动机制，遇到大事或难事，社区、业委会、物业公司共同发力，化解难题。四、居住环境大升级，焕然一新人称赞xx小区在现代物业公司入住前小区居住环境存在很大问题，小区环境卫生脏乱差、门禁系统缺失，小区安全存在很大隐患。现代物业公司入驻后，对小区环境提档
7、升级，翻整加固小区围墙，建设文化长廊;单元楼道重新粉刷，楼道焕然一新;增加绿化树木植被，提升居住环境。在入驻小区前，小区前后门门禁缺失，单元门门禁损坏无法使用将近70%，偷盗现象频发，居民生活存在安全隐患。在洪投入驻后，切实从居民安全角度考虑，我们增加了前后门门禁，更新了单元门门禁系统，保障小区居民居住环境。针对小区车辆管理混乱的问题，红色物业大学生及时制定车辆管理制度并向居民公示。在过去，常有居民因抢车位引发矛盾纠纷。现代物业公司研究公布了小区停车方案和收费标准，更换前后门道闸门禁，小区车辆和人员的进出实现了正常的管理，居民纷纷点赞。对于小区线路杂乱，存在安全隐患问题，我们积极进行整改，之前
8、杂乱存在问题的线路现在已井然有序，切实保障了居住安全;之前损坏或存在安全隐患的楼道灯，我们也进行了统一更换，保证居民出行便捷安全。五、人人争当志愿者，情满小区暖人心红色物业通过有温度、有感情的物业服务，致力于解决居民群众身边最直接、最现实的问题，把党和政府的温暖传递到群众心中，搭建起了物业、社区与居民之间的桥梁，既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。在社区的指导下，我们组建了学雷锋志愿者服务队伍，作为党员大学生，我们主动发挥党员先锋模范作用，深入践行志愿服务精神，从身边做起，争做志愿活动的倡导者和践行者，打造红色文化长廊、宣传红色物业理念政策、在楼栋中设立党员示范岗、成立晴天志愿服务队，每名
9、大学生与10户居民结成对子，关注困难群体、重点群体23户。让大学生接受民情、社情、国情教育，帮助他们树立群众观点，不断培养群众工作能力。物业管理是一项长期的工作，直接关系到居民生活环境和城市管理水平，不能有丝毫的懈怠。xx小区项目部全体人员会继续前行，将xx小区红色物业打造成成基层党组织联系服务群众的工作平台，真正做到民有所呼、我有所应，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。红色物业红色物业落实情况总结为夯实党在城市基层的执政基础，武汉第十三次党代会提出实施红色引擎工程，其中开展红色物业计划是推进红色引擎工程的先手棋和突破口。通过开展红色物业计划，将党的建
10、设与社区物业管理工作相结合，是武汉对基层党建引领社区治理改革创新的积极探索，在试点地区已取得良好成效。为进一步推动武汉社区治理改革创新，武汉市住房保障和房屋管理局xx年度资金资助课题体系中提出了构建红色物业计划可持续发展制度体系研究的课题。课题组共对武汉市14区70个街道及下属居委会发放调查问卷，共回收反馈问卷887份，采纳有效问卷695份，掌握了大量真实、客观的资料。本文结合问卷调查，梳理了红色物业计划的现状，并基于打造共建共治共享社会治理格局的视角，分析了目前武汉红色物业计划可持续发展面临的主要问题、影响因子和对策建议，为武汉继续强化基层党建和基层社会治理的改革与创新，打造共建共治共享社会
11、治理格局提供参考，对今后促进全国住宅小区治理改革创新具有重要的现实意义。武汉红色物业计划现状主要内容1.组建公益性企业化物业服务实体。武汉市对小区基础条件一般，居民缺乏自治意识的，采取委托代管、连片打包、购买服务、以奖代补等方式，引进公益性物业服务企业，按照有偿微利原则实行托管，提供基本物业服务;对小区基础条件较差，缺乏引进专业化物业服务条件且自治失效的，采取社区管理为主，专业化或公益性企业指导帮扶和提供维修服务的过渡模式。同时，通过典型引路、试点先行，召开现场观摩会、经验交流会等方式加以推广，以点带面，逐步提升。2.加强旧有物业服务企业党建工作。武汉市还采取单独建、联合建、挂靠建等方式，联动
12、推进符合条件的物业服务企业建立党组织，对暂不具备组建条件的，由街道选派党建指导员，开展党的工作和活动;积极推动建立三方联动机制，指导物业服务企业邀请社区两委成员兼任物业服务项目义务质量总监，推荐物业服务企业党员负责人担任社区两委成员，推动共建共治。3.持续选聘大学生投身红色物业。为促进武汉地区高校毕业生留下来、干起来，武汉市结合自身情况创新施策，加大培训力度，建立双导师培养模式等，让大学生迅速增强服务群众的业务能力;注重强化政策保障，并优先安排入住人才公寓;对表现优秀、业绩突出、群众公认的，在公务员、事业单位人员招录时予以优先考虑;同时指导公益性物业服务企业帮助党员大学生既做好物业服务工作，又
13、做好党组织交办的任务。实施成效通过红色物业计划试点工作的推进，物业服务企业党的组织和工作基本实现了有效覆盖，物业服务企业力量和社区力量开始有效融合，党员大学生开始进入物业管理行业成为党的工作力量，全市老旧小区托管的服务平台和接管模式初步建立，成绩显著。根据问卷调查，90%以上的街道和社区认为红色物业计划推进后社区治理能力、老旧弃管小区治理情况、三方联动运行效果、物业服务质量、业委会自治能力以及对小区公共收益的管理透明程度有所改善或提高，87%左右的街道和社区认为维修资金交存与使用情况有所改善，表示红色物业计划实施后确实取得良好效果。存在的主要问题红色物业计划在试点存在的主要问题是公益性物业服务
14、企业服务质量与收费能力之间的矛盾，物业服务企业党组织发挥作用机制不完善及专业性不够等等。系统集成试点经验1.积极构筑联动机制，初步凝结基层党建整体合力。武汉红色物业计划通过积极推动物业服务企业党建全面覆盖，积极强化行业红色引擎导向作用，推进了街道和社区党建、物业服务企业党建、行业党建之间的相互渗透与联系，初步凝结了基层党建整体合力，有效发挥出党组织的政治领导作用，推动了党建社会化工作，以党建促进社区建设，有效促进了党的建设与社会治理的互联互动。2.有效集聚共建力量，积极激发社区治理有效动能。围绕选育管用打造高素质红色物业骨干队伍的总体要求，做好红色物业党员大学生选聘工作，进行集中培训，加强跟踪
15、培养，建立双导师制，同时，由武汉市物业管理协会与物业服务企业共同拟定培育计划，做好党员大学生的再培训教育。通过建立一支又红又专的红色物业党员大学生骨干队伍，积极集聚了社区治理中的共建力量，有机整合、统筹利用党员大学生的人才资源，培养专业化人才队伍，积极激发了社区治理有效动能。3.强劲推动多元共治，基本铸造基层治理崭新格局。武汉红色物业计划坚持以党的建设引领基层治理，通过深化居委会、业委会、物业服务企业的三方联动服务机制，并采取线上辅导与线下集训相结合方式，对物业管理行政人员、街道社区工作人员、业委会成员、物业服务企业负责人、党员大学生进行轮训，同时推进互联网+物业应用，初步建立了以基层党组织为核心，街道和社区、物业服务企业、社会组织等共同治理、有序运行的格局。4.努力促进服务共享，不断提升物业服务品质。武汉红色物业计划坚持以人民为中心的发展思想，通过加强行业监管，并循序推进老旧小区物业服务全覆盖，推进老旧小区按照无物业自管物业专业物业红色物业的方向逐步递进转化，形成了物业服务从无到有，红专有机融合的红色物业发展新路径，努力促进改善社区物业服务水平，不断提升
