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1、现代商务礼仪,情境七 开会的技巧-会务礼仪,指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了10点。 情景1：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。,情境导入,训练项目1 商务会务礼仪,我们的任务,1.思考问题： 在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？ 请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？ 会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。,我们的目标,1.熟知商务会议会前筹备的要领； 2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务
2、会议位次排列应注意的问题； 3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合；,训练项目1 商务会务礼仪,会前的筹备,确定会议内容,选择会议地址,确定与会代表,安排会议日程,7.1.1 会议前的筹备,我们来学习,寄发会议通知,做好接待准备,其他准备工作, 由主人亲自驾驶轿车时,轿车的 座次,我们来学习,7.1.1 会议前的筹备, 由专职司机驾驶轿车时,轿车的 座次,我们来学习,7.1.1 会议前的筹备, 乘坐吉普车时,轿车的 座次,我们来学习,7.1.1 会议前的筹备, 乘坐多排轿车时,轿车的 座次,我们来学习,7.1.1 会议前的筹备, 轿车上嘉宾的本人意愿,轿车的 座次,我们来学习,
3、在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随客便”。,7.1.1 会议前的筹备, 自由择座,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,1.小型会议,它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。, 面门设座,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,1.小型会议, 依景设座,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,1.小型会议, 主席台座次 ：政务性会议主席团座次,7
4、.1.2 会议的位次排列,我们来学习,2.大型会议, 主席台座次 ：商务性会议主席团座次,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,2.大型会议, 主席台座次 ：发言者席位1,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,2.大型会议, 群众席排座方法1,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,2.大型会议, 群众席排座方法2,7.1.2 会议的位次排列,我们来学习,2.大型会议,引领到签到处签到 签到时微笑服务 引座 接待,Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text
5、 Click to add Text,会议迎宾服务,“ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.”,01,Description of the contents,02,Description of the contents,“ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.”,03,7.1.3 会议进行中的服务,我们来学习,会议迎宾服务,进
6、行会场服务,做好会议记录和简报,做好会后服务的准备,M1,M2,M4,M3,7.1.3 会议进行中的服务,我们来学习,2. 重视欢送和致谢工作,1. 处理会议文件资料，做好会议宣传,会后服务,7.1.4 会后服务,我们来学习,我们的计划,训练项目1计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排：,年 月 日,训练项目1 商务会务礼仪,我们来操作,【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商务会议礼仪备忘录。 小组成员讨论拟定备忘录草稿； 教师进行现场指导； 学生在教师的指导下，修改完成备忘
7、录； 学生对成果进行展示。,训练项目1 商务会务礼仪,训练项目1 商务会务礼仪,我们的成绩,训练项目1 商务会务礼仪,情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。,情景导入,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,我们的任务,1.思考问题： 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,我们的目标,1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范； 2
8、.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪； 3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,6.2.1居室拜访的礼仪,1.拜访前的准备,3.告辞礼节, 拜访时间的选择 礼品的选择, 控制好拜访时间 注意告辞时机 请家人转告,2.拜访中的礼节, 进门要敲门 注意物品的搁放 注意行为礼节 尊重主人的生活习惯,1.拜访前的准备,2.拜访中的礼节,3.告辞礼节,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,我们来学习,1,2,3,接待前的准备： 家庭环境的布置原则； 主人的服饰； 其他准备工作,接待中的礼节,送客礼节,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,我们来学习,6.2
9、.2居室接待礼仪,我们的计划,训练项目2计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排：,年 月 日,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,我们来操作,【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 准备居室场景及接待所使用到的物品； 准备适宜的服饰； 学生模拟演练，教师进行现场指导； 学生对成果进行展示。,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,我们的成绩,训练项目2 居室拜访与接待礼仪,情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响
10、起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。,情景导入,训练项目3 手机使用礼仪,我们的任务,1.思考问题： 这次李想的问题可能出在哪里？ 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？ 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。,训练项目3 手机使用礼仪,我们的目标,1.懂得商务人员手机使用的规范和要求； 2.学会手机使用礼仪； 3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。,训练项目3 手机使用礼仪,手机
11、的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。,我们来学习,5.3.1 手机的放置,2.要保证畅通,1.要注重个人修养,3.要注意安全,5.铃声要恰当,4.音量要适中,6.手机短信要文明,我们来学习,5.3.2 手机使用礼仪,我们的计划,训练项目3计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排：,年 月 日,训练项目3 手机使用礼仪,我们来操作,【操作步骤】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上； 学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。 准备适宜的服饰； 学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案； 小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见； 确定方案，选择模特进行演示练习； 学生对成果进行展示。,训练项目3 手机使用礼仪,训练项目3 手机使用礼仪,我们的成绩,训练项目3 手机使用礼仪,Thank You!,
