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1、拜 访 礼 仪,员工必修礼仪课程,之,一、相邀礼仪,1、电话联系 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1) 自报家门(姓名、单位、职务)。 (2) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3) 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4) 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。 注意避开吃饭和休息、特别是午睡时间；最后，对对方表示感谢。,2、事先预约,在国外，尤其是西方国家，拜访别人事先预约，是最基本的礼貌准则。 外国人通常有计划时间的习惯，如果不事先预约贸然造访，打乱了他人的计划安排，会使对方非常生气，同时对不速之
2、客留下缺乏教养的印象。 （1）与美国人预约，最好提前一周，美国人性情开朗，个人计划较多，拜访前最好再用电话联系敲定一下； （2）德国人作风严谨，未经邀请的不速之客，有时会被他们拒之门外； （3）日本约会的规矩较多，事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。,3、严格守时,如果事先约好，必须严格守时，因为对方已对这段时间做出了安排。 如确因意外情况而不能赴约或需要改期，也要事先通知对方，并表示歉意，因为失约或迟到均属不礼貌行为。,我真的很抱歉,4、拜访时间要选择恰当,拜访的时间应以不妨碍对方为原则 一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。 一般说来，下午4-5点或
3、晚上7-8点是最恰当的拜访时间。,你的时间对了吗？,二、拜访中的礼仪,进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前： 有必要先向对方进行一下通报,通 报,1、敲门或按门铃,不管是到拜访对象家里或者办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。 不打招呼就擅自闯入，即使门原来就敞开着，也是非常不礼貌的。,记得敲门哟,2、讲究敲门的艺术,要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 切忌不拘
4、小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。 标准的作法有二：其一，是先尊后卑；其二，是由近而远。,3、接待者因故不能马上接待,可以在其他人员的安排下在拜访地点，安静地等候。如果接待人没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。 如果等待时间过久，可向对方说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。,切勿随意“窥探”！,4、到达被访人所在地时 一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。 后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意
5、。,一切听从主人安排,5、到达拜访地点后 如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。 对熟人可握手问候。,注意是否是首次见面,6、主人不让座不能随便坐下 如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。 主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。 主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。 即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。,7、要注意物品的搁放 拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。,注意随身物品的搁放,8、要注意行为礼节规范 进屋随主人招呼入座后，要注
6、意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。 如主人家有其他人在家，要微笑点头致礼；若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。,注意细节礼仪,9、要控制好拜访时间,掌握谈话技巧 拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久，要根据情况控制好逗留的时间，掌握好交谈的技巧； 与主人交谈要善于察言观色，选择时机表明拜访的目的。 跟主人谈话，语言要客气。,注意察言观色,10、谈话时开门见山，不要浪费时间 如果主人情绪较好、谈兴较浓，呆的时间可长一点； 如果发现主人心不在焉，说明主人有厌倦情绪，应该及时收住话题，适时起身告辞。,忌讳海阔天空,11
7、、拜访时,要尊重主人的生活习惯 到别人家拜访，应尽量适应主人的习惯。 如果主人客厅里没有摆放烟缸，说明主人没有吸烟习惯，应尽量克制不吸烟。 如果主人没有主动邀请，最好不要到主人客厅以外的其他房间去。,主人的生活习惯很重要,12、有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示 即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟； 如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。,能不吸烟尽量不吸烟,13、意见不一致，不要争论不休 对接待者提供的帮助要适当地致以谢意； 要注意观察接待者的举止表情，适可而止； 当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气； 当接待者有结束会见
8、的表示时，应识趣地立即起身告辞。,意见不同，求同存异,14、拜访彬彬有礼，注意一般交往细节 告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”等。,强调交往细节,三、外事拜访礼仪,在外事交际中，拜访外国人时，需要严格遵守的外国人的礼仪习惯，主要有六个方面： 1、有约在先 拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。 在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。,2、守时践约 这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵
9、达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。 3、进行通报 进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。,4、登门有礼 切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。 倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。 标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。 倘若自己到达后，主人
10、这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。 为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为涉外拜访四必备。入室后的四除去是指帽子、墨镜、手套和外套。,5、适可而止 在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。 从总体上讲，应当具有良好的时间观念。 在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。 自己提出告辞时，虽主
11、人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。,6、举止有方 在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。 与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。 不要在意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。 在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。 未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。,谢谢欣赏！,祝周末愉快！,
