应用系统篇第四讲层次信息系统教学案例

《应用系统篇第四讲层次信息系统教学案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应用系统篇第四讲层次信息系统教学案例（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第三篇应用系统篇,层次信息系统 职能信息系统 组织信息系统 智能及决策支持系统 电子商务,应用系统分类 1.技术维：EDP OACSCWInt.S 2.信息支持维：提高效率及时转化价值寻找机会 3.层次维：业务处理系统终端用户系统经理信息系统 4.职能维：市场、生产/服务、财务、人力资源 5.组织维（行业维）：制造业系统、教育业系统、金融业系统,第1节层次信息系统 一业务员信息系统 该系统是供基础人员使用的系统，又称业务处理系统(TPS)。 业务：某种工作的手续的集合。 业务处理周期：业务处理的过程。包括五个步骤或活动：数据输入；业务处理；文件和数据库处理；文件和报告产生；查询处理活动。,优点

2、：处理大量数据时比较经济； 能充分利用机器的时间资源； 设备运行速度要求不高，设备购置费用可降低。 缺点：主文件、报告文件经常过时； 不能立即查询最新情况。 实时处理 优点：及时处理、及时更新和及时响应顾客。 缺点： 由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库以及防止病毒和闯入者。 为控制和恢复文件，须付出高成本。 批处理和实时处理的比较：P235表91,3、数据库的维护 目的：使数据库中的数据和现状保持一致。 方法：使用数据库维护技术； 建立良好的运行制度； 培养良好的人员素质。 4、文件和报告的产生 结果：产生信息产品 种类： 行动文件：启动接受者行动的文件 信息文件：确认业务发生的

3、文件 周转文件：综合以上二者的功能 其他文件：控制表、编辑报告、会计报告等 5、查询处理活动 实时查询、远距离查询,报告和文件,例1.一个银行的批处理子系统 例2.一个实时的销售处理系统,二终端用户系统(EUCs) 该系统是供中层知识工作者使用的系统（直接使用计算机终端的用户称作终端用户）。 发展原因：需求拉动；技术驱动。 优点：节约大量时间； 大大节约成本； 提高了开发程序的质量。,EUC方式下，组织信息中心的作用和地位： 不是取代改变角色 直接服务支持服务 一线成员顾问 终端用户运算的资源：硬件、软件、人员、数据、网络资源 1、硬件资源：终端用户工作站(高性能微机） 2、软件资源：应用软件

4、包、群件、应用开发软件 3、数据资源：个人数据库、群组和公司数据库、外部数据库 4、网络资源：局域网、广域网、INTRANET、INTERNET 5、人力资源：对用户进行支持的人力 人力资源的主要任务： P238 表92,支持协同工作的软件。,帮助用户维护软硬件设备，更新软硬件，开发新应用程序以及培训。,三主管信息系统（EIS） 该系统也称经理信息系统、领导信息系统（主管可指行政长官、总经理，对企业决策具有权力的法人），经理信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统，是一种服务于组织战略层的信息系统，具有先进的图像工具以及通用的计算能力和通信环境，能根据组织内、外部的综合数据，帮助高层经理监控

5、组织的运作状况，跟踪竞争对手及其他外部环境的变化活动，面对一系列变化的问题，制订决策，寻找机遇，并预测未来。,实现EIS的主要困难： 经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难。 经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。 经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。 一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。 经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有一种经理信息系统是通用结构。,EIS的扩展ESS： （1）EIS 是对

6、经理个人的剪裁； 抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据； 提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力； 取存和集成广泛的内源和外源数据； 对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即可使用； 主管经理直接使用，不要中间人。 （2）ESS 支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理； 提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统； 包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。,经理支持系统：集成一些其它功能的经理信息系统。,开发EIS的关键成功因素： 顶层经理亲自参加开发，描绘出信息系统未来的蓝图，给信息技术的战略应用以委托。

7、了解数据源，为使EIS成功，事先改善现有的信息系统的信息源是必要的。 集中于重要问题，组织的关键成功因素，例外报告、深挖信息的能力是EIS的关键成功因素。 时间响应，不断增加时间的区间，性能也随之不断扩大。持续地进行的性能监控是重要的。 主管经理要有信息意识和适当的计算机水平，会用鼠标、屏幕等。 要有灵活性，以利于不断跟踪经理的需求变化。 持续支持EIS，要连续支持，不断改善系统。 开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键。,EIS应具有的特点： 具有信息查询和模型处理的能力。 具有使用简单的界面。 具有强大的通信能力，支持有线的和无线的通信，支持ISDN、DDN，能通Email、Fax和Vi

8、deo Conference。 具有很强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等。 体积小，便于像手机一样携带。 不仅能支持决策提高效率，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经理学习培训提高水平，还可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。,第2节职能信息系统 一市场信息系统 市场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、 销售自动化及销售业务管理等。市场信息系统包括战略层、策略层、 控制层和业务处理层。,1.销售预测 含短期和长期预测（短期为1天1年，长期为1年10多年）。预测是使用模型来进行的，模型有：移动平均数法模型、指数平滑法模型、拟合模型、回归模型、系统

9、动力学模型等。 预测子系统功能： 收集和整理数据，滤除不合理的历史数据； 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度； 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度； 管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型； 使用模型维护技术，减少历史数据的存储量； 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预； 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。 预测子系统结构：,广告是最非结构化的决策,2.广告和促销 作用： 选择好的媒体和促销方法； 分配财务资源； 评价和控制各种广告和促销的结果。 对广告的支持有限，主要体现在利用电脑制作广告，使用INTERNET作广告的

10、媒体。 对促销的支持也有限。较大的作为体现地支持推销员的通信工作上，具体表现为： 面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等以帮助顾客决定购买； 输入销售订货数据到定单输入系统； 呈交推销报告，总结每一个推销活动; 为推销员提供其他信息。,3.产品管理 任何产品均有生命周期，从其进入市场到其退出市场形成一个生命周期。它可分为引入、成长、成熟、衰退等几个阶段。不同阶段在产品管理上有不同的策略，信息系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持各阶段的决策模型的运作而实现的。,4.定价子系统(协助决策者确定定价策略） 定价策略有两种，一是以成本为基础的定价策略，此时没必要设置该子系统。二是以需求为基础

11、的定价系统，这要求很好地了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况，需要引入数学模型来进行。 报价系统：价格计划系统。能事先根据产品的性能，估计出材料费、设计费、生产费等，然后给出价格。 5.销售渠道管理 销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径。其管理包括管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，销售过程可应用大量的信息技术。如：POS系统、EDI系统、EC系统等。,面对顾客销售点系统是最基层的信息处理和信息收集系统。,电子传输系统支持销售各环节的信息传输，加固联盟提高竞争优势。,电子商务系统是以INTERNET为通路进行商业贸易活动。,6.市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统是

12、组织和环境的接口。市场的环境主要是顾客和竞争者，还有政府和全球社团等。 市场情报子系统的主要进行收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等活动。 市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究。 市场信息系统总框架,二财务信息系统 财务包括两大部份：会计、财务。会计的主要任务是记帐，使资金 运作不发生差错。财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。 1.会计信息系统,定货处理子系统：接收和处理顾客的定单，并产生发票和进行销售分析的数据。 会计应收应支子系统：该子系统又分为两个小的子系统即应收子系统和应支子系统。 应收子系统的功能有：加入新的应收项目；删除已付项目； 准备报表；给总

13、账提供数据。 应支子系统的功能有：设立会计应付记录；删除已付支出； 给总账提供数据。 库存子系统：它包括采购和库存处理两个子系统。采购含选择供应商，得到允诺，资金积累采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是接收，它含处理接收和通知其他子系统。库存处理根据库存文件，校核重定货点，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系统并提供总账数据。 总账子系统：综合各子系统的数据提供企业运营的全貌。它下面有两个子系统，即总账更新系统和报告准备系统。 工资子系统：略,2.财务信息系统 是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目 标的计算机处理系统。,输入子系统 会计信息系统见前

14、述。 内部审计子系统包括财务审计和运营审计，前者是校核财务记录是否正确，账钱 是否一致，后者是审计财务手续是否完备、高效，这常和IS的再设计密切相联。,财务情报子系统一是向股东、财团及政府机构提供信息以帮助其了解公司 经济环境，二是负责收集股东的意见和建议以及时沟通，三是从政府报告、 期刊、网络上收集经济信息以分析经济形势。 输出子系统: 是财务系统的主要系统，能帮助公司进行财务决策。 预测子系统所用技术和市场信息系统相同。 资金管理子系统是财务系统最重要的子系统，它帮助公司保证收入流大于 消耗支出流并保证在全年稳定（通过进行现金流分析实现）。 财务控制子系统是控制支出参数和企业性能参数，前者

15、包括销售、电话、 租金、办公用品等，常给出表格以便管理人员发现问题。后者多用一些比 例来衡量。如：现金比率、库存周转率等。,当前资产/当前负债,售货总费用/平均库存值,三生产信息系统（制造信息系统） 制造信息系统分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统； 一类是通过管理实现生产的系统。技术信息系统包括：CAD、CAM、 CNC、robot等。管理系统是以MRP、MRP为中心，结合CAQ等。 技术系统和管理系统相结合，即形成CIMS、ERP等。 1.MRP系统 物料需求计划MRP（60年代）：利用主生产调度（MPS），物料用量 清单（BOM）、库存和未交货单等各种数据，经计算获得未来的物料需

16、 求并进行订单的补充和修改。这即初期的或传统的物料需求计划。,闭环MRP（70年代）：它能适应主生产计划的改变，又能适应现 场情况的变化，加强了各子系统间的联系。,MRP（80年代）：这时材料、人力、资金、设备、时间均 被看作企业资源并加以控制。除了生产外，还包括销售、财务 、会计及成本的处理。,一般MRP由10个左右的子系统组成，子系统相对独立， 但实现时必须有先有后，各子系统间联系起来构成MRP的系 统结构图。,各子系统按运行顺序联接起来MRP的流程图。,MRP的结构和流程因企业不同可能不同。目前国内企业用得 较多的产品有： SSA公司AS400BPICS QAD公司HP9000 OPENMFG ASC公司DEC机MANMANX 4班公司微机网 Fourth Shift SAP公司 R/3 这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模块。最少用6个 模块，最多可达18个。,2.主生产计划子系统 该子系统一般包括两部份：一是总量计划子系统；一是主生产计划 子系统。 总量计划子系统 总量计划是关于总体水平的计