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1、商务礼仪,目录,目录,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，同时更体现出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理水平。,魅力从何而来,做一个 有风度 有品位 有修养 的商务精英！,良好的第一印像,心理学者研究表明，给人的第一印像： 55%来自于视觉 38%来自于听觉 7%来自于表达能力 这一研究称之为总印像原理！,第一单元 礼仪的基本知识,一、礼仪的定义： 所谓礼仪是指人际交往中自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范.礼仪是礼貌、礼节、个人修养的外在表现,二、礼仪的原则: 1遵守的原则
2、2. 自律的原则 3. 宽容的原则 4. 平等的原则 5. 从俗的原则 6. 真诚的原则 7. 适度的原则,三、中国古代礼仪的优良传统 1尊敬师长 2讲究礼仪 3以诚待人 4相互理解 5礼貌待客 6尊重妇女 7维护民族,第二单元 个人形象礼仪,第一章、职业化的仪表仪容,一、仪表仪容的基本要求,男士干净整洁 女士优雅大方 要表现出有风度，有朝气，庄重、文雅。使人感觉清新而有品位。 仪容仪表不仅是打扮和美容，它的实质是体现精神面貌，能使人在工作中保持充沛精力。,二、 职业男性着装礼仪服装搭配,西服 领带 衬衫 皮带 裤子 袜子 鞋子,（一）、穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽
3、扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,（二）、不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,（三）、西装与领带的搭配,穿西装遵循两个主色，一个图案的原则 首选的西装： 深蓝色的西装 其次：深灰色和黑灰色 不宜：橄榄绿，浅咖啡 首选的领带： 红色的领带,（四）、领带与衬衫的搭配,蓝色的衬衫配以红色的领带。明亮的衬衫配以朴实的领带颜色。 注意：衬衫有图案或条纹，领带不能有条纹或图案
4、。,（五）、衬衫、领带、鞋And袜子,1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、袜子：与所穿之皮鞋保持同一色系,男士着装范例,三、 职业女性着装礼仪遵循原则,着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以
5、包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。,场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿
6、着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。,整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有
7、大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 总之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，大家都不可以掉以轻心哦！,（二）爱漂亮与仪容打扮的区别,爱漂亮：在个人时间里，依自己喜欢的样子打扮自己，只要自己觉得快乐满意就好，不考虑别人的要求。 仪容打扮：以带给对方愉悦感为优
8、先考虑，比自己的喜好更重要，在上班的时间里，为了维护公司/自己的形象，穿着合适的衣服。,（三）职业女性不恰当的着装,过分时髦型：过分追求流行、时尚，而忽视了着装原则，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力 过分暴露型：夏季，很多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这样会让人觉得轻浮，并忽视内在品质 过分正式型：过分正式的服装也会让人觉得死板，职业装也要有个性 过分潇洒型：最典型的例子的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和工作环境 过分可爱型：很多俏丽可爱的服装并不适
9、合工作和社交场合，这样的穿着会给人轻浮、不稳重的感觉,（四）、商务人员着装六忌,过于杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 过于脏乱 不合理的着装会造成心理上的弱势！,女士着装范例,职业女性全攻略,第二章 职业化仪态礼仪,一、专业仪态（一）站,站姿： 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前,专业仪态,站姿,二、专业仪态（二）坐,坐姿： 端正，坐在椅子的三分之二至二分之一，身体略前倾，头部不过高上抬或下垂。双腿平行放好，不得傲慢地把腿
10、向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 避免： 腿部抖晃，斜坐 男性：坦卧在椅背上，翘二郎腿过分夸张 女性：,专业仪态,坐姿,三、专业仪态（三）行,行姿： 双目平视前方，两肩端正，双臂自然下垂或微摆，以正常速度前进，挺胸、收腹！ 切忌： 男士：八字步，双手抱胸 女士：摇曳前行,专业仪态,行姿,四、专业仪态（四）手,手势 指引：四指并拢，指出方向 招手：四指并拢 手心斜向下（不动） 手心向上、向左 必须使用右手！,专业仪态,手 势,指引,招手,专业仪态,蹲姿,专业仪态,拾东西,专业仪态,上车下车,上车,下车,第三单元,社交商务礼仪,第一章、介绍礼仪（
11、一）,先介绍位卑者给位尊者 年轻者被介绍给年长者 自己公司的同事被介绍给别家公司的同事 低级主管被介绍给高级主管 公司同事被介绍给客户 非官方人事被介绍给官方人士 本国同事被介绍给外国同事,第一章 介绍礼仪（二）,把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍：应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性,握手： 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热
12、情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。,第二章 握手礼仪,名片放置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 提醒： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,第三章 名片礼仪（一）,如何递交名片： 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下半部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。名片的底部，面向对方。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 就座后交换名片，交、拿双方都需要起(欠)身相迎。,第三章 名片礼仪（二）,如何接拿名片： 双手接拿，认真过目： 如果当时站着： 放入自己名片夹的
13、上端；或上衣的口袋中。 如果当时已就座： 不要马上收入包内，放在右下角，不要用东西盖住，待起身时收起名片,第三章 名片礼仪（三）,名片的接受和保管 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片妥善保管，以便检索,第三章 名片礼仪（四）,第四章 交谈礼仪（一）,一、语言文明。 不要用粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话。 二、语言要礼貌。 用约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。,三、语言要准确 1发音准确
14、2语速准确 3口气谦和 4.内容简明 5方言少用 四、谈吐的仪态 要精神饱满；多用平视的目光语言；注视对方的眼鼻之间；认真倾听不要随意打断别人谈话或插话；不要轻意否定别人的谈话；说者不可独白；话题选择不要涉及个人的隐私。,第四章 交谈礼仪（二）,一、走路的礼仪:,1严于律已 2乐于助人 3保持距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公众距离 4散步时以右为尊、以内侧为尊。 5上下楼梯 均靠右单行，为他人 带路时应走在前面。,第五章 同行礼仪（一）,6进出电梯：不扒门强挤，有人看管时后进后出，无人看管时先进后出。 7出入房间：用手轻推、轻拉、轻关门；始终面部向人不可背对。 8排队的要求：先来后到，依
15、次而行，注意间距缓步而行。,第五章 同行礼仪（二）,第五章 同乘礼仪（一）,共同乘车的礼仪（按职位高低） 图 1：自行开车 图 2：司机、助手开车,主 人,司 机,另行考虑：人的身材胖瘦，以及性别关系。,第五章 同乘礼仪（二）,落座的原则 先请客人落座，按人员的主次落座； 离门较远的一侧更尊贵； 中间的座位较为尊贵； 按主宾双方的级别，交错座，或对着座。,第五章 入座礼仪（一）,A为上座，其次B、C、D。,座 座,门,D,B,C,A,门,A,B,C,D,第五章 入座礼仪（二）,看图填空,如果对方来投标，请为下列人员安排谈判时的座次： 东道方：A.董事长 B.公关经理 C.秘书 D.翻译 外方：
16、 E.副总经理 F.外联部经理 G.驻华人员 H.翻译,房门,商务小测试1,在正式的商务场合，应该先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女性不主动伸手，男士一般不主动要求握手？ 接到名片后，应该马上收到包里，避免丢失？ 想要认识对方，可以直接上去询问：请问您贵姓？,商务小测试2,目光交流与视线的交流: 与顾客交谈时，两眼视线落在_。偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视_。为表示对顾客的尊重和重视，切忌_或_，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,商务小测试2,目光交流与视线的交流: 与顾客交谈时，两眼视线落在眉毛以下，鼻子以上的三角区域。偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的眼睛三至五秒。为表示对顾客的尊重和重视，切忌每次直视对方眼睛超过五秒或每次直视对方眼睛不到半秒，避免让顾客感到你非礼和
