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1、商务礼仪基础知识,越空听雨 2013年1月,本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。,你能回答这些问题吗？,2,1.什么领带使男人看起来性感、有活力？ 2.商务上通用的领带打法，你会打吗？ 3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？ 4.如何去机场迎接客户？ 5.如何安排会议室或接待室？ 6.如何介绍、握手、交换名片？ 7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？,礼仪的概念,在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中行为
2、。,3,情景模拟一,4,假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。,目录,5,仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪,干净整洁、黑色 不宜过长，最短不能光头 前不遮眉毛 侧发不盖耳朵 后不过领 不能留过长、过厚的鬓角,1.发 型,6,胡须 鼻子 耳朵 口齿,2.面 部,7,一是商标标志拆除
3、 二是要熨烫平整 三是要扣好纽扣 四是不卷不挽 五是慎穿羊毛衫 六是要巧配衬衣 七是要少装东西,3.西 装,8,9,穿西装的原则,面料： 要100%毛料,色彩： 深蓝、灰、深灰等 中性色彩,花纹： 纯色或暗而淡的含蓄的条纹,排扣： 单排,4.衬 衣,面料：纯棉、纯毛 色彩：白色、蓝色 图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外 衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫 长度：袖口要长出西服两指,10,11,每天要擦皮鞋 穿西服时应该 只能穿优质牛皮鞋 只能穿黑色的皮鞋 只能穿样式简单的黑皮鞋,5.皮 鞋,12,颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。 袜子要足够长，以遮住腿毛。 不要穿尼龙袜，刺激他
4、人的嗅觉。,6.袜子,13,不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。 选用金属表，优质真皮或金属表链。 金丝边眼镜比塑料边的儒雅。 腰带上不要放任何物品。,7.配饰物,8.领 带,学会系好领带是男人生活中 最严肃的一步。 金正昆,14,15,8.领 带,16,你会打领带吗,17,18,19,20,21,据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：,目录,22,仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪,1.站 姿,抬头，挺胸、收腹、直腰 双腿并拢直立，脚尖分呈字型 女士双手合起，放在腹前 男士双手自然下垂,23,24,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,2.坐 姿,3.行 姿,2
5、5,2人同行：右为尊，安全为尊,3人同行：中为尊,4人同行：不能并行，应分两排,遵守左行右立原则,目录,26,仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪,27,1.称呼、致意,把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把主人介绍给客人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者,2.介绍礼仪,28,介绍时动作： 手心向上 介绍时一般应站立 在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可,3.握手礼仪,29,女士、领导或长辈先伸手 先自我介绍，再伸出你的手 握手时，要与对方目光接触面带笑容 握手要有一定的力度 握手时间约为五秒 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴
6、手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,4.交换名片,30,5.乘汽车座次,31,32,乘火车座次,走 廊,D,B,C,A,33,6.会客室座次,34,7.谈判座次,门,门,4、2 、客1、3 、5,5、3、主1、2、4,客,主,8.电梯礼仪,35,进电梯,出电梯,9.电话礼仪,36,接 听 听到铃响， 速接电话；先要问好， 再报名称；姿态正确， 微笑说话。,记录和备忘 备好笔纸， 随时记录；左手听筒， 右手执笔；记录要全， 勿忘六W； 复述记录。,转接电话 转接之前， 确认对方； 动脑判断， 再转上司； 他人电话， 有礼接待。,目录,37,仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪,38,
7、圆桌,1.座位的安排,八仙桌,39,大宴,40,2.点菜时间与原则,点菜时间,人齐点菜,点菜时间,41,3.点菜三优四忌,优先点的菜 中餐特色 本地特色 餐馆特色,42,4.中餐举止禁忌,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。,43,7、忌讳筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 10、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 12、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 13、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,4.中餐举止禁忌,爱玛商学院,Aima Business School,THANKS,TEL：135 0207 8691,
