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1、商务礼仪规范,主讲：王洋 l Tuesday, August 4, 2020,Page 2,目录,1、商务礼仪概述,2、仪容仪表,3、微笑,5、指引手势,4、仪态,6、电话礼仪,7、点头礼,商务礼仪概述,1,Page 4,概念和内涵,商务礼仪： 简单说，就是人们在商务场合中使用的礼仪规范,Page 5,礼仪的核心,尊 重,仪容仪表,2,Page 7,仪容仪表,仪容：指人的外观、外貌；重点是指人的容貌。 仪表：一个人的外表，总体形象的总称。 仪态：举止姿态与风度,Page 8,仪容仪表美的含义,一、自然美 二、修饰美 三、内在美,Page 9,仪容仪表美的整体要求,职业制服 仪容规范 精神饱满,
2、Page 10,女士要求,Page 11,男士要求,Page 12,仪容仪表头发,三 勤：理发 洗发 整理 三 无：颜色 饰品 杂物 三不过：眉 耳 衣领,Page 13,仪容仪表头发,Page 14,仪容仪表面部,保持面部清洁 特别是眼 耳 鼻 嘴卫生 牙齿整齐洁白 上班前不吃重味食品； 保持无异味 无杂物； 上班（岗）前不喝酒； 在岗期间不吸烟；,Page 15,仪容仪表 饰品,适当修饰： 男士：胡须和鼻毛 女士：着淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品,Page 16,仪容仪表手,要随时保持手、手臂和指甲干净卫生 三勤：检查、清洗、修饰 三不：颜色、点缀、留长,Page 17,仪容仪表 手,微
3、笑,3,Page 19,今天你微笑了吗？,Page 20,如何练习微笑？,像空姐一样微笑 1. 说“” 2. 让嘴的两端朝后缩 3. 微张双唇 4. 轻轻浅笑 5. 减弱“”的程度,仪 态,4,Page 22,站姿,Page 23,站姿,Page 24,站姿,指引手势,5,Page 26,指引手势,1、在表示“请进”“请”“这边走”时； 2、基本要领：五指并拢，手掌自然伸直； 手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。,电话礼仪,6,Page 28,接听电话的基本程序：,电话铃响三声之内接起电话 问候对方 报本部门名称和自己姓名 提供服务 认真倾听对方的事由，逐条记下，并复述或回答对方 感谢对方的来电，待对方挂断电话后才挂电话,点头礼,7,Page 30,点头礼,在以下情况下宜用点头礼： 迎接客人时； 送客人出门时； 与客人交错而过时； 对客人表示感谢时。 （注：同事之间应该经常保持点头礼）,改变工作环境，不如改变工作心态！,
