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1、,成功有礼, 职业形象塑造及社交商务礼仪,2020/8/4,1,办公室主任培训班,个人形象塑造 接待拜访礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 电话礼仪 公共场所礼仪,2020/8/4,2,办公室主任培训班, 仪表端庄，举止大方，言语文明,个人形象塑造,衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、 瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过 5cm，不穿 有响声的高跟鞋。 不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不 梳怪异发型； 工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰； 不留长指甲，不涂浓艳指甲油。,2020/8/4,3,办公室主任培训班,着装,原则,TPO,T：Time 时间 P：Place 地点 O：Objec
2、t 目的,三色原则：全身不超过三种颜色 三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色,着正装须知,2020/8/4,4,办公室主任培训班,个人形象塑造,举手投足彬彬有礼； 坐立行蹲文雅大方； 笑脸常开； 正确使用眼神； 把握空间距离。, 仪表端庄，举止大方，言语文明,2020/8/4,5,办公室主任培训班,高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 苏格拉底,2020/8/4,6,办公室主任培训班,言行一致，表里如一； 语言规范，谈吐文雅； 态度友善，语气温和； 讲普通话，写规范字； 遵守“职场六不谈”； 不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。,个人形象塑
3、造, 仪表端庄，举止大方，言语文明,2020/8/4,7,办公室主任培训班, 职场六不谈, 不非议国家和政府 不涉及国家机密和企业机密 不涉及交往对象的内政 不背后议论他人 不谈低俗的话题 不谈论个人隐私,2020/8/4,8,办公室主任培训班, 恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待， 重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。,办公室日常接待工作步骤, 敬茶介绍 ： 客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。 如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时 间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人 打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客 人留下必要的信息。,接待拜访礼仪,2020/8/4,9,
4、办公室主任培训班, 安排活动： 对于预约来访的客人，应提前安排一些接待 活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部 门等。,接待拜访礼仪,办公室日常接待工作步骤, 送客告别： 客人离开时应当适当相送，重要客人要送到 大门口，直到确认其不会回头方可返回办公室。,2020/8/4,10,办公室主任培训班,您好 欢迎光临 请坐 请您稍等 对不起，让您久等了 非常抱歉 请您原谅 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢 谢谢您 欢迎再次光临,接待礼貌用语,接待交谈禁忌,不问：,收入,/ 婚姻家庭,/ 年龄,/ 健康,/ 个人经历,/ 信仰,/ 住宅,认真倾听，不随意打断客人， 平静地说话，不起高腔。,2020/
5、8/4,11,办公室主任培训班, 提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓 名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达 航班、车次、返程时间、联系方式等。,接待远道而来的客人, 弄清客人来访的目的、性质，针对具体情况制订 接待方案，所选择的接待活动项目应当在一定程 度上同自己的业务范围相关。要拟订各个项目陪 同人员的名单，并提前通知整个接待过程中可能 涉及的所有人员做好准备。,2020/8/4,12,办公室主任培训班, 接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前 安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。 食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访 时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。
6、如果 客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通 知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指 示安排一些游览观光、文娱体育活动。,接待远道而来的客人, 根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关 领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。接站 牌要正规、整洁，字迹要大而清晰。尽量不用白 纸写黑字。接待人员要主动为来宾提行李。,2020/8/4,13,办公室主任培训班, 客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考 虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。,接待远道而来的
7、客人, 客人如有重要身份，或活动具有重要意义，则应 通知有关新闻单位派人进行采访、报道，接待负 责人应当向媒体介绍情况，安排采访对象谈话， 并按照领导要求对稿件进行把关。, 客人离去时，应当安排有关领导或工作人员到车 站、机场、码头送行。,2020/8/4,14,办公室主任培训班,不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 联系电话的内容主要有：,(1) 自报家门(姓名、单位、职务等)。,(3) 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。,(2) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。,(4) 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点、人数。 注意要避开吃饭和
8、休息、特别是午睡的时间。,(5) 向被访者道谢。,1、有约在先：,做个受欢迎的客人,2020/8/4,15,办公室主任培训班,2、上门有礼：,(1) 着装得体，如约而至。,(2) 先行通报，施礼问候。,(3) 应邀就座。,用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身立 于门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。,若主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主 人让座之后，要致谢，然后采用礼仪坐姿坐下。主人递烟茶 要双手接过并表示谢意。若主人无吸烟习惯，要克制自己的 烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人端上果品， 要等年长者或其
9、他客人动手后，自己再取用。即使 在最熟悉的朋友家里，也不宜过于随便。,2020/8/4,16,办公室主任培训班,2、上门有礼：,(4) 非请勿听、勿视、勿动。,(6) 适时告退。,(5) 围绕主题，言辞得体。,当主人在与其他人交谈时，一般应自行回避，不要旁听； 不私自翻阅主人的资料、触动主人的物品。,谈话时间不宜过长，“见好就收”。 告辞时，要向主人表示 “打扰”之歉意。 出门后，回身主动伸手与主人握别，说： “请留步”。 待主人留步后，走上几步，再回头挥手致意： 再见。,一般情况下，应围绕事先约定的主题交谈，并限定范围， 不要跑题；用语文雅风趣得体。,2020/8/4,17,办公室主任培训班
10、,会议组织者应遵循 的礼仪 主持者礼仪 会议发言者礼仪 会议参加者礼仪,会议礼仪,2020/8/4,18,办公室主任培训班,会议组织者应遵循的礼仪,会议礼仪,1、确定会议的议题、时间、地点及要求 2、确定会议的议程并告知与会者 3、提供完善的会议场所并准备会议用品 4、安排座位 5、准时开会,2020/8/4,19,办公室主任培训班,会议座位安排：,中型以上会议的会场要布置主席台，主席台以稍高出会场地面为好，其正前上方要悬挂会标，一般为红底黄字或白字。,主席台座次：以台上就坐的最高职位者居中，然 后按职务高低依次先左后右向两边顺排。主持人的座 位依职务确定。,日常会议的会场形式，可布置成圆形、
11、椭圆形、 长方形、马蹄型、回字形等。,座谈会的会场形式，以布置成半圆形、马蹄型、 六角形、八角形比较好。,中型会议的会场形式，可布置成而字形、倒山字 形、半圆形等。,2020/8/4,20,办公室主任培训班,谈判式,等级式,自由式（主席可在任意位置）,小型会议座位安排,2020/8/4,21,办公室主任培训班,主持者礼仪,仪容：着装整洁庄重，精神饱满。 上主席台：步伐稳健有力，行走速度适宜。 站立主持：双腿并拢，腰背挺直。单手持稿，右手持稿底 的中部。双手持稿，与胸齐高。 坐姿主持：身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持 中，忌搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 会
12、议中不对会场上的熟人打招呼，更不寒暄闲谈； 会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。 关闭手机。,2020/8/4,22,办公室主任培训班,会议发言分正式发言和自由发言两种。 前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。,会议发言者礼仪,正式发言者： 衣冠整齐，登台步态自然、有力；口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，对听众的倾听表示谢意。,自由发言者： 发言讲究顺序和秩序； 发言简短，观点明确； 与他人有分歧，以理服人；如果有与会者对发言人提问，应礼貌作答；对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；认真听取批评和意见，即使批评
13、是错误的，也不失态。,2020/8/4,23,办公室主任培训班,衣着整洁，仪表大方； 准时入场，进出有序，依会议安排落座； 开会时用心倾听，不交谈，不接打手机； 发言人发言结束时，鼓掌致意； 中途离席轻手轻脚，不影响他人。,会议参加者礼仪,2020/8/4,24,办公室主任培训班,宴请礼仪, 中餐一般礼仪,准时赴宴 谦让入座，请尊者先入上座 入座后姿势端正，双脚放在地板上，不要将手臂放在 邻座的椅背上 尊长优先，客人不要抢在主人前动手取食 座位距茶壶最近的人要负责为其他人和自己斟茶，斟 茶的次序由尊者开始依次进行，最后才为自己斟,2020/8/4,25,办公室主任培训班, 中餐一般礼仪,向尊者
14、敬酒要起身。如果用的是中式小酒杯，应 用右手拿杯，左手托着杯底。 夹菜时，筷子不可在菜盘中挑肥拣瘦、在汤中洗涮 口中有食物时应避免说话，以小口进食为宜 进餐过程中要与同桌人相互交流，并适时赞美菜肴 不替别人夹菜，不强行劝酒 吃食物时，不发出异响 不当众剔牙,不高声喧哗，不提前离席 第一道湿毛巾是擦手的，用餐结束时送上的毛巾擦 嘴，不宜擦头颈或胳膊 ,2020/8/4,26,办公室主任培训班, 席位排列 宴会桌次排列,桌次的高低以偏离主桌位置的远近而定，近者高，远者低，并遵循“以右为上”。,2020/8/4,27,办公室主任培训班,2020/8/4,28,办公室主任培训班,2020/8/4,29
15、,办公室主任培训班,例8,2020/8/4,30,办公室主任培训班,2020/8/4,31,办公室主任培训班,2020/8/4,32,办公室主任培训班,2020/8/4,33,办公室主任培训班, 宴会位次排列,主人位,主宾位,坐 在 哪 里 呢,2020/8/4,34,办公室主任培训班, 主人应面对正门而坐，并在主桌就座。, 举行多桌宴请时，各桌应有一位主桌主人的 代表在座，其位置一般与主桌主人同向。, 各桌位次尊卑根据其距离该桌主人的远近而 定，近为上远为下。, 各桌之上距离该桌主人相同的位次，主人右 边为尊位。, 宴会位次排列,2020/8/4,35,办公室主任培训班, 便餐位次排列,两人
16、一同并排就座：右高左低 三人一同就座：中座为上 若有人面门、有人背对门而座：面门为上 若餐厅内外有演出或美景：观景为佳 在大厅内就餐：临墙为好,2020/8/4,36,办公室主任培训班,电话是现代生活中不可或缺的沟通工具。在未见面的情况下，人们通过你在电话中的表现，对你的形象、性格、素质进行无限的描述和想象。,电话礼仪,2020/8/4,37,办公室主任培训班, 接打电话注意事项,上身正直，面带微笑，用清晰、规范的语言，适中 的音量和语速，平稳、和善、愉快的音调接打电话。,铃响3声内接电话。左手拿听筒，必要时右手能够方便地记录通话内容要点。,双脚放在地板上，身体不可歪斜、仰躺，否则会影响发声。,千万不可边打电话边嚼口香糖、槟榔或吃东西。,发布重要通知或传达重要事项时，要求对方必须记 录并复述。,2020/8/4,38,办公室主任培训班, 手机使用礼仪, 在公务活动中，将手机放在公文包或手提包中。 在公众场合以及重要公务场合关闭手机或将铃声 设置为“振动”状态。 与人会面（用餐）
