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1、,慧之源时尚礼仪,主讲：刘 淇 2013年10月23日,Homepage,xhzylyix,祥博商务礼仪之职场工作礼仪培训,1,前引,有人说，礼仪是豪门贵族才做的事情，我现在还吃不饱饭呢？我是农民，每天在家种地呢？我是家庭主妇. 其实，礼仪离我们并不遥远，礼仪和我们每个人的工作和生活都息息相关. 请看照片，如果你认同照片里的行为内容就热烈为自己鼓掌，如果你不认同，用河南话由衷的说声“咦！”。,2,前引,这些细节你在意了吗？,主管在你座位旁站立着交待事情的时候，你起立了吗？ 领导开车的时候，你坐副驾驶座还是后排座？ 访客进入公司，你在什么距离出声招呼？ 你会在别人的名片上写字吗？会拿着别人的名片
2、把玩吗？ 你会翻白眼，轻蔑地与人交流吗？ 你会以手指指点他人吗？你会打断他人的讲述吗？ 一位老人在你身后进门，你会忘记帮他扶着门吗？ 在公众场合接听电话的时候，你会降低音量吗？ 与他人一同用餐的时候，你会大声咀嚼吗？ 你会吃完重口味食物后与他人面对面交谈吗？,3,前引,礼仪无大事，细节决定成败！,一次我参加某公司培训年会，有一位看上去刚入行的女企业内训师应主管的要求来认识我，她说：“刘老师，可以交换一下名片吗？”我给了她一张，结果她打开自己的手提包，挺高档一个包，先拿出一包瓜子，我装没看见，又翻出一包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我：“不好意思，名片忘带了。” 这叫该带的没带，不该带的瞎带了
3、。,4,前引,史上第一位喝洗指水的人。,5,礼仪的定义,什么是礼仪？,礼：敬意的 通称。,仪：礼的动 作或方式。,礼仪是人们在社会交往活动中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能利器。,6,礼仪的涵义,关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。,尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重所有人是修养,尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重别人,第一个关键词，尊重。我们反复强调的是：礼者敬人也。永远不失敬人之意是第一位的。有时候我们在规范的形式方面差一点、错一点、忘了一点，都没关
4、系，但是不失敬人之意则是有关系的。一定要记住，得有那份儿心。没有被人家理解为是不尊重，没有失敬于对方就足够了。,7,礼仪的涵义,第二个关键词：沟通。,在商务交往活动中，你不注意沟通，非常麻烦的。 例举：及时复命制。 所以说讲礼仪的时候，一定要强调沟通，然后才有所谓尊重人。,8,礼仪的涵义,第三个关键词，规范。,这是准则问题。服务是要讲规范，不规范很麻烦。 例举：服务员为到访的客户倒茶水，她以手指点数：一个、两个、三个,9,礼仪的涵义,第四个关键词，互动。,就是你的礼节要被对方认可和接受，此点是最重要的，否则你白干。简言之，所谓互动，就是双向交流的真正实现。,10,礼仪的涵义,第五个关键词，心态
5、。,心态者，心理状态也。心态好，才会爱岗敬业、忠于职守、奋发图强，按规范操作。心态不好，什么不当回事儿，不认真做。对职场人员而言，心态往往决定一切。通常只有调整好心态，才能够真正做好职场工作。所以我们强调心态的重要性。,11,目录,12,一、目的,学习职场工作礼仪的目的：,13,二、认识时尚礼仪,含义,一个人内在修养和外在素质的体现,交际中的一种艺术、一种方法,人际交往中相互沟通的技巧,修 养,交 际,传 播,14,认识时尚礼仪,什么是时尚礼仪？和礼仪有什么区别？,它是一种日常生活的行为； 它是一种待人处事的态度；（态度决定命运，不要做茶壶女人） 它是一种素质涵养的体现。 它继承和发扬了中国传
6、统文化精髓； 它摒弃了封建腐朽的礼仪陋习； 它整合了先进的国际礼仪惯例。,时尚礼仪的三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。,15,三、基本商务礼仪,商务礼仪的含义： 商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。,16,商务礼仪的七大分类,仪礼、仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式 人与人初次见面的首因效应。,17,职场中的个人形象管理,个人形象十要素,仪容整洁 仪态大方 姿势端正 服饰清洁 态度端正 表情柔和 正视对方 笑容可掬 轻声细语 动作轻盈,18,个人形象着装细则,一、符合身份：,男女有别。男人要像男人，女人要像女人。再中性化你也得注意男女有别。比如，我们穿西
7、装，男人的扣子是在右面的，而女人的扣子则是在左面的，这就是男女有别。 长幼有别。人的年龄是有区别的。吊带裙、眼镜、手机、MP3、小背包。 职业有别。教师、公务员、公司白领，军人、警察，大家各自属于不同的行业。不同行业有不同的行规。“女人看头，男人看腰。” 有地位、有身份的公务员在重要场合，腰上是不挂任何东西的。 职位有别。在此，它主要是指着装要关注其地位差异。一些比较讲究的白领，在重要的场合，有地位、有身份的男士在选择套装时，他会考虑一些国际知名品牌，比如登喜路、杰尼亚、阿玛尼、范思哲、依夫圣洛朗、费雷，等等这样一些品牌。,19,着装细则,二、扬长避短：,一般人的习惯是：穿着打扮时随意而为。根
8、据自己的形体特点着装，哪儿好看展示哪儿、哪儿不好看就挡起来的意识不强。 对公关人员来讲，扬长避短就是穿着打扮，要注意和自己的形体特点、年龄特点相吻合。年轻人，打扮得太老成没必要；太老成的，打扮得太年轻也不伦不类。要强调一句话：扬长避短，重在避短，不在于扬长。,20,着装细则,三、区分场合：,公务场合。要求庄重保守，穿正装、套装、套裙，还可以穿制服。天气不太热，没有套装和制服时，可以穿长衣、长裙、长裤。此时不大适合炫耀展示的肌体和线条。非正式的服装，如短裤、拖鞋、凉鞋，穿到公务场合来，会显得不伦不类。 社交场合。指的是宴会、舞会、音乐会等各样的沙龙。要求时尚个性，与众不同。时装、礼服、民族服装都
9、比较好。如果打扮得过分正规，穿套装、制服，则未必得体。 休闲场合。是个人活动时间，基本是舒适、自然。只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳，这样都比较随意。,21,着装细则,四、遵守常规：,就是有关着装的正式规定。在正式场合着装时要干什么像什么，就要懂得着装的基本规则。比如，我们讲了三色原则，此即基本规则。再比如，职场着装有所谓六忌。 1.忌过分杂乱。比如有人学穿了一身很高档的套装和套裙，却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适。职场中穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。2.忌过分鲜艳。3.忌暴露。一般重要场合着装有几个不露。不暴露胸部；不暴露肩部，就是不穿无袖装；
10、不暴露腰部；不暴露背部；不暴露脚趾；不暴露脚跟。4.忌过分的透明。不能让人家透过外衣看到内衣。5.忌过分短小。6.忌过分紧身。,22,西装的穿法,西装的版型,第一种版型，欧版西装。基本轮廓是倒梯形。 第二种版型，英版西装。它是欧版的一个变种。它是单排扣，但是领子比较狭长， 第三种版型，美版西装。就是美国版的西装，美国版西装的基本轮廓特点是O型。它宽松肥大，适合于休闲场合穿。 第四种版型，日版西装。日版西装的基本轮廓是H型的。它适合我们亚洲男人的身材，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上，比较得体。,23,西装的穿法,男士西装,正装西装和休闲西装的区
11、别（在于色彩、款式、面料的区别） 穿西装的“三三”原则（三色原则、三一定律、三大禁忌） 选择、搭配西装要注意的问题（面料、色彩、版型-欧英美日、款式） 西装的细则（衣扣、西装口袋、衬衫的穿法、领带及配饰、领带夹）,24,男士西装十忌,一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；四忌领带颜色刺目；五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；九忌西服配运动鞋；十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,25,男士商务之仪容仪表自检,眼镜 手表 西装 皮鞋 衬
12、衣 皮带 领带 公文包,26,男士仪容七大自照,发型 鼻孔 鬓角胡子 耳朵 护肤品 润唇膏 牙齿口腔,27,男士仪表七大自照,领带 领夹 三白 口袋 手部整洁 裤长、拉链 鞋底、鞋面,28,职场仪容仪表规范,1面带笑容，保持开朗心态； 2保持身体清洁卫生，无异味； 3头发梳理整齐、无头屑，面部保持清洁； 4保持口气清新； 5. 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油； 6. 男员工不留长发，女员工不化浓妆； 7. 使用的香水应清新、淡雅。,29,职场仪容仪表规范,8周一至周五期间，着工装；周六可着休闲装； 9工作证佩戴规范，卡式工作证端正佩戴于胸前；左胸前佩戴公司徽章
13、； 10. 领带、衬衫与西装颜色的搭配三色原则； 11男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准； 12女员工着装应注意：穿中性色调的如灰、黑、肉色长筒袜；丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外； 13不佩戴有声响的饰物。,30,仪态规范,优雅站姿 优雅坐姿 优雅体态（行） 低处取物（蹲） 握手 拥抱 完美表情,31,优雅站姿,32,优雅坐姿,优雅坐姿,33,优雅坐姿,女士坐姿,34,优雅体态,标准行姿要领训练,走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。,可以试着将一本书放
14、在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。,35,蹲姿,36,握手,37,握手礼,尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等 一笑泯恩愁,38,握手禁忌,39,拥抱礼,左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 胸贴胸、手抱背 贴右颊、才正规。,40,仪态之表情礼仪,表情的含义,常用面部表情的含义：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大
15、表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等。,41,仪态之表情礼仪,完美表情训练,笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快和不愉快。愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸”。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。,42,完美表情训练,人际交往
16、的万能法宝-微笑,表情愉悦，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚。 工作场合不宜开怀大笑，应是微微流露笑意会心含蓄的笑。 笑的方法就是：不要机械的笑，机械的笑呢会让客人感觉到莫名其妙不可理喻，也不宜随时咧嘴笑，微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。必要的时候还要有同情的表情。 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“希望每个员工能够保证，每当在三米以内遇到一位顾客时，要会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”,43,完美表情训练-目光,注视时间、注视位置、不同民族文化差异、敢于正视对方。,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,44,四、办公室礼仪规范,问候礼仪： 早晨上班时，大家见面应相互问好，如“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10点钟前）； 因公外出时应向部门内或办公室内的其他同事打招呼； 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“B
