《{商务礼仪}商务礼仪培训有礼走遍天下》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}商务礼仪培训有礼走遍天下（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有“礼”走遍天下,主讲人：#,#集团2017年商务礼仪培训,问：,1、什么是礼仪？ 2、为什么学习礼仪？ 3、从哪些方面学习？,不学礼，无以立。 孔子,礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、社交礼仪等。,礼仪基本原则,真诚原则,自律原则,敬人原则,礼仪的核心尊重,学习内容,一、规范的仪容仪表 二、得体的语言礼仪 三、优雅的体态礼仪,一、规范的仪容仪表,1、头发 2、面容 3、服装 5、指甲 6、鞋袜 7、饰品,规范的仪容仪表头发,（女）头发应梳理整齐、服帖，刘海不可遮挡眼
2、睛，无头屑，不可烫发和有色染发，不可用香味过浓的美发产品。 （男）前不过眉、侧不及耳、后不触领。不可留长发、最短不可理光头。,规范的仪容仪表面容,眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 女员工应化淡妆，以示对客人的尊重。 男员工随时保持面部清洁，坚持每天剃须，定期修剪鼻毛。,规范的仪容仪表服装,着装应遵循TOP法则 制服整洁、熨烫平整、无线头、无污点无破损，着全套制服，衬衣的的下摆要扎入裤内和裙内 袖口和裤脚不可挽起，口袋内不可放过多的东西和显眼的杂物。,Time、Occasion、Place,规范的仪容仪表指甲,指甲应清理干净、修理整齐。 不得留长指甲（指甲的长度不得超过指尖）；不得涂抹有色甲油。,规范
3、的仪容仪表鞋袜,女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰，穿肉色丝袜。 男：深棕或黑色低跟皮鞋；深色或黑色袜子。 鞋袜应干净整洁无破损，皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。,规范的仪容仪表饰品,只允许佩戴一块手表。 只允许佩戴一枚戒指。 只允许女士带一对耳钉，不得带悬挂式耳环。 可以带项链，但必须藏于衣领之内。,简述,时尚得体、美观大方、符合身份。,二、得体的语言礼仪,1、适当的称呼 2、微笑 3、初次见面相互介绍 5、接递名片 6、电话礼仪,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,得体的语言礼仪适当的称呼,1、XX先生（可以称呼所有的男性）。 2、 XX小姐（可以称呼所有的女性）。 3、 XX女士（可
4、以称呼已婚的女性）。 4、可以用职务、职业、职称来称呼对方。 要点： 称谓得当，不要张冠李戴。 学会熟记对方姓名。 多用敬语。,得体的语言礼仪微笑,得体的语言礼仪初次见面相互介绍,介绍顺序 先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。,得体的语言礼仪接递名片,得体的语言礼仪电话礼仪,电话在三声内接起,在三分钟内挂断。,个人口腔卫生及保养,简述,谈吐优雅、称谓的当、声音甜美。,二、优雅的体态礼仪,1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2、握手礼 3、表情 4、引领礼仪,重复、强调、增加、改变语言传输的信息。,表示良好的职业道德修养。,
5、优雅的体态礼仪站姿（女）,女士前腹式站姿： 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放 于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。 要领： 上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂 自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉 略有收缩感、微收下颌，面带微笑。 适用场合： 在工作及社交场合中可采用这种站姿。,优雅的体态礼仪站姿（男）,男士前腹式站姿 双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕或手掌。 适用场合： 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。,优雅的体态礼仪坐姿,优雅的体态礼仪坐姿（女）,标准坐姿,侧放式坐姿,勾脚式坐姿,叠腿式坐姿,优雅的体态礼仪坐姿（男）,标准坐姿,叠腿式坐姿,优雅的体态礼仪走姿,优雅的体态礼仪走
6、姿（小常识）,两人并行的时候，右者为尊； 两人前后行的时候，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。 如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走。,优雅的体态礼仪蹲姿,交 叉 式 蹲 姿,标 准 蹲 姿,优雅的体态礼仪蹲姿,优雅的体态礼仪握手礼,握手的时机,问候时 欢迎时 祝贺时 道歉时 庆祝时,握手的场合,重逢时 感谢时 安慰时 慰问时,优雅的体态礼仪握手礼,社交礼仪握 手,握手姿势,身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节微屈； 拇指张开，四指并拢。,优雅的体态礼仪握手礼,优雅的体态礼仪握手礼,握手顺序：
7、女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。,优雅的体态礼仪表情,表情的两个要素： 目光、笑容,公事活动,洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。,优雅的体态礼仪表情,社交活动,在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。,优雅的体态礼仪表情,优雅的体态礼仪引领,优雅大方、彬彬有礼、自然有度。,简述,礼仪小知识,人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,举止忌讳,忌当众整理衣裤； 忌当众从身体内发出异常声音； 忌当众抓挠身体。当众伸舌头、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、剔牙齿、修剪指甲、梳理头发、抓耳挠腮等均属不文雅的行为； 忌口腔发出异味； 忌旁若无人，动作夸张； 忌在公共场所进食； 忌破坏公共卫生； 忌在众目睽睽之下随意放松自己。,Thank you !,
