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1、医护礼仪与社交礼仪,礼仪是指在人际交往中，自始 至终地以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬 人的行为规范。,什么是礼仪？,单位文化重要组成部分 团队和个人形象的树立 专业化的体现,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,礼仪的基本要求,尊重 表达 倾听,礼仪的核心,尊重领导天职， 尊重下级美德， 尊重客人常识， 尊重对手风度。,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,什么是医护礼仪？,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,医护人员的礼仪举止,显现修养,赢得信任,折射品牌
2、,一、仪表礼仪,“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。,医务人员的着装,1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。 2、服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣 要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣 扣。 3、衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 4、着护士服时，毛衣领子不得高出护士服的 领子；裙子的长度，不要超出护士裙服； 5、着白色坡跟软底鞋。,护士的发型,1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是 长发，要盘起戴发网。 2、头发后不过领，前不过眉，短发也不要 超过耳下厘米。 3、燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不 得显露于帽的正面，最好用白色或同色 发夹。 4、切忌前额头发高于燕帽，
3、更不要佩戴夸 张的头饰。,戴燕帽的发型,长 发,服饰礼仪-工作服饰,护士的职业发型,戴口罩（一）,服饰礼仪-工作服饰,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,手术室和特殊科室护士发型,要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。 头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,护士的工作妆,护士作为职业女性，追 求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康明朗、端庄，不可妖艳。,二、仪态礼仪,表情姿势动作,眼 神 微 笑,表情忧伤的人,表情傲慢的人,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,还是微笑好,姿势姿态,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,
4、双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,禁忌的站姿,工作基本坐姿,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,端治疗盘（侧面观）,端治疗盘（下面观）,二、
5、行为举止礼仪,医务人员行为举止礼仪,引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。 请坐、请进、指引方向有手势。 医务人员要举止端庄，行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽。,四、语言交流礼仪,良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒,语言交流的原则,1、礼貌原则 2、规范性原则 3、情感性原则 4、保密性原则,医疗操作中的解释,操作前解释,操作中指导,操作后嘱咐,一、礼貌用语 1.招呼语：问候、问答、称呼 2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压 3.感谢：谢谢您的配合 4.
6、道歉:请原谅、实在抱歉、真对不起 5.道别:慢走，有事及时联系,礼貌用语,二、禁忌与婉言,在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”,首问负责制,文明礼貌 大方得体,社交礼仪,一、介绍礼仪,介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。,尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者,相互介绍的原则,二、握手礼仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸
7、手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,手上有水或者汗,握手时太过用力,三、行进礼仪,2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前 排为尊；,原 则,1、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较 高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于 左后方。 2
8、、同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如 若走在路边，则应让女士行走在离车道较远 的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。,注意事项,3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼 时，男士应该走在前面。 4、引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方， 一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一 面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度， 切忌独自在前，臀部朝着客人。,注意事项,四、电梯礼仪,1、入电梯，遵循先下后上的原则 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先进入。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司再进入。 2、出电梯 应按
9、住“开”键，请客人、 上司先出，并指明该往哪 个方向走。,3、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。4、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。5、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,五、电话礼仪,电话礼仪,说话要礼貌,时间要选对,接电话礼仪,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,1本人受话礼仪 铃响不过三声，拿起话筒后，首 先要问好，然后自报家门。五响 后接要抱歉。 2.上级、客人在场，尽量不要接来 电，实在不行，要说对不起。 3.巧用、多用短信，尤其对上级。,4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒 斥，或用力挂断
10、电话，应礼貌告知对方。 5.公话不要私用。,六、人际称呼礼仪,人际称呼礼仪,按职务称呼院长、主任、护士长 按岗位称呼医生 按年龄称呼姐姐 其他尊称-老师,七、待人接物常识,待人接物常识,人际交往的礼节无处不在，作为国家工作 人员更需注意自身的待人接物礼仪。 不论是领导还是一般同事，只要到访了我 们的科室，都应该热情接待，护士长在时 由护士长主动接待、交谈，其他人员示意 或问候就好。护士长不在时，年资高的护 士应主动接待、交谈，其他人员示意或问 候，表示关切。,待人接物常识,来访人员肯定是站立的，所以到访科室人 员，应第一时间主动站起接待、问候，以 表示尊重。 投入工作需要的是全身心，包括仪容仪
11、表、 言谈举止、待人接物、业务技术等方面。,八、工作秩序礼仪,提前到岗 着装整洁 佩戴胸卡 计划工作,整理整顿 清扫清洁,工作时间-在走廊、楼梯、电梯间 1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背； 2、有急事也不要跑步，可快步行走； 3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到 迎面来人时，应主动让路； 4、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动 为其指路； 5、在电梯内为客人提供正确引导。 6、不谈论同事的是非。,1、在工作时间不处理与工作无关的私事； 2、在工作时间内不上网闲聊、浏览与工作无 关的网页、玩游戏等等； 3、不在工作场所吃饭、吃零食、化妆、大声 喧哗； 4、不在病人面前接打电话； 5、
12、进入他人办公场所时，要先敲门；已开门 或没有门的情况下，应先打招呼，如“您 好”、“打扰一下” 等词语后，再进入。,工作时间,下班前将下一天待处理工作记录下来， 以方便第二天工作； 整理好办公台上的物品、文件； 下班时关好电脑、灯、空调等，协助检 查周边工位；最后一个离开办公室，锁 好门窗，检查各处，消除隐患。 离开单位后，每个人都要记住自己是妇 幼员工，出去的一言一行，代表着妇幼 的文化形象。,下班时间,礼仪的核心 尊重,尊重为本。 尊重他人， 尊重自己， 尊重自己的职业， 尊重自己的单位。,礼仪的基本要求,个人是集体中的个人， 集体是个人组成的集体。 个人的言行可以代表机构的形象， 机构的形象就是个人的生命。,我们每位医护人员要从内心接受：,荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。,共勉,生命是宝贵的 活着是幸福的 工作是美丽的,共勉,让大家都喜欢你， 往往是不可能的； 我们应该争取让多数 人喜欢我们。,共勉,谢谢！,自爱者爱人 爱人者人爱,
