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1、人际行为风格沟通技巧与商务礼仪,2003年11月26日,北京睿德晟企业管理顾问有限公司,讲师：懿萌,APEC,认识新同学 （小组展示）,选组长,小组展示 1，我们的组名 2，我们的成员 3，我们的口号 4，团队自画像（每个人都必须画） 5，本次课程的期望（三条）,人与人之间的问题,我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？ 要如何整合或领导一群不同的人呢？ 谁才是能够与我密切配合相处融洽的人？ 如何提升自己与团体的绩效？ 我要如何做才能更受人欢迎？ 我要如何做才能更有成就
2、？,您是否能回答以上的問題? 如果能解答上述問題對您有何幫助?,应用最广、最完备的人本管理系统 结合组织心理学、管理学与人际沟通学 不将人贴标签，而是了解行为与价值观 不须改变风格，着重在管理与发展长处 不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感 强调可以调整的行为与习惯,APEC系统的特色,APEC系统的应用,全世界有 超过700万人使用,亚洲有 超过70万人使用,中国有 超过8千人使用,受训人员分别来自：,世界500强企业；各类型集团/公司；政府机构；学校；教会等,APEC解释对个人的贡献,时间 管理,人际 沟通,APEC 解释,生涯 发展,减少 冲突,说服 技巧,促进 学习,贡献 团队,自
3、我 成长,知道如何以行为风格与人沟通的人,通常在推销、说服、领导与组织等方面都较能得心应手； 大多数的人都能因为对自己与他人的人际风格有较多的了解而获利。 - 麦拉宾恩,人际关系,价值观,思维模式,认知结构,行为风格,人际互动关系,人际互动关系,APEC问卷（15-20分钟）,题目型式 每一个题目都会有一个前导句，然后有四种可能的选择项目，请依以下的选择方式，标示出每一项目对您的符合程度: 4-最符合您平时的风格 3-第二符合您平时的风格 2-第三符合您平时的风格 1-最不符合您平时的风格,这是一份问卷调查，因此，没有标准答案，也没有对或错之分别。问卷之目的在于协助您了解您在工作生活中的行事风
4、格，以帮助您找出您自己的长处(Strength)及您最能产生贡献(Performance)的方式。,如果某些题目有两个或两个以上的选项都非常符合或非常不符合您的日常工作生活上的表现，请您仍须勉为其难，排列出4 , 3 , 2 , 1的优先级，不可以有留白或重复，谢谢您的合作。,Action（实践）,Expression（表现）,Planning（规划）,Consideration（关怀）,以事为导向,以人为导向,外向性,内省性,APEC系统架构图,表现风格基本描述,基本价值观,活力四射、喜出风头、喜好趣味、 乐观外向、通权达变、善于交际、 合群友善、标新立异,Expression,表 现,典型
5、特征,行为准则,擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现梦想。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够提振士气，常以未来的远景诱惑人说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。,实践风格基本描述,基本价值观,独立自主、成果导向、讲求效率、 坦率果决、任务挂帅、掌控机会、 竞争性强、强势指挥,Action,典型特征,行为准则,明确订定自己的目标与方向，谈话 做事能很快抓住重点，然后简明扼 要的表达自己的意见。典型的请求 实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险,实 践,规划风格基本描述,基本价值观,讲求逻辑、贯彻始终、一本正经、 有条不
6、紊、谨慎小心、善于分析、 精打细算、实事求是,Planning,规 划,典型特征,行为准则,喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、 客观、组织力很强的工作者,关怀风格基本描述,基本价值观,支持别人、温和体贴、信赖合作、 为人设想、忠心耿耿、尊重他人、 讲求道义、乐观内向,Consideration,关 怀,典型特征,行为准则,容易同情别人的需求，对别人行 为动机相当敏感，在解决人际问 题时，最能将心比心，设身处地 为他人着想，期望能和他人合作， 彼此信任。,个人自我管理的咨商专家,公开我,盲目我,秘密我
7、,潜藏我,周哈里窗,自 已,他 人,我知道的自己,我不知道的自己,别人所知的我,别人不知的我,寻 求 回 馈,自我表白或给予回馈,领悟,“你们希望别人怎样 对待你们，你们也 要怎样对待别人。”,“用别人喜欢被对待的 方式来对待他们。”,沟通上的“新黄金律”,控制过当友善的回馈,要控制他人的过当行为，在给予回馈时应遵循原则：,1. 肯定对方的长处 (由过当行为推想 有效益的行为),2. 提出具体的建议 (以激发其更有效 益的行为),变通 有实验精神 善于应对 热忱 机敏 适应性强 擅长交际 谈判者 幽默,前后不一致 漫无目标 阿谀奉承 炽热 迁就 缺乏定见 巧妙捉弄 妥协者 轻佻,E/表现风格长
8、处描述,表 现,优点,缺点,指示 反应快 自信 求变 质疑的 强有力的 有竞争性的 冒险性 坚持,操纵 冲动 骄傲 没定性 审问似的 胁迫的 好争辩的 赌性 压迫,A/实践风格长处描述,优点,缺点,实 践,坚韧 踏实 精打细算 保留 讲求事实 有原则 周全 讲求方法 分析,墨守 缺乏想象力 吝啬 难沟通 受资料所限 固执 学究式的 苦心劳神 挑剔,P/规划风格长处描述,规 划,优点,缺点,为人着想 理想化 谦虚 信赖 忠诚 有帮助 接受性强 有回应的 追求卓越,否定自己 空想 自贬 轻信 愚忠 过度关照 被动 过度投入 完美主义,C/关怀风格长处描述,优点,缺点,关 怀,你的APEC风格？最偏
9、好、次要、最不偏好风格 混合型风格最偏好与次要风格差距 3 风格分数强度高分组、中分组、低分组 平坦型风格四种风格分数间差距 3-4 不顺利情况风格（防卫风格）的解释加以管理 次分数的意义意图、行为、影响 ；一致性,如何解释自己的分数,APEC人际分格分数记录表,如何与实践风格的人沟通,你让这个人 显得重要 和受到挑战吗？,与其应对,你让他有机会 展现他的 机智和才干吗？,提供机会,你提供新构想 和新机会的 可能性吗？,使其参与,你帮助他满足 他对行动实践的 偏好吗？,引其兴趣,实 践,面对实践风格的人注意要点,穿着打扮注意专业 要打起精神,加快脚步保持直姿势,正视对方 立刻谈正事,讲求时效与
10、实效 说话时要明确,清晰和简短,不要反反复复的谈,更忌漫无重点 从头到尾把重点放在事情的成果与机会上 排出重要的情节来说明你的计划,以自信的方式提出来 给予决策的权力,并直接要求他做决定 谋求双方对目标的认同,向他们请示,实 践,如何与规划风格的人沟通,你让这个人能 表现出精确、 谨慎和有系统吗？,与其应对,你让他有机会 显示他的 周详和踏实吗？,提供机会,你会提出 足够的事实和 资料吗？,使其参与,你帮助他满足 他对理性规划的 偏好吗？,引其兴趣,规 划,面对规划风格的人注意要点,穿着打扮,讲话及举止端庄正式 要求准时 步调要缓和,坐的时候往后靠些,避免大声说话 做事尽快进入情况,凡事要事先
11、准备,要有系统、有事实根据、 合乎逻辑，并且讲求精确 提供成功案例供其参考 说明为什么这种作法最好、风险最少，不要夸大 可能的话给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌,慢慢地进行 提出书面报告,补充口头之不足 执行计划要详细,面面俱到,规 划,如何与表现风格的人沟通,你让这个人能 表现出弹性 和适应性吗？,与其应对,你让他有机会 听到别人对这件 事的感受吗？,提供机会,你会花时间 在幽默和社交 上吗？,使其参与,你帮助他满足 他对人际和谐 的偏好吗？,引其兴趣,表 现,面对表现风格的人注意要点,穿着打扮大方华丽 要打起精神,加快步调,轻松姿态 和他们谈论人生经验,个人看法和知名人物,同时也谈谈自己
12、 表现取悦大众,喜好趣味的作风 从他们认为很优秀的人那得到推荐来说服他 引发他的好奇心,让他有表现的机会 找一个既愉快又可达成目标的方法 不要离题太久,要能控制回归正轨,两者之间的平衡很重要 要取得所有人同意与同识,不要引发任何人际冲突,表 现,如何与关怀风格的人沟通,你让这个人感到 他对人有帮助 和被需要吗？,与其应对,你让他有机会 表现他的 高标准吗？,提供机会,你向他请求 协助与建议吗？,使其参与,你帮助他满足 他对追求完美 的偏好吗？,引其兴趣,关 怀,面对关怀风格的人注意要点,穿着打扮要随和,但不可太随便或太华丽 放轻松些,步调放慢,选择舒适的姿势,说话要温和 可能的话,多与他们建立
13、私交.要真诚,不要与他们闲聊太久 鼓励他参与交谈,提出意见,仔细听他讲话,不要评断他的想法 鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定 表现高度合作及支持的态度，并与他们在职位上随时保持联系 向他们再三保证，但是不要提出过度不实的保证，破坏信用 第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢 向他们求助,关 怀,如何与各种风格的人有效沟通,强调价值性理由 请求他们协助 诉诸卓越与发展,提出低风险构想 提供分析机会 运用惯例与结构,提供机会与资源 赋与更大权责 强调挑战性,提供共事机会 采用幽默诉求 让其知道你喜欢,C,P,A,E,家具：简单朴实，有质感，实用，色调深冷， 有特色 音乐：轻音乐
14、，交响乐，古典且固定 书籍：财经类，专业书藉，政治传记，专业相关，财 务，统计 文件：普通，整齐，分门别类，简单明了，统计资料 ，丰富，报表多 食物：实惠，健康，营养，简餐，All you can eat， 物超所值，五星级饭店 用词：锐利简结，口头禅我认为，喜欢加数字， 数量化，辅佐，肯定句，有证据,家具：新潮，多样，后现代主义，活泼浪漫，新奇， 艺术造型，色调新潮，样式新颖 音乐：POP MUSIC(流行歌)，爵士乐，地下电子摇头 ，另类音响：ex：舞曲，新型态音乐 书籍：五花八门，武侠，科幻小说，哈利波特，各类 型皆有 文件：乱，杂乱不整齐，乱中无序，一片凌乱，非常 具自我风格 食物：新
15、奇，有特色，随便吃(想吃就吃)，什么都吃， 新鲜感的餐厅，尝试新事物，烛光晚餐，有特 色食物 用词：喜好流行语，我想，黑话，随性，天马行 空，言不及意，跳跃性思考,家具：具收纳性，简单，整齐，条理分明，善于利用空 间设计 音乐：古典音乐，老歌，交响乐，有声书，精选集 书籍：管理类财经书藉，励志小品，百科全书，专业相 关，管理，组织类 文件：整齐，干净，有条有理，整齐清洁，会分类，分 门别类 食物：能省则省，便宜，省钱又大碗，路边摊，便当， 经济实惠,理性 用词：有条理，你应该，条列性，计划的步骤，一 贯性，分例/统计数字，用数字估证，,家具：暖色调，色彩丰富，温馨舒适，色调协调，舒 适性，温声
16、，有感觉 音乐：抒情歌，流行音乐，抒情香颂，热门音乐， love song，流行音乐 书籍：人际关系类书藉，励志(人生光明)，言情小说， 心理，人际沟通，各类型皆有，散文小品 文件：尚可，干净但不整齐，乱中有序，报表，杂志 食物：对象，环境，乱吃，但只吃喜欢的，烛光晚餐 ，与朋友大餐，气氛好，餐厅美，主题餐厅 用词：感性，我希望，感情充沛的，弹性大，感性大 ，善用柔性形容词，亲切，感性用语,A,E,P,C,如何帮助与影响各种风格的上司,表达忠诚 态度真诚 团队为重,态度尊敬 遵循规章 讲求逻辑 专心一致,迅速反应 表现能力 独立作业 直接了当,擅长交际 圆熟世故 有感染力,A,E,P,C,人际交流的六种思维,一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）,双 赢 品 格,与成功有约
