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1、质量管理体系-情景判断,请判断以下情景适合哪个条款,A.100%的檢驗-英文字母,I.请把下列文字资料中的英文字母大写A与小写a的数量点算出来. Action plans refer to principal company-level drivers from and long term strategic planning. In simplest terms, action plans are set to accomplish those things the company must do well for its strategy to succeed.,B.溝通-索取金錢案,据以
2、上内容,回答下面的问题. 正確 不正確 不清楚 *有一男子敲门 1 2 3 *敲门的男子推门而入 1 2 3 *张华小姐开门 1 2 3 *敲门的男子索取金钱 1 2 3 *拿走钱箱内所有东西的男子逃走 1 2 3 *钱箱内放有金钱 1 2 3 *屋主张华打开钱箱 1 2 3 *贼人是一名男子 1 2 3 *屋主打电话报警 1 2 3 *警察立刻赶往逮捕贼人 1 2 3 *贼人最终逃脱 1 2 3,听到敲门声,张华开门.有一男子推门而入,索取金钱.屋主打开钱箱.钱箱内所有东西都被拿走.接到通知后,警察立刻赶往现场.,ISO9001:2000 4.2.3 c),4生产现场记录太多，只能装在废弃的
3、包装纸箱内保存。,ISO9001:2000 4.2.4,5某车间换岗工人不会操作数控机床。,ISO9001:2000 6.2.1,6人力资源部在人才市场招聘IT工程师，以满足新品开发需要。,ISO9001:2000 6.2.2 b),7某工厂请来的教师正在给包装车间工人上自动包装技术课。,ISO9001:2000 6.2.2 b),8某食品厂的成品库房漏雨。,ISO9001:2000 6.3,10维护数控机床中的计算机软件。,ISO9001:2000 6.3,11卷烟厂制丝车间的温度、湿度未达到规定要求。,ISO9001:2000 6.4,12工程技术部和质量检验部正在共同起草产品最终检验规程
4、。,ISO9001:2000 7.1,14尽管出口产品合同并未规定包装的图案和色彩要求，但公司在确定包装的图案和色时，仍应考虑进口国的风格和习惯。,ISO9001:2000 7.2.1 b),15市场部召开新产品发布会，介绍新产品的功能和使用方法。,ISO9001:2000 7.2.3 a),16某银行营业大厅的电子显示屏上，显示各种金融服务指南。,ISO9001:2000 7.2.3 a),17客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司及时进行回复。,ISO9001:2000 7.2.3 b),18设计院在研究开发新产品的方案。,ISO9001:2000 7.3.1,8. 在机械加工车伺，车
5、床操作工人正在使用的一张工作图已作废，而最新版图纸却放在他工具箱里.,不符合ISO9001:2000 4.2.3 g)条款的要求,19技术部向喷涂工人提供了油漆色标。,ISO9001:2000 7.5.1 a),20机械加工车间的设备精度低、能力差，所以加工的产品质量波动很大。,ISO9001:2000 7.5.1 c),21公司按合同规定，对售出的产品进行维护保养并提供配件。,ISO9001:2000 7.5.1 f),29产品试验室墙上张贴的文件中有“产品功能试验不合格应找质量保证工程师和主任 设计师共同处置”的规定。,ISO9001:2000 8.3 b),22某星级大酒店对新招聘的厨师
6、和电焊工分别进行实际烹饪和焊接操作考察。,ISO9001:2000 7.5.2 b),28。宾馆客房部主管检查客房整理情况时，发现某床铺未整理。顾客说：“因我正在休息，同意不整理的。,ISO9001:2000 8.2.4,23检验员用黄色标牌标识待检产品，并用红笔在已检不合格的零件上打“X”。,ISO9001:2000 7.5.3,适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标示,20. 电镀车间在进行零件镀锌时，技术员依据“电镀工艺规程”中镀锌部分，工人则依据“镀锌作业指导书”，二份均
7、由工艺科编制，但对镀锌时的工艺参数不完全一致。,不符合ISO9001:2000 7.1条款的要求,组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与QMS其他过程的要求相一致。,24顾客提供的测量仪器中有一台损坏了，计量检定员作好记录并向顾客报告。,ISO9001:2000 7.5.4,组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持纪录,10. 某建筑公司在建筑一批宿舍楼时，在未解决屋顶漏水的情况下，仍报了峻工并向甲方移交,不符合ISO9001:2000 8.3条款
8、的要求,ISO9001:2000 8.3条款要求，应确保对不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用和交付。,25在水泥厂的成品仓库内，发现部分水泥的包装有破损情况。,ISO9001:2000 7.5.5,在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。,7. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑出来重新装箱后投入成品库。,不符合ISO9001:2000 8.3条款的要求,组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以
9、及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中做出规定。 对不合格品：识别，标识，审评和处置（重大质量事故，一类质量事故，二类质量事故，一般质量问题）返工后合格，返工和返修后达到预期使用要求，未达到规定要求，经批准让步接收或报废处理。,6. 仓库里有批标明45#钢，在加工中将45#钢标识被锯掉了，结果，仓库将它作为38钢发给使用者。,不符合ISO9001:2000 7.5.3条款的要求,适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标示,26用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得
10、到确认。,ISO9001:2000 7.6,组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据。,27检验员在对电气开关产品的六项特性进行测试，同时在最终检验报告上记录合格与否的内容，并签名。,ISO9001:2000 8.2.4,组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。,30质保部对三季度出现的不合格服务进行统计分析。,ISO9001:2000 8.4,组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括
11、来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。,1. 当审核员到X公司现场审核时，问到该公司员工是否知道本公司质量方针时，员工都不知道。,不符合ISO9001:2000 5.3 d)条款的要求,ISO9001:2000 5.3质量方针要求最高管理者应确保质量方针在组织内得到沟通和理解,而员工都不知道本公司的质量方针.因此不符合该条款的要求.,2. 按热处理工艺规程规定，该批零件处理退火温度规定在650土100。审核员发现实际温度为630，审核员问操作工人时工人回答630同样可达到机械性能要求，为了节能，老师傅经常这样操作。,不符合ISO9001:2000 7.5.1 条款的要求,ISO9001:
12、2000 7.5.1生产和服务提供的控制条款要求组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供,操作工没有按照策划的安排(工艺规程)在规定的退火温度要求下进行操作,因此不符合该条款的要求.,3在质量管理部门，看到内审的纠正措施通知单30份，其中编号内 08、12、15、16、30、五份都没有在规定期限内完成，质量经理说，当前正在体制改革，精力有限，改好后完成是很容易的。,不符合ISO9001:2000 5.4.2 条款的要求,ISO9001:2000 5.4.2质量管理体系策划条款要求最高管理者应确保在对质量管理体系的变更和实施时,保持质量管理体系的完整性.组织由于体制改革不能使质量管理活动正常运
13、行,因此不符合ISO9001:2000标准的要求.,4审核员在档案室内查看出厂的最终检验质量记录时发现，XAL-02产晶的检验数据写的很 完整，检验员王军在记录上写明了检验结论，但没有签名。,不符合ISO9001:2000 8.2.4 条款的要求,ISO9001:2000 8.2.4产品的监视和测量条款要求：应保持符合接收准则的证据，记录应指明有权放行产品的人员。而检验员没有在检验记录上签名。,5. 按合同规定其产品的技术规范应使用98版本，但在车间发现还是使用97年版本，技术科长说97年版本在设计部门还是使用的，新版本在车间内仅供参考,不符合ISO9001:2000 4.2.3文件控制 d)
14、条款的要求,ISO9001:2000 4.2.3 条款要求，应对文件进行控制，确保使用处可获得适用文件的有关版本，合同规定使用98版本的技术规范，而车间还是使用97版本的技术规范。,9. 某工厂检测站的一台电流表，虽在校准期内，但发现已于三天前超差失准，对这三天来用此电表测试的结果，未作任何处理,不符合ISO9001:2000 7.6条款的要求,ISO9001:2000 7.6监视和测量装置的控制条款要求当发现设备不符合要求时,组织应对以往测量的结果的有效性进行评价和记录.,11. 某服装厂从事来料加工，在缝制一批灯芯绒夹克衫时，发现客户提供的这批采料不仅数量不足，而且质量很差，而这批料进厂时
15、，工厂未作任何检查。,不符合ISO9001:2000 7.5.4条款的要求,7.5.4顾客财产 ：组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持纪录 。工厂却没有对顾客提供的材料进行验证。,12某胶鞋厂进货检验规程规定，进厂的每批橡胶必须抽样作理化检测，而一位老检验员认为无此必要，只凭观察橡胶表面就用粉笔定上合格或不合格。,不符合ISO9001:2000 824条款的要求,824产品的监视和测量:组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。 应保持符合接受准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员（见4.2.4）。,13某厂为百货大楼制造一批文件柜，合同规定应由工厂送货到百货大楼，但一批成品检验合格的文件柜送到仓库时，有一半多的文件柜的油漆因在送货卡车上互相碰撞而导致油漆剥落，表面划伤和玻璃破裂。,不符合ISO9001:2000 7.5.5条款的要求,755产品防护 在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。,16某洗衣机厂接到一批国外订货，签约一个月后，国外顾客发来
