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1、以人力资源管理获取企业竞争优势,李燕萍 教授(博导) 经济与管理学院,Welcome to Human Resource Management,基本内容,人力资源管理环境的变化 通过人力资源管理实践迎接竞争挑战 人力资源管理的发展趋势 人力资源职能的战略性管理,影响人力资源管理的环境因素,外部环境的构成 劳动力市场的供求状况 相关的法律法规 社会:承担社会责任/满足社会需求 工会:全国性工会/行业性工会/企业内工会 股东:(企业的所有者)的利益和需求 竞争:(市场竞争/人才竞争) 顾客 技术(对工作内容、员工技能的挑战) 经济形势,软件,信息技术的的发展,企业环境发生变化 直线职能制组织向扁平
2、的网络结构 大批量生产到大量定制生产 供应链管理和虚拟组织 直销/网络营销,生产者,代理商,批发商,零售商,顾客,生产者,生产者,生产者,零售商,折扣链 Discount Chains,顾客,顾客,顾客,GE, GM,McDonalds KFC, BK,Wal Mart K-mart,E-Business,营销方式的改变(网络直销),商业模式与网络,无处不在的网络,虚拟制造企业,装配 联盟,知识经济到来,环境的变化 劳动力结构变化：蓝领 白领 知识工人 经营领域: 生产领域 服务 公司竞争的武器: 金融资本 智力资本 信息的获得或使用 不对称（ asymmetry） 对称（symmetry）,
3、知识经济的挑战,怎样有效利用信息 如果激励知识员工以提高效率 如何开发智力资本 如何转变为知识型的公司,全球化竞争的挑战,全球化 全球分享信息 信息不对称消失 全球市场 全球资源配置获取低成本 生产外包 服务外包 全球范围的劳动力部门,国际管理(1),企业面临问题 怎样全球范围内优化经营 规模经济与范围经济 如何掌握供应链管理中的核心 怎样面对竞争与合作 合作(Cooperation) +竞争(Competition) = 竞合(Coopetition),国际管理(2),怎样与全球的公司竞争? 什么是关键因素? 怎样面对跨国公司(MNC)进入的竞争 如何使用信息网络与供应链的管理获得竞争优势?
4、 怎样建立战略联盟?,人力资源管理环境的变化,企业经营环境的变化 信息技术 知识经济 全球经济一体化 微观经营环境的变化 顾客导向 以人为本 组织结构变革 员工的观念、需求的变化,影响人力资源管理的内部环境因素,企业目标/人力资源战略规划/对不同类型员工的需求/评价员工的标准 人力资源政策 企业文化 高层管理者的管理风格 员工的个体差异 非正式组织 其他单位(与工会的劳资协议),文化背景及社会背景发生变化,道德观念的差异 人与人之间、私人和生活问题 内心世界表达的方式不同 “热水瓶”与“热水袋” 管理方式不同 “划船式”“抬神轿式”等 法制观念的差异 法制普及及水平与法律标准不一 生活习惯与工
5、作习惯不同 聚会、住宿、休假等,是非不分,积非成是,大是大非,小事小非,似是而非,基本内容,人力资源管理环境的变化 通过人力资源管理实践迎接竞争挑战 人力资源管理的发展趋势 人力资源职能的战略性管理,通过高绩效工作系统进行竞争,通过满足利益相关群体的需要进行竞争,通过全球化进行竞争,改变员工和管理者的工作角色 实现技术系统与社会系统的一体化,向股东提供收益 对员工进行开发,同时创造一种积极的工作环境,向国外市场扩展 为员工到国外工作做好准备,美国企业的竞争力,通过人力资源管理实践迎接竞争挑战(1),P33,通过人力资源管理实践迎接竞争挑战(2),人力资源战略与企业经营战略相配合 以团队完成任务
6、 薪资制度向技能和工作成果提供报酬 甄选制度具有工作相关性和合法性 对员工的工作态度进行监测 创造一个持续学习的环境 积极的纪律及惩戒制度 在绩效管理系统中对顾客满意度和质量进行评价 重视和利用多元化劳动力队伍所持有的技能和价值观,人力资源管理实践,全球化 挑战,满足利益相关者 群体需求的挑战,高绩效工作系统的挑战,对企业竞争力有影响的HRM活动,基本内容,人力资源管理环境的变化 通过人力资源管理实践迎接竞争挑战 人力资源管理的发展趋势 人力资源职能的战略性管理,人力资源管理的新趋势(1),权威机构的预测:美国国际人事管理协会国际顾问委员会列出了人力资源管理的16大趋势 信息技术的快速发展带来
7、了劳动力的新特点虚拟化 人力资源部门的新角色企业合伙人 / 企业顾问 人力资源全球化(对跨文化管理技能的需要) 新的伙伴关系，尤其是在劳资关系领域 对工作与生活问题的重视（更人性化的管理，如弹性工作制、在家网络办公）,人力资源管理的新趋势(2),员工流动性增加(挽留优秀员工成为挑战) 领导层的发展(企业领导人需要继续学习，改变领导模式) 工资报酬方案的变化(多样化的、可选择的工资体系和福利) 选拔雇员程序和新价值观(专业技能的提高 + 价值观的融合) 权力下放(由权力文化到角色文化，再到任务文化),人力资源管理的新趋势(3),管理变化裁员、责任制、私有化、赋予经理人事权、体制的灵活性 对知识管
8、理的重视 对职业道德的重视 对健康和安全的重视 多样化 / 平等就业机会政策的推行 对如何有效地管理知识工人和独立承包人的探索,人力资源管理的新趋势(4),新时期HRM的两个最大挑战：招人与留人 美国人力资源经理最关心的两个R： Recruitment：如何选拔高素质员工？ Retention：如何留住高素质员工？ 提高工资福利的幅度及其作用是有限的,人力资源管理的新趋势(5),策略转变：由“以任务为本”走向“以顾客为本”和“以价值为本” 以任务为本(task-based) 劳动分工/所谓科学管理/负面效果 以顾客为本(customer-based) 建立和维持员工的核心价值/为员工提供有效的
9、生涯管理 以价值为本(value-based) 强化员工与公司之间的心理契约，增强员工对公司的信任感和归属感,基本内容,人力资源管理环境的变化 通过人力资源管理实践迎接竞争挑战 人力资源管理的发展趋势 人力资源职能的战略性管理,人力资源管理职能的战略管理,重新定位人力资源职能的角色与活动 人力资源管理职能的战略性管理 改善人力资源管理的有效性,人力资源管理职能角色与活动,人力资源 战略管理,转型和 变革管理,企业基础 建议管理,员工贡献 管理管理,人员,着眼于未来/战略,着眼于日常/操作,过程,人力资源管理职能所扮演的角色,战略伙伴 管理专家 员工激励者 变革推动者,将人力资源管理与企业发展战
10、略结合,人员流程：在战略和运营之间建立联系 战略流程：将人员与运营结合起来 运营流程：在战略和人员之间建立联系,人力资源部门,部门经理,自我开发管理,战略决策部门,人力资源管理工作技巧,人力资源管理活动的类型及各种活动上所花费时间的百分比,变革性活动 (5%15%) 战略调整和战略更新 文化变革 管理开发,传统性活动 (15%30%) 招募和甄选、培训、绩效管理、报酬、员工关系,事务性活动（65%75%） 福利管理 人事记录 员工服务,人力资源管理职能的战略性管理,顾 客 直线管理人员 战略规划者 员工,技 术 人员配置技术 绩效管理技术 报酬技术 培训与开发技术,顾客需要 富有献身精神的员工
11、 高素质的雇员,人力资源管理职能,人力资源管理职能有效性的改善,变革性活动 (5%15%) 战略调整和战略更新 文化变革 管理开发,传统性活动 (15%30%) 招募和甄选、培训、绩效管理、报酬、员工关系,事务性活动（65%75%） 福利管理 人事记录 员工服务,流程再造 信息技术,业务外包,通过结构重组改善HRM的有效性 通过业务外包改善HRM的有效性 通过流程再造改善HRM的有效性 通过新技术的运用改善HRM的有效性,人力资源管理职能有效性的改善,总集团公司,人力资源管理部门,其他职能部门,其他部门,分公司,人力资源管理部门,其他职能部门,其他部门,执行人力资源管理的工作任务，并向上汇报与
12、信息沟通,实施人力资源管理的各项职能工作，扮演现代人力资源管理的角色,基层人力资源专业人员,人力资源管理任务,人力资源副总裁（经理）,招聘甄选主管,薪酬主管,培训开发主管,人力资源副总裁（经理）,专家中心 报酬 招聘甄选 培训开发 沟通 传统性活动 变革性活动,现场工作者 通用人力资源管理者 传统性活动/传统性活动,信息中心 信息技术 服务请求的处理 事务性活动,历史上的人力资源 管理组织结构,新的人力资源 管理组织结构,获取 竞争 优势,人事活动（人力资源管理 基础信息库）,各项人力资源实践活动,决策活动,组织内部人力资源管理,组织内 人力资 源管理,虚拟人力 资源管理,组织间人力 资源管理,知识管理 社会资本 功能,战略性,获得组织 竞争优势,柔性,传统领域性,内容延伸性,领域延伸性,案例：西南航空公司人力资源管理与企业战略,
