{企业中层管理}班组精细化管理--

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1、中国民航管理干部学院社会科学系主任、教授 中国劳动和社会保障部特聘专家 时代光华公司特聘高级培训师 全国”五一”劳动奖章获得者 李飞龙,班组精细化管理,战略决定成败 高层-行政长官不过问琐事细节决定成败 基层-管理无小事,第一讲 班组管理的地位与作用,高层经理 部门经理 (车间主任),班组长,基层员工,一.你的重要地位与作用,二.里谁可以当主管?,唐僧型 孙悟空型 猪八戒型 沙僧型,三.不成功的组织有哪些表现?,讨论 原因,四.不成功管理者的特点,讨论:,第二讲. 管理入门,一.什么叫管理,1.关注每个环节（计划、组织、协调、控制、监督） 2.管好五方面（人、财、物、信息、时间） 3.管理的原

2、则管理无小事,二.基层管理者要有几样本事!,成事的本领 “铲事”的本领 “扛事”的本领 办事公道,二.谈谈目标管理,1.管理者就是要发现问题 -蛛丝与马迹2.查找原因 -从一摊锯末说起3.确定目标,目标管理的意义与原则 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地,4.目标管理的主要内容,讨论:,目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力,识别员工核心工作 (计划、指令要层层分解责任到人!) 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 (分阶段) 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评

3、估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬,四. 决断,决断的特点与何时需要决断 决断和决策不同 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩,如何对待非规范化问题新情况 新问题 及时汇报 立新规矩,1.规范管理与例外原则,如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去,2.你的决断风格如何?,1）领导效用曲线图,A B,C,-5,0,+5,高 对 不 确 定 性 的 忍 耐 力 低,思维方式,理性,直觉,2）决断风格分析图,3.性格决定命运,五.管理中要注意的关键,1.岗位之间的接口处理管理零空白,不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题 决定 确认 参与实行 协助配合

4、 目的:优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减,2.如何执行规章制度,从“折扣定律”谈起 先严后宽 对事不对人,3.帕雷托定律,a 可以依赖的少数成员 b 经常出错的少数成员 c 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 d 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 e 能产生最大利润的少数客户和市场,4.管理者的六项基本功,说清楚要求目标机制无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求教育机制 让每岗能达到要求投入机制 让每岗必须达到要求责任机制 完善要求反馈机制零起点哲学,监督与控制,(1)现场控制的四大内容是：

5、质量控制、数量控制、时间控制和成本控制 (2)现场控制基本是：PDCA的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）,什么是精细化管理,实质是“组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化”。 体现在管理的心理上就是精心、精致； 体现在管理过程中是精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。,精细绝不是一个概念 -而是一种态度管理更不是一套说教 -而是每一个环节精细的对立面就是粗放!,第三讲 现场改善-班组长如何管事,一.什么都得有计划 班组长的心数,1. 5W2H,（1） What制定什么事？目的是什么？有必要吗？ （2） Why为什么制定？有什么意义？ 前两项

6、是为了排除工作中那些不必要的部分 （3） Wen日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？有顺序吗？必须有阶段性目标。 （4） Were地点，在什么地方制定，在何初何范围内完成？有更合适的场所吗？ （5） Who由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？ 前三项是为了如果有可能的话，将其组合或改变顺序,(1)How采用什么方法制定采用什么方法实施？有没有更好的方法？（2)Howmuch 经费、预算、损益,基本构思原则：有没有不需要的地方去掉 能否将几个动作合而为一整合 能否替换为其他方法替换 改变顺序有无可能变更 动作能否更简单化简化,2.简化的甘特图,实际进度,目,标

7、,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,A 批准设计 8 none,B 获得建造许可 4 none,C 火炉及其装置投标 6 A,D 订购新火炉及其装置 1 C,E 移走旧火炉 2 B,F 准备安装 3 E,G 安装新火炉 2 D、F,H 测试新火炉 1 G,I 培训工人操作新火炉 2 G,J 公司和政府官员最后验收 2 H,K 投入生产 1 I 、J,2. PERT图 火炉改造项目有关数据（1）,A,开始,B,C,E,F,D,G,H,J,结束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉

8、现代化改造项目的PERT图(2),二.现场管理的基础-6S,1.什么是6S,整理Seiri（必要与不必要） 整顿Seiton（分类放）定位归位标识 清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱 清洁Seiketsu（维护结果）激励考核别人维持成果，保持成果，杜绝污染源 素养Shtsuke（日清系统）自动自发 安全Safty（有效的保障系统）,2.现场管理的基础-6s的意义 進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦, 对管理人员来说，6S是基本能力。现场每天都在发生变化，异常每天都在发生。现场管理无非是管好人机料法环。让现场井然有序是干部的基本能力。 对员工来说，6S是每天必须的工

9、作。如果闲时整理忙时忘，现场混乱。就难以避免工具找不着，设备经常坏，物料搞混乱，投诉不断，生产不安全。这样的现场客户怎敢下单。 6S是基础，有了良好的6S管理，TPM、TQM、ISO等事半功倍。否则如同开拖拉机上高速公路。,3.生产间几个不良现象的分析,1、仪 容 不 整 或 衣 着 不 整 的 工 作 人 员 2、机器设备摆 放不当，保养不良 3、原料半成品、成品、返修品、报废品随意 摆放 4、工作人员座 座位或坐姿不当 以上种种不良现象，综合起 来造成的浪费有：1、资金浪费 2、场所浪费 3、人员浪费4、效率浪费 5、品质浪费 6、成本浪费,4.必要品的使用频率和常用程度基准表常用程度 使

10、用频率 处理方法,低 :过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用 丢弃 中:在过去的6个月中只使用过一次的物品 一个月使用一次的物品 集中存放（例如归档或 存放在库房中） 高 :一周使用一次的物品 每天都使用的物品 每小时都要使用的物品 保存在办公桌或随身携带,5.定置管理研究人物场所关系。是5S的基本内容，又是5S的延伸。,人物结合：A状态，最好；B状态，寻找，要改进；C状态，失去联系，消除。 物场所结合：即根据物流的规律科学地确定物在场所里的位置，这就叫定置。定置分两种： a。重复使用的“三固定”（场所、物品、指示信息）。b。自由位置；产品（顺序流动） 设计原则：通俗讲：最省事，最合理，最

11、方便，最安全 颜色：绿合格区 蓝待检区，白废品区，红返修区，黄待处理区。,6.目视管理的内容,规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.,二.你的使命-多快好省安全地完成任务,1.为什么要改善,据本田公司估计:许多企业可能有85%的人没工作- a. 5%的人看不出工作. b.25%的人在等待. c.30%的人为库存而工作. d.25%的人按照低效的标准和方法在工作.,2.生产现场的成本主要有：,A.人员成本 B.设备成本

12、 C.材料成本 D.方法成本。作业方法其实看不见的成本 E.环境成本 F.能源成本 7.信息成本 G协调成本 会议成本=每人每小时平均工资的3倍2开会的人数,3.什么是改善？,一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率 一种常识性和低成本的改进方式 与创新相比风险较低 强调要以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标 改善的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的推移，会带来戏 剧性的重大成果,4.现场改善-ECRS,取消(Eeiminate)_工作工序操作 合并(Comtine)_将上述合并 重组(Rearrange)_将各种顺序重组 简化(Simple)_使

13、作业方法简化 目的: 优化工序流程,5.抓好质量关键点,关键工序 特殊工艺 影响下道工序 问题多发区,6.设备的维护保养,清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净） 整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐） 润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑） 安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常） 可靠（各种参数正确，可靠）,第四讲 如何管好人也谈团队建设,一.管理者如何看待人,1.峰谷并存, 峰高谷低 2.世界上没有垃圾 3.不要试图改造人,二.管理者如何对待人,两容: 容人 容短,容长,容事,四解-了解 理解 谅解 和解,

14、三.管理者如何用人,用人的原则: 扬长与避短 量才与适用,四.学学分析人,1.什么是马基亚维利主义者? 2.中国古代观人六法 3.场景模拟法,五.什么是个性,气质 性格 能力,支配型7 压力,活跃型6,质疑型5,观察型4,浪漫型3 安定,实践型2,给予型1,完美型9,和谐型8,六.你是什么性格的人?,冒险型 表达型 同情型 技术型,七.学点沟通技巧,1.沟通不畅的主要障碍,2、沟通的两种方式,沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言最利于沟通的是信息；肢体语言更利于沟通的则是人与人之间的思想和情感。,3.交流的方式,语言 有声语言 无声语言 声音 有声非语言 无声非语言,5.中国古代沟通技巧,故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于豪 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐,这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显进步的下级,绩效差的下级,年龄大、工龄长的下级,过分雄心勃勃的下级,沉默内向的下级,发火的下级,8.人际交往理论及运用,P,A,A,C,C,P,下级,上级,P,P,A,A,C,C,P,A,C,P,A,C,P,P,A,A,C,C,八.学会表扬与批评,奖罚得当 大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术