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1、方法介绍,目 录,一、推广应用8D的目的,二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,一、推广应用8D的目的,1、及时解决客户对公司的投诉；,2、公司各部门以此举一反三；,3、倡导企业的团队精神。,二、8D方法介绍,8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解 决对策。,二、8D方法介绍,主要特点之一： 团队作战,由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。,二、8D方法介绍,主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术,强调精确地
2、陈述问题，并使用 合理的思考与统计工具来详细的描 述问题。分析测验一切可能原因， 找出并验证真因。,主要特点之三：肯定贡献,8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。,二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,1D: 成立团队,公司明确团队队长由高层领导亲自担任；,主管部门负责召集和组织团队的活动；,团队成员由包含与问题密切相关的技术人 员或管理人员、相关的质量工程师组成。,2D:描述问题,四、8D的问题处理描述,为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？
3、发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。,四、8D的问题处理描述,3D: 围堵行动,为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。,四、8D的问题处理描述,4D: 找根本原因,就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。,四、8D的问题处理描述,5D: 永久性纠正,针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。,四、8D的问题处理描述,6D: 验证措施,执行永久性的纠正措施，并监视其长
4、期效果 。,四、8D的问题处理描述,7D:预防再发生,修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。,四、8D的问题处理描述,8D: 肯定贡献,完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。,附：8D分析表,1、小组组成： 组长：召集相关部门来共同讨论和解决问题 组员：,2、问题描述： 将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。,3、遏制措施： 限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施，须验证有效性。,4、原因分析： 调查问题产生的根本原因，并确认它们是真正的根本原因。,5、确定不合格品处置行动：规定消除现有问题的行动，并通过实验/试运行验证是否有效。,负责人,完成日期,6、实施不合格品处置行动和有效的验证： 采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。,7、预防再发生： 确定预防问题再次出现的行动,负责人,完成日期,8、行动有效性验证： 实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。,9、向小组祝贺 向小组祝贺问题的解决。,
