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1、职业经理人管理实战技能,内 容 简 介,管理人的角色 策划 组织 领导 控制 成就,第一单元 管理人的角色,职业经理人管理实战技能,管理 management,领导一个 团队完成 既定的目标.,定 义,管理 management,定义 “管理”一词，源自法语“manege（意大利语为“maneggio”）,意思是为训练马的顺从和举止而进行的马术练习。,管理任务 management tasks,本课程涉及五种类型的任务，这些任务对一切管理工作（如团体的领导),都是基本的。 计划（Planning） 任务/策略设计 目标的确立 组织（Organising） 组织时间 组织工作 做决定 领导（Le
2、ading） 确定方向 调整队伍 激励和鞭策 控制（Controlling） 修正错误 惩罚 评估 实现目标（Achieving） 全面统筹完成应做的任务,管理人和专家 manager v specialist,角色变换：从专家到管理人transition:specialist to manager,黄金规则 新任命的经理 重新协调以前的工作关系（同事、工友、老上司）。 不要推诿责任：对新上司要忠诚。 面对乐队：你现在是乐队指挥！（这是你的管理任务） 向全体员工申明提拔新经理的全部结果。 授权不要弃权。 对新经理的角色冲突要敏感。,角色冲突（练习）role conflict(exercise)
3、,花几分钟时间完成表中的角色。这些角色经常处于相互冲突中，你如何把冲突减少到最低程度？,第二单元 策 划,策划原理 principles of planning,ED SODA 一切优秀的战略计划或切实可行的方案都回答了如下六个ED SODA问题： Experience？（经验?） Direction？（方向?） Situation now？（目前的形势?） Outcome desired？（设想的结果?） Deadline？（截止时间?） Action steps?（行动步骤?）,超级油轮综合症 the Supertanker syndrome,一艘螺旋桨装在船尾、时速达16海里的50万吨级
4、超级油轮，需要花费44分钟的时间，滑行7海里的路程才能停下来！ 你的企业就像一艘超级油轮。要停下来或改变方向，需要时间和对策。在确定你的期待结果和完成期限之前，首先要问：“我们从哪里来，此刻要往哪里去？”(传统、文化、管理方式等）,检查清单 checklist,Experience （经验？） Direction？ （方向？） Situation now？ （目前的形势？） Outcome desired？ （设想的结果？） 0Deadline？ （截止时间？） Action steps? （行动步骤？）,我们从哪里来？ （如果继续前行）我们往哪里去？ 我们现在哪里？ 我们想达到什么样的结果？
5、 截至何时我们想达到目标？ 我们如何完成目标？,传统？ 文化/管理方式？ 拒绝改变？,明确地？ 迹象/证据？,任务？对目标、使命、 伦理标准或政策的说明。 目标？ 与期望的行为的重大差距,明确地？,策略？（选择/取舍） 次目标？ 所需对策？,应用 applications,ED SODA是战略计划和操作方案逐步实施的理想的方法。 它为系统说明任务和目标提供切实有效的一览表，并能用作整体构想的框架。,计划链条 the planning casoade,组织的任务,个体目标 个体目标 个体目标,策 略 策 略 策 略,单元目标 单元目标 单元目标,任务 mission,对组织的 目的 全部任务 道
6、德标准 使命 政策 进行主动而模糊的陈述。,策略 strategies,对如何完成任务的自觉选择（如：工作取舍、侧重范围、方法的决定、对策 和方向、行为要求和约束等）。,目标 objectives,在目前成绩和既定期限结束时的预期成绩之间的点可以衡量的明显的差异。,如何确定合理的目标how to set a good objective,必须满足 条标准,必须有 个组成部分,必要性 陈述预期结果中的重大差异 现实性 在主观上是否可以达到（上司/执行者） 一致性 上司和执行者是否已经达成一致,结 果 完成目标了？ 最后期限 具体到什么时候为止？ 限 制 如果没有？假设？ （目标必须实现的限制和目
7、标无效的理由）,行动步骤=次目标,目标 objectives,明显的挑战 要检查一个目标是否已经被确切地说明，经常需要发问：什么是明显的挑战？,“你把什么看作自己成功的标志？” 事实上，对这个问题的回答即是目标！,目标 objectives,为什么要设立目标？,第三单元 组 织,组织时间 organising time,时间计划的原理 确定并记下你的主要目标 选择恰当的时间计划手段 搞明白最有效的节少时间的手段 组织起来！,组织时间 oranising time,1、确定并记下主要目标 为了确定你的主要目标，首先进行ED SODA的自我训练！ 我从哪里来？ Experience（经验？） （如
8、继续前行）我将往何处去？ Direction？（方向？） 我们现在哪里？ Situation now？（目前的形势？） 我们想达到什么样的目标？ Outcome desired？（期待的结果？） 我想何时达到目标？ Deadline？（最后期限） 我怎样达到目标？ Action steps?（行动步骤？）,组织时间 oranising time,1、确定并记下主要目标,你的ED SODA训练的结果是使你能够建 立你自己的目标漏斗，它继而使你“专 注于”你的日常行动。,组织时间 oranising time,2、时间计划手段 袖珍本计划 备忘记事本 时间经理 时间分类 办公日志（每页一天或一周）
9、 台历（一页一天直到最后一页） 墙上计划（挂历）（全年的一览表）,组织时间 oranising time,2、时间计划手段 待办任务清单 （包括在计划内或独立于计划外） 个人电脑 （带时间计划软件的） 手持备忘一览表 （个人信息+电话号码） 张贴便条 （带或者不带挂历）,组织时间 oranising time,3、节省时间的手段（训练） 为了认定最为节省时间的办法（时间救星），你必须首先认清你的时间盗贼。 根据你自己的实际情况排列如下顺序： 电话太多 上司优柔寡断 要读的东西太多 文案工作太多 干扰太多 同事能力差 设备不足 人手太少 会议太多 无法说“不”！,组织时间 oranising t
10、ime,3、节省时间的手段（在办公室） 按重要程度选择行动项目：A=马上做 B=一会儿做 C=以后做 像牙科医生那样对待每次预约（推迟意味着溜掉） 避开干扰，独享“安静的一小时” 不再第二次摸同一片纸！试试看准管用！ 把预约集中起来，规定时间限制 经常从别人那里收集确切信息 限制会议时间并严格遵守,组织时间 oranising time,3、节省时间的手段（办公室外） 一直把时间计划带在身边 积极利用时间空隙（延误的班机、等待） （在公共汽车上、火车上或飞机里）阅读每周要闻，而非每日新闻 每隔一天看一次电视新闻 早起30分钟 集中几小时或几天时间搞业余爱好 一旦有疑惑马上去做！,组织时间 or
11、anising time,3、节省时间的手段（记忆技巧） 节省时间的一条途径就是提高你的记忆力！ 下面列举的是罗马人用来记住一系列（要做、要说、要买的）东西的技巧。 地点记忆法,组织时间 oranising time,3、节省时间的手段（记忆技巧） 这里是另一个记忆技巧，可记住那些你在外出漫步、洗澡，或者半夜里想起来的重要事情。 玩偶匣,组织时间 oranising time,4、组织起来! 正如有人所说：“今天是你余生中的第一天”，所以现在组织起来并不太晚即使你以前的确已经这样做过一些事情！,组织工作 organising work,职业管理人组织他她单位的工作，通过： 工作描述哪些任务可通
12、过哪些功能(部门)完成？ 工作详细说明完成一项工作都需要什么类型的人？ 工作安排每个人应被赋予什么责任、如何评价他的工作？,组织工作 organising work,工作描述 对每一项职能的最新描述有助于避免工作的重复和交迭至少应包含以下几个方面： 责任说明对每一个工作岗位列出职责一览表 职务范围岗位职权的“大小”（如：销售？预算？ 下属部门？机构？） 工作结构工作岗位在组织中的定位（组织图表） 部门关系岗位所需要的内外部联系名单以及联系 频率,组织工作 organising work,工作详细说明 依据如下十个衡量标准对于每个岗位 工作的详细说明，描述了圆满完成一项工作 所需要的某种类型的人
13、。,个 人 1、仪表，健康、年龄？ 教 育 2、正规的：几年/类型？ 3、职业培训？ 经 验 4、所需类型数量? 个 性 5、工作所需要的类型？ 技 巧 6、“人际”技巧？ 8、口头表达写作? 7、知识技能? 9、数学计算？ 薪 水 10、薪水的上下限？,组织工作 organising work,工作计划 工作计划应该包括以下四项基本的行为要素。 任务 这个人为什么在这里？ 责任 每个领域对应一个短语，各行其职。 标准 何时每一个责任领域的成绩是令人满意的 权限 在各自的责任领域，每个人的活动空间有多大？（支出？人员？对策？等等）,做决定 making decisions,IABEAD法 Id
14、entify 认定真正的问题 Analyse 分析问题的可能的原因并依据最有可能的原因 做出决定 Brainstorm 突发奇想解决这个问题的所有可行的方法 Evaluate 评估可供选择的方案并做出最合理的决定。 Anticipate 预测可能发生的错误 Do 执行你的决定,第四单元 领 导,领导人 leadership,下面列举的40个形容词是从最近五年来课程学员回答有关“描述你所知道的最好的领导”的问卷时写下的几百个词中挑选出来的： 有勇气的 坚忍不拔的 坚定的 进取的 聪明的 盛气凌人的 勤勉的 野心勃勃的 宽大的 独裁的 信任人的 热情的 称职的 魅力超凡的 有创造性的 有威慑力的
15、公正的 善交际的 胆大的 善分析的 不留情的 通达的 支持的 傲慢自大的 友好的 会激励人的 书卷气的 忠实的 精悍的 肆无忌惮的 协商的 有距离感的 果断的 诚实的 精明的 有决心的 敏感的 关心人的 有冲劲的 洞察敏锐的 有些你会同意，有些你不会，很多是互相矛盾的！,领导人的价值观 leadersvalues,诚实正直：在与人打交道和行事策略上要 言行一致 尊重人的尊严 相信大家付出的努力和他们从工作中获取的意义有直接关系 热衷于极有说服力地与人交流,领导行为 leadership activities,确定方向（为下属提供一种前景任务和如何完成任务的策略） 调整队伍（使下属对任务有信心并
16、遵从这些策略） 激励和鞭策团队成员（赋予他们的努力以意义）,确定方向 Setting direction,领导管理人必须首先为团队确立一个全局性的战略方向，然後着手实施或授权执行实现目标的计划。 方向的确定意味着要勾勒出完成目标所要采取的策略，而非战术；而且要传达出当目标实现时一切看上去是什么样子的一种前景。 方向的确定包括书面的和口头上的清晰的传达，以及以有力的、吸引人的专业业务的方式简化、说明观点的能力。,确定方向 Setting direction,确定方向的关键在于领导人以清晰、明白、准确的方式就任务进行传达的能力，一种既要说动人心，又要满足团队成员心理的方式，这意味着： 公开发布 以各种形式（年度报告、墙报、塑料卡片、 T恤衫、小装置等）公布任务的要素。 描述 在全体会议、集会和研讨会上介绍任务及 策略。,调整队伍 aligning t
