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1、,员工职业素养与团队意识,观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。,课程提纲,一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能 四、员工职业素养的职场规则 五、员工职业素养的团队意识,角色认知,一、员工职业素养的工作态度,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,职业:人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段,也就是说工作为了生活。,什么是职业?,就业压力大、工作不好找、起得比鸡早、吃得比猪差、干得比牛多,我们每天都在干什么?,干活?受累遭罪 养家糊口 工作?上班挣钱 安全保障 职业?
2、社会地位 专业技能 事业?社会贡献 人生价值,职业化:职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己,即在合适的时间、合适的点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。,什么是职业化?,孙子兵法,孙子曰: 兵者,国之大事。 死生之地,存亡之道,不可不察也。 始计篇,作为企业的一员,我们在坐的每一个人都是我们顺荣的士兵,我们是否勇猛善战是决定企业发展壮大的关键所在。是我们立足之根本。不可视而不见。,考考你!,如果要你用23个词语来描述我们身处这个时代的特点,你会用什么词语?,3C时代:,Change(变化) Challenge(挑战) Chance(机会),我们处在一个变革的时代,清晰的头
3、脑 感性的心 积极的心态 技术者的手 劳动者的脚,怎么做一个职业化员工?,优良的品行 规范的行为 过硬的执行力 稳定的情绪 健康的身体,在不同人的眼中,世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星,世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界,你会觉得这个世界一无是处;带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事,你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路,用心去体会,你会发现其实生活中许多不如意的背后,往往有许多美好的事情在等待着你。,引论:,你的“心态”是否在出现问题?,突然有一天,你发现自己: 激情没有了; 话语少了; 开始醉酒了; 性子按不住、看谁都不顺眼了; 过去从不言“累”,而今 “累了!
4、” ; 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身;,“心态不好”-正在现代职业中肆虐流行!,心态,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,师曰: 征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福,戚继光(1528年11月12日1588年1月5日) 字元敬,号南塘,晚号孟诸,汉族,山东登州人。明代著名抗倭将领. 他在一次出征的时候去拜访他的老师时。他的老师赠他的话。 解释: 说出征打仗有两种情况,一个是在前线。一个是在后方。上了前线是正常的,而留在了后方是你的福气。而上前线的人,受伤是正常的,没有受伤是你的福气。受伤的人呢?受重伤
5、是正常的。而轻伤的话就是你的福气了。重伤要是严重一点你可能会死亡那是正常的,而你没有死存活下来了这是你的福气。世界上所有的事无外乎就两点!一个是正常的,一个是你的福气。这样去看你就会开心很多。这段话就是告诉我们大家要用平常心去看待问题。,工 作 态 度,以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩,接受工作的全部,角色认知,二、员工职业素养的工作道德,基本意识,1、问题意识 2、新人意识 3、场所意识,角色转换,过去并不等于未来 关键是认清现在,调整心态,1.问
6、题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题,或对现在的做法感到欠缺、不足的地方,甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考,督促你采取预先防备的步骤,能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意识,企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子,我有责任与使命朝企业提供的独特价值,贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子,我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类,我要了解公司的经营理念,我要尽快能回应客户的问题,虽然不能全部当面解答,但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工,我要做好下列事项配合公司的运转,提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命
7、令决定前坦诚表达自己的意见,命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误,坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,2.新人意识,客户第一 你要及时提醒你自己:“客户第一对我而言,已不是一句口号,我必须身体力行,因为我的薪水,我未来的幸福都是决定在客户,我要尊重我的客户,我要竭尽所思地了解我的客户,满足客户是我不变的目标。”,2.新人意识,企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力,竞争能激发你的潜力,化不可能为可能,身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。
8、 你知道你的竞争者是谁?公司和竞争者比较有哪些特征?你知道竞争者有哪些长处及弱点?你知道公司在业界的市场占有率是多少?排名第几?,2.新人意识,团队的一分子 独立独行,凸出的个人表现,固然令人欣赏,但企业是一个通过组织达成目标的群体,因此你必须觉察自己是企业团队的一份子,唯有透过同事间不断的密切合作,你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,3. 场所意识,学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所,基本行为,1.了解职务 2.基本守则,1.了解职务,责任 当你到达工作岗位后,必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。
9、同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待,因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好,工作手册也好,只能规定一些基本的事项,它绝不能代表你工作内容的全部,随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,1.了解职务,权限 组织上的每个职务都给予一定权限,以完成他的工作。权限是完成工作的配备,负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限,人微言轻,请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,1.了解职务,义务 当你承担了责任,你就必须百分之百地完成你的责任;百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的
10、方式有很多,其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作,是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗?,1.了解职务,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作,将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪些需求,这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手,是你的客户,你必须充分知道后手需要的是什么?如何充分地满足他们。,1.了解职务,要达到的结果: 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮
11、演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任,具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准,2.企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿,2.企业工作基本守则,工作时间 集中精神 专心工作,角色认知,三、员工职业素养的工作技能,本节内容我们将在岗位专题培训中介绍。,角色认知,四、员工职业素养的职场规则,1、定下自己最重要的目标。 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。 3、目标要远大。 4、坚定信念,付诸于行动。,自我激励,一、
12、分割目标: 轻重缓急的原则。 二、检查计划 征询意见 三、保持弹性 随时调整,对待同事 1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时,心情要愉快,声音中蕴含笑意。 3、不必贬低自己的成就,受到赞许时一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 对待自己 1、向别人谈论自己时,用肯定积极的形容词和副词。 2、写下你的长处。 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。,相处之道,与人相处 1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听沟通的重点。 3、你对别人谈话时,要
13、散布积极、鼓励的理念。 4、从别人眼中看自己。,自我发掘 1、认清自己的才能。 2、从可行性方面考虑,发展符合自己嗜好兴趣的才能。 3、多方配合,将能力运用在远大目标上。 4、要有明确的目标。,相处之道,自我期许,在人生的牌戏中,拿到一手好牌不算成功,能把一副坏牌打好才是成功。 人期望什么往往就能得到什么 人不可能表现出超越自己期许的水准 力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望,这些都是自我期许的同义词。 1、常对自己说:“我要尽力做好,我会做得更好”。 2、化难题为机会。 3、多往好处想给自己灌输健康的思想。 4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。,全力以赴,埋
14、没才能就是浪费才能。不论天赋高低,善用才能必为天神所喜。,“与我们应有的表现相比,我们实在是只发挥了一半的潜能。” 心理学家.詹姆士,什么力量阻止我们施展才华? 一、我们没有认清自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。,获得成就的秘诀是什么? 1、热爱工作 2、全力以赴 3、与上司、同事或部属相处融洽 4、把握机会,成就的绊脚石 懒惰 恐惧 轻估自己,奋斗有成,自立谋求幸福,而不依赖他人,便是实行快乐人生的最佳计划。 1、“我一生中所获的报偿,反映出我对他人的服务和贡献。” 2、凡事求真,言必由衷。 3、增加自己的知识和技能。 4、怎样利用时间,最
15、能达到我所重视的成就。,自立自强,角色认知,五、员工职业素养的团队意识,21世纪是团队协作昌盛的世纪,目标和目的对团队的意义: 目标方向与尺度 目的价值 团队凝聚力的形成,首先有目标需人们合作完成,其次认同目标所带来的价值。 结论一:形成团队凝聚力的关键因素:共同目标+共同目的,大雁群为什么成人字型分行?,它们为什么愿跟领头雁飞?领头雁的工作很辛苦,谁来作?,团队与团体、群体的区别,团体:团体是由两人以上组成的,并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。 团队:少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成,并能相互承担责任的人们
16、组成的团体。,GE的价值观卡:,GE 是一家多元化的科技、媒体和金融服务公司,致力于为客户解决世界上最棘手的问题。GE的产品和服务范围广阔,从军火、飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和消费者金融、媒体,客户遍及全球100多个国家,拥有30多万员工。杰夫伊梅尔特先生是现任董事长及首席执行官。 GE公司的历史可追溯到托马斯.爱迪生,他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生通用电气公司和汤姆森休斯顿电气公司合并,成立了通用电气公司(GE)。GE是道.琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。 2007年GE的年销售达1,730亿美元。,坚持诚信、注重业绩、渴望变革 GE人=技能+GE价值观+潜力,团队发展的五个阶段,超级组织团队领导成功的8项标准,1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景 2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务 3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策 4、每位成员真诚