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1、2020/8/4,1,第五章管理伦理与社会责任,第一节：伦理的含义及特性 第二节：有关伦理的几种观点 第三节：伦理管理的特征和影响因素 第四节：改善伦理行为的途径 第五节：社会责任 第六节：管理者怎么做,2020/8/4,2,一、了解管理道德的意义,伦理与道德：人类文明的基本因子，是评价人类行为善恶的社会价值形态，是一定社会发展阶段，人们具体的行为规范和行为准则。 组织发展与道德：任何社会组织，要想长期生存，在遵守法律的同时，必须遵守一定的道德规范。 组织管理与道德：任何组织的管理行为，都随着社会经济的发展而进步，组织的管理也相应的在深层的文化层面上体现出其独特的道德观念和管理道德。,2020
2、/8/4,3,二、伦理道德与企业管理,伦理道德对企业管理作用： 首先，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义； 其次，伦理道德作为有效的文化工具，可以帮助企业实现更高的经济目标； 第三，现在企业的经济运行面临的伦理困境和道德风险，需要当今社会伦理道德的支撑。,2020/8/4,5,三、伦理与法律的关系：有区别、也有联系。 伦理是不成文的“法律”； 法律是最低程度的伦理； 伦理用来防范尚未发生的违法行为，法律用来制止已经发生的违法行为。 伦理、法律、市场机制是调节和规范经济组织行为的三个必不可少的手段。 四、伦理与效益的关系 效益与伦理具有兼得的可能性（周祖成）； 效率与
3、道德可以而且应当结合在一起（厉以宁）,2020/8/4,6,第二节 有关伦理的几种观点,一、管理伦理包括的三方面关系： 1、公司与员工的关系，如：雇用与解聘、薪资与工作条件、隐私权； 2、员工与公司的关系，如：利益冲突、秘密、诚实； 3、公司与社会及其他组织的关系：如社会环境、顾客、竞争者、股东、供应商、政府等。,2020/8/4,7,二、 有关伦理的几种观点,1、功利主义观点：指完全按照结果或后果制定道德决策。 （效率、生产率、盈利能力、利润最大化、忽视利益相关者的权利） 2、权利至上观点：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。 （过分强调个人特权、自由，可能会影响生产率和效率） 3、公平原
4、则观点：要求管理者公平和公正地实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。保护了未被代表者的利益，不利于培养员工的风险意识和创新精神。 4、综合社会契约观点：要求管理者考察各行业、各公司中的现有伦理守则，以确定什么是对的、什么是错的。认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。 5、推己及人道德观：“己所不欲，勿施于人”，“将心比心”，“换位思考”等观点,2020/8/4,8,道德困境（ethical dilemma）：,对与错的界限日趋模糊？ 什么是道德困境？ 在正确与错误之间的一种难以选择的局面。 不道德的经营活动： 在质量控制中投机取巧；掩盖事故；滥用或骗取病假；欺骗或欺瞒顾客；向
5、他人施加不适当的压力；虚报数字或在报告中作假；在重大问题上欺骗或欺瞒上级；隐瞒重要信息；滥用或挪用公司财产；利用他人的工作或主意而获得奖励；涉及著作权或软件的侵权行为。 道德与社会责任： 平等雇佣、善待顾客、保护环境、节约资源、关注社会、维护社会准则、认识诚信的价值,2020/8/4,9,陕西铜川陈家煤矿特大瓦斯爆炸造成166人遇难，多人受伤； 河南郑煤集团大平煤矿特大瓦斯炸事故造成148名矿工遇难； 山西尾矿坝溃坝事件；杭州地铁事件； 广西浦北县长岭烟花爆竹厂连续两次剧烈爆炸，导致31人死亡，数十人受伤； 包头空难造成47名乘客及6名机组人员全部遇难； 安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡? 三
6、鹿奶粉事件， ,管理的道德困境,2020/8/4,10,松花江污染,2020/8/4,11,淮河某段污染,2020/8/4,12,在淮河支流沙颖河沿岸的河南省沈丘县，出现了多个“癌症高发村”。有些村庄一年的非正常死亡人数竟有近人。因为怀疑此事和沙颖河水质严重污染有关，当地村民纷纷高价购买桶装纯净水充当饮用水源 在冬春枯水季节，沙颖河两岸经常臭气逼人。距离沙颖河不足百米的沈丘县槐店镇中学学生上课。,2020/8/4,13,第三节：道德管理的特征和影响因素,一、道德管理的特征 1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。承担责任意味着额外付出成本？ 2、不仅从组织自
7、身角度更应该从社会整体角度，综合考虑社会整体利益和组织自身利益。调整和维护个人、组织利益和社会集体利益。 3、尊重所有者以外的利益相关者的利益。组织与利益相关者，管理者与员工、员工内部之间的关系； 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。人本原理的思想。,2020/8/4,14,5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。仅遵守法律不太可能激发员工的责任感、使命感，也不太可能赢得顾客、供应商、合作伙伴及公众的信赖与支持； 6、具有自律特征通过人的良知、羞耻感、内疚感，调节人的行为； 7、以组织的价值观为行为导向。可以代替法律对组织内的某种行为作出正确的判断。 管理者所建立的组织较为崇高的价值观
8、，可以引导组织及成员的行为，给组织带来生机与活力。,2020/8/4,15,二、影响伦理的因素,（一）道德发展阶段 （二）个人特征 （三）结构变量 （四）组织文化 （五）问题强度,管理学理论认为，管理道德受以下五方面因素的影响最大：,2020/8/4,16,（一）道德发展阶段,前惯例层次,惯例层次,原则层次,随着层次的提高，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。,2020/8/4,17,道德发展的三个层次领导与员工行为,2020/8/4,18,道德发展阶段研究结果： 人们一步一步地依次通过这三个层次的六个阶段，依次递进，逐步提高； 不存在道德发展阶段的障碍，但道德发展可能中断，个人的道德发展
9、可能停留在某一个阶段上； 多数成年人的道德发展处于第4阶段上。,2020/8/4,19,（二）个人特征：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则、自信心、自控力。 价值伦理准则：形成过程-什么是对、什么是错的基本信念。 自我强度：用来度量一个人的信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大； 人生控制程度：个人认为自己在多大程度上是自己命运的主宰。 内在控制：具有此种信念的人认为自己控制命运。 外在控制：具有此种信念的人认为运气和机会，命中注定。,2020/8/4,20,（三）结构变量：是指组织结构、制度和目标设定的明确性和合理性 组织的结构设计有助于管理者道德行为的
10、产生。 清晰的组织结构、正式的制度和规则、目标导向和管理者的态度等对管理者和员工的道德行为产生直接的影响。 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。若绩效评价目标标准偏重结果，并与奖惩挂钩，则可能促使人们不择手段的追求成果目标。,2020/8/4,21,（四）组织文化组织在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 （五）问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。 从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的时效性和效果的集中度来衡量。,考察的内容,2020/8/4,22,第四节改善企业道
11、德行为的途径,一、挑选道德素质高的员工。 二、建立道德守则和决策规则表明组织的价值观和员工应该遵守的道德规范。 三、高层管理者在道德方面领导员工： 表率作用 奖惩机制 四、设定工作目标-明确而现实的目标 五、对员工进行道德教育,2020/8/4,23,六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制,是否有不道德的行为？,2020/8/4,24,案例：麦道公司的伦理守则,在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务
12、 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量,2020/8/4,25,第五节：企业的社会责任,一、企业与现代社会 构成现代社会的四类组织：政府、非营利组织、企业、家庭。 企业的社会责任如何认识？除企业外的组织的社会责任是明确的。 企业管理人员经常遇到的问题： 是否为慈善事业出力？ 是否为环境保护而增加投入？增加多少投入？ 企业在生产经营过程中是否发布欺骗性广告？ 在招工就业中是否存在歧视行为？ 是否到不发达或人权状况差的地区投资？ 提供的产品是否安全可靠等等。 上述问题都是企业社会责任的体现，归类为六个方面： 对社会公众的责任；对政府；对投资者；对员工；对顾客；对竞争者。,2020/8
13、/4,26,二、社会责任的含义： 1、企业的社会责任：指企业除了承担法律和经济义务之外，还承担追求有利于社会长远目标的义务。 社会责任综合并超越了社会义务和社会反应的概念，包括： 企业具有追求对社会利益的贡献； 企业不损害社会利益的道德力量，这一力量是使得企业在当今社会经济环境下获得长期成功的关键。,2020/8/4,27,组织的社会责任问题，对不同类别的组织（公共组织和非公共经济组织）来说有所不同。 2、公共组织的责任：为公共服务，如红十字会、慈善会等组织，可以协调或管理部分资源以获得最大的公共效益。 -被视为理所当然。 3、非公共经济组织-企业组织责任：在合法的条件下实现更高的经济绩效，同
14、时，还要承担起为社会做贡献的义务，被认为是有社会责任的。 -许多人持不同的看法。 -两种观点：纯经济观（古典观）、社会经济观,2020/8/4,28,4、企业社会责任的观点： （1）古典观认为：当管理者将企业的资源应用于社会目的，即用于尽社会责任时，企业将增加成本- 导致企业利润和股息下降，损害股东利益； 或使员工的工资福利下降，损害员工利益； 或使产品价格上涨，损害顾客利益； 导致企业竞争力下降，企业会面临竞争对手的更大的竞争威胁。 古典观认为-唯一的社会责任是“利润最大化”。,2020/8/4,29,（2）社会经济观认为： 现代的企业组织已经不是纯粹的经济组织。 企业不仅要对股东利益负责，
15、还要对其他利益相关者（所在社会公众、消费者、供应商、员工、 政府等）负责。 政府代表社会利益，企业要获得政府的支持，在对股东负责的同时，必须对社会负责。 企业的首要目标是保证自身生存，其次才是追求利润，因此，管理者应关注社会对企业的接纳，考虑承担必要的社会责任和相应成本。 社会经济观-除创造利润外，还包括保护和增进社会福利等社会长远目标。,2020/8/4,30,三、企业社会责任的体现： 1、对社会公众的责任体现：主要有资源的综合利用、环境保护、提供就业机会、社会富裕、繁荣经济、推进科技进步、社会慈善事业和社区福利等； 2、对政府的责任体现：积极参与政府倡导的公共事业、遵守法律法规、完成政府布
16、置的任务、帮助政府化解困难、积极为政府输送人才等。 3、对投资者的责任：必须能为投资者带来有吸引力的投资回报，应及时、准确地向投资者报告财务状况，不欺报、瞒报。,2020/8/4,31,4、对员工的责任：员工对企业的劳动付出或投入，应该得到充分的价值体现；员工是企业的重要资源，企业必须为他们创造良好的工作环境；。 5、对顾客的责任：“顾客是上帝”，是企业存在的基础。应该做到： 提供优质、安全、符合顾客需要的产品和（售前、售中和售后）服务； 帮助顾客正确的选购和使用产品等。 6、对竞争者的责任：与竞争者进行公平、有序的竞争，为社会创造一个健康的竞争环境。,2020/8/4,32,四、对管理者社会责任的认识：,管理者对谁负责？ 更小 社会责任 更大 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 图5-1 管理者的社会责任,工业化初期的资本原始积累阶段。,工业化中期（工人运动）：追求利润最大化，兼顾员工利益,工业化后期，追求相关利益
