{管理运营知识}改善企业管理永恒的主题

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1、改善-企业管理永恒的主题,彭庆军 2015年3月22日,1、为何需要改善？ 2、哪些工作需要改善？ 3、改善的基本观念 4、改善成功的关键 5、改善的流程与要点 6、现场改善工具与改善技巧 7、现场改善实例,课程 大纲,现场管理是对生产所需资源 进行综合协调管理，以达成生产现场组织目的 的管理过程。,现场管理的使命 （QCDSMP）,效率（Product）： 不断提高生产效率，降低 成本、不良、意外事件。,品质（Quality）： 不仅要使生产出的产品要符合规定的要求， 更要致力于产品品质的提高。,士气（Morale）： 确保现场人员有高昂的士气 和改善的欲望。,交期（Delivery）： 遵

2、守和客户约定的交期， 并想法缩短交期。,成本（Cost）： 维持标准成本，同时仍要 谋求降低成本。,安全（S：Safety）： 防止劳动灾害的发生，保障 生产及员工的安全。,1、为何需要改善？,1.1、改善的定义： 一种经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。,PLAN 计划,STANDARDIZE 标准化,DO 实施,CHECK 检查,ACTION 处置,SDCA循环,PDCA循环,DO 实施,ACTION 处置,CHECK 检查,1.2 管理者的角色扮演,5-10%,维,持,改,善,创,新,30%,50-60%,80-90%,35-40%,60%,30-35%,15-20%,5

3、0-60%,10%,5-10%,1.2.1 经营层（厂长）的角色： A、维持(5%10%)审议、核订标准化活动。 B、改善(35%40%)寻求现状的改变与突破。 C、创新(50%60%)为公司企业的未来作思考。 1.2.2 管理层（部门经理）的角色： 2.1、维持(30%)确切规划标准化活动。 2.2、改善(60%)问题的分析与解决。 2.3、创新(10%)谋求更新的管理方式与工具。,1.2.3 监督层（班组长、主任）的角色： A、维持(50%60%)具体标准化活动的维系者。 B、改善(30%35%)实际工作方法的改善。 C、创新(5%10%)工作、工具的研究、创新。 1.2.4 作业层（员工

4、）的角色： A、维持(80%90%)份内工作的确实遵守与执行。 B、改善(15%20%)对工作效率与自我疲劳改善。,2、哪些工作需要改善,3、改善的基本观念, 抛弃固有的观念 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 不要辩解，要先否定现状 不要解释不能做的理由，要想出能做的方法 不要等待十全十美，有六成把握就可动手做 敞开胸怀，吸纳不同的意见 打破砂锅问到底，找出真正的原因 用智慧来改善，不要用金钱来改善 不要做无用的纸上作业，应到现场立即行动 改善永无止境,2.各级干部负责尽职，绝不推拖、按要求实施,3. 全体员工密切配合，配合实施、落实执行,1、高阶主管全力支持，提供资源、赏罚严明,3.推动人员努力学习

5、各种工具技术,4、推动人员详加规划PDCA、永不疲惫,4、改善成功的关键,成功的关键,提出问题,现状把握,发掘重点,检 讨,如何进行作业,P产量/Q品质 C成本/D交期 S安全/M士气,预备调查 过去实绩 未来目标,改善什么,资料调查 制程分析 动作分析 时间分析 工作抽查 PTS 法,主体 目的 客体 WHO WHY WHAT 空间 方法 时间 WHERE HOW WHEN,改善目标,舒适（减轻疲劳） 良好（提高品质） 快速（缩短时间） 低廉（节省费用）,改善原则,追究目的/排除 舒适化/分业化 机械化/标准化 同步化/自动化,布置原则 改善重点 人体工学 工程知识 统计知识,检查表,5、改

6、善的流程与要点,研拟方案,实 施,设定标准,设定工时,跟 踪,评 比 时间分析 时间公式 PTS 法 工作抽查,判断,具体化,核准,试行说服训练实施修正,材料、设备、作业条件、作业方法,产品对象、机器对象、作业管理、奖励制度,作业过程管理、持续改善(PQCDSM),人际关系 原 则,工程经济,6、改善工具与改善技巧, TQC/TQM: 全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。 JIT: 准

7、时制生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式，零库存，一个流或者超级市场生产方式。, TPM: 英文Total Productive Maintenance的缩略语，中文译名叫全员生产维护，又译为全员生产保全。指从最高经营者到第一线操作员工全体参加的生产维护活动，旨在将工厂以员工为主的管理模式改变为以设备为主线的管理模式。这些机器、物品的可靠性、可维修性、安全性和易操作性，决定了产品的质量、产量及成本。 方针展开 提案改善制度 品管圈活动（QCC:是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小

8、组、QC小组等。）, 现场改善七大手法,6.1.1、定义： 防止错误法(防错法/防愚法)（FoolProof），就是如何去防止错误发生，甚至可以防止愚笨的人做错事，也就是连愚笨的人也不会做错事的方法。 更具体地说是： A、即使有人为疏忽也不会发生错误不需要注意力。 B、外行人来做也不会错不需要经验与直觉。 C、不管是谁或在何时工作都不会出差错不需要专门知识、高度的技能。,6.1 防错法,6.1.2、目的： 避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”的境界。 6.1.3、应用范围 任何工作无论是生产、设备操作、产品使用、产品开发设计、日常生活以及文书处理上都会应用到。 6.1.4、基本原

9、则 6.1.4.1使作业的动作轻松 难于观察、难拿、难动等作业，会变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。,6.1.4.2、使作业不要技能与直觉 需高度技能与直觉的作业，易发生失误。考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能不出错。 6.1.4.3、使作业不会有危险 不安全或不安定会给人或产品带来危险时，需加以改善使不会有危险。马虎做事或勉强而发生危险时，设法增加无法马虎或无法勉强的装置。 6.1.4.4、使作业不依赖感官 依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业，易发生失误。制作治具或使的机械化，减少用人的感官来判

10、断的作业。如果一定要依赖感官的作业，譬如，当信号灯亮并有声音出现，设法使的能做二重三重判断。,6.1.5、基本原理 A、排除化：剔除会造成错误的原因。 B、替代化：利用更确实的方法来代替。 C、容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化，特殊个别化。 D、异常检出：虽然已经有不良或错误出现，但可在下一制程将其检出，以减少或剔除其危害性。 E、缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸收。,6.1.6、应用原理 6.1.6.1、断根原理 将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不会发生错误。 A、藉“排除”的方法来达成 例：录音带上若录有

11、重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔的一 小块塑胶片剥下，便能防止再录音。 B、藉“不对称的形状”来达成 6.1.6.2、保险原理 藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。,A、藉“共同”动作必须同时执行来完成 例：开银行保险箱时，须以顾客的钥匙与银行的钥匙，同时挥入钥匙孔，才能将保险箱打开。 例：操作冲床的工作，为预防操作人员不小心手被压伤，所以设计成双手必须同时按操作按钮下去，才能执行工作。 B、藉“顺序”动作来完成 例：电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。 C、藉“交互”动作来完成 例：洗衣机脱水时，打开盖子后，就自动切断电源使脱水槽转慢停止下来，以免造成意外伤害。,6

12、.1.6.3、自动原理 以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免发生错误。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”的应用。 A、以“浮力”的方式来控制 例：抽水马桶的水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。 B、以“重量”控制的方式来完成 例：电梯超限时，门关不上，电梯不能上下，警告钟同时也鸣起。 C、以“光线”控制的方式来完成 例：自动照相机，光线若不充足时，快门就会按不下 去，无法拍照。,D、以“时间”控制的方式来完成 例：洗手间内的“自动烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到就自动停止。 E、以“方向”控制的方式来完成

13、例：超级市场内进口及出口的单向栏栅，只能进不能出，或只能出不能进。 F、以“电流”用量的方式来完成 例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。 G、以“温度”控制的方式来完成 例：家庭内冷气机的温度控制，温度够时，自动停上，温度上升时，自动开启。 H、以“压力”控制的方式来完成 例：厨房内的压力锅内压力过大时，则“泄压阀”就开启，使锅内的压力外泄以免造成爆炸的危险。,6.1.6.4、相符原理藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。 A、依“形状”的不同来达成 例：电脑主机与显示器或打印机的连结线设计成不同形状，使其能正确连接起来。 B、依“符号”指示来达成。 例：

14、干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号以指示如何放置正确。 C、依“数学公式”检核方式来完成 D、以“声音”方式来检核 例：附有音乐的计算机，当按键力度不够时，音乐不响，表示数字没有键入，必须重新再键入。 E、以“发音”方式来检核 F、以“数量”方式来检核 例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。,6.1.6.5、顺序原理 避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。A、以“编号”方式来完成 例：流程单上所记载的工作顺序，依数目字的顺序编排下去。 例：儿童玩具说明书通常比较详细说明各个步骤如何做，如果依序组装，就能完成模型玩具。

15、B、以“斜线”方式来完成 例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看的后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。,6.1.6.6 隔离原理 藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保护原理。 例：将危害社会安全的坏人抓入监狱内以保障社会大众的安全。 例：家庭中危险的物品放入专门的柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。 例：家庭中的锅盖把手煮菜时太热，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅盖以达到保护的作用。 例：电动圆锯有一保护锯片套，以防止锯到手。,6.1.6.7、复制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好

16、采用“复制”方式来达成，省时又不会发生错误。 A、以“复写”方式来完成 例：最常见到的例子就是“统一发票”。 B、以“透视窗”方式来完成 例：要寄给“小微”的情书，怎么信封上写上了“阿美”的地址，这下准泡汤了！如何防止呢?将地址及姓名写在信纸上，再将信纸装入有“透视窗” 的信封内。 C、以“拓印”方式来完成 例：信用卡上的号码部是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上无碳复写纸，将滚轴碾过即可将号码印在纸上，又快又不会发生错误。,D、以“口诵”方式来完成 例：日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作名称，养成习惯，减少因动作遗忘而造成的错误。口诀(诵)可以减少动作的思考时间。 E、以“复诵”方式来完成 例：在军队，上级长官下达命令后，下属人员将复诵一次命令，以确保完全明了命令内容，避免错误的发生。,6.1.6.8、层别原理 为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。 A、以线条的粗细或形状加以区别 例：所得税的申报单将申报人必需填写的资料范围记载在粗线框