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1、背景： 目前市场研究公司之间的沟通较多；市场研究公司与企业（客户）之间的沟通比较多，但却比较单向；客户之间的沟通很少。 因此，中国信息协会市场研究业分会客户工作委员会负责机构宝洁公司将会同秘书处陆续访问不同行业、不同领域的领先企业（机构），了解这些机构对目前市场研究公司服务的评价、期望，企业对市场研究的重视程度、市场研究的管理架构，对行业协会的期望等。本次访问是这项工作计划实施的第一步。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,会谈参加者 简善泰 市场研究业分会（客户工作委员会）副会长； 宝洁公司市场研究部 副总监 宫雪蕾 联想集团企划部信息调研中心经理 张 华 联想集团
2、企划部信息调研中心调研平台主管 何建新 中国信息协会市场研究业分会 秘书长 会谈形式： 互问互答,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,会谈内容： 1、宝洁的市场研究管理体系： 宝洁的市场研究部门共60人，按产品线来设置，每个产品线配置市场研究人员；宝洁公司与市场研究公司合作有一个统一的Team，10个人专门负责。每年定量和定性研究项目300多个，每年会招标，业务集中给4-5家公司。有一整套对执行公司的评估体系并在每年底给这些执行公司进行评级，颁奖。联想在这方面是怎么样的？,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,2 、联想集团市场研究管理体系：
3、企划部调研中心平台管理主要是负责搭建和完善集团统一的市场研究平台：包括对内平衡项目需求、规范工作流程、积累和提升集团的市场研究能力；对外联络、管理合作伙伴，规范合作模式；同时，对于重大、跨多个部门和集团层面的项目，会介入具体的研究工作。调研中心向集团企划部总经理（集团副总裁）汇报。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,3 、宝洁公司是每年或两年进行一次招标，因为宝洁都是由自己的各产品线的研究人员做分析和出报告，因此给各家市场研究公司的都是执行项目。价格一次谈定，就不再变更了。联想集团如何与各市场研究公司合作？,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期
4、望,对于研究人员的定位，联想同P&G不太相同，因为某些项目，由第三方来执行和撰写市场研究报告更能够体现出研究的客观公正性，联想自己研究人员的角色更多的是： a.清晰准确描述各业务的市场研究需求； b.全程参与项目,在监督项目质量的同时，通过参与项目进行客户体验，更好的体会研究过程，理解研究结果； c.挖掘数据，对研究报告及一些二手数据、信息进行内部加工； d.推进研究结果的利用。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,研究人员的工作主要是放在梳理需求、结果的二次加工、结果利用上面，而对于调研，我们更多的会依赖合作伙伴完成，我们相信，对于研究，我们选择的合作伙伴是专家。,
5、联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,对于联想的研究体系问题，应该讲还在走向成熟的过程中：联想对市场研究的认识与重视是同它强调“客户导向”，推进“向服务转型”的战略密不可分的。以客户为导向，向服务转型就必须关注客户的声音，关注市场的风吹草动。当然，同很多其他的事情一样，联想的市场研究是一项在摸索、学习和总结积累中发展起来的工作，联想也十分希望能够从我们的同行，我们的合作伙伴中学习和分享更多的经验与教训。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,在合作伙伴方面，同我们合作过的公司比较多，现在主要集中在45家。合作伙伴方面的原则是这样的：因为联想的产品
6、线很宽，差别也很大，我们希望为不同的产品线建立一个或两个固定的合作伙伴。这样合作伙伴可以有条件深入了解业务，整合统一该业务所有的研究资源，同时，也可以有效降低项目前期双方的沟通成本。另一方面，这样做也是希望为同我们的合作伙伴建立起战略性的合作关系准备条件，而不仅仅是限于执行和数据层面的服务。 我们的Vendorlist不是完全封闭的，当现有合作伙伴不能满足需求时，我们不排除接纳新的更优秀的公司。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,4 、对目前市场研究公司的评价和期望 满意： a.服务意识有所提高，客户界面做的都很好，对客户问题的响应很及时；也大都很敬业 b.我们反对
7、常规或者说拘泥于传统，欢迎创新。很多研究公司的研究人员在技术上很钻研，很投入，工作有激情。即使客户没有提出要求，他（她）们也会给我们一些惊喜的研究结果，这就是做事情60分和100分的区别。目前不同市场研究公司在执行层面差别其实很小，当然执行质量这是基础，在具备基本的执行能力之后，我们更看重的是研究人员的激情和创新精神。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,不足： a.很多研究公司在我们这个行业上的经验不足。 对IT市场或某个领域的基本知识或基本的市场敏感度都不具备的情况下，进行市场研究根本无从谈起，调研结果还只能是一个数据的分析结果，缺乏可操作的行动建议指导。这应该是
8、服务IT客户的一个比较高的门槛。 b.另一方面，一些专门进行IT研究的研究公司，行业背景很好，但往往在项目执行、项目管理等方面的能力又不如很多做传统行业出身的规范和大规模的研究公司。因此很多项目选择的合作伙伴只能是一个权宜之计。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,不足： c. 很多目前在国内研究领域流行的Model都是从国外直接照搬来的，缺乏在国内应用的经验，更不用说是否进行过基于国内市场环境的二次加工。因此，有时这类的模型或方法不会成为一家研究公司的竞争优势，对客户来讲说服力远远不够。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,期待： 我们一直
9、期待市场研究方面战略性的合作伙伴能够出现，实际上，如果市场研究公司可以深入了解联想的业务，协助联想开发和规划完善自己的研究体系，实际就相当在于开发自己的市场，这实际上是一个教育客户，培养市场的过程。这种双赢的结果也是我们所希望的。但很遗憾这样的合作伙伴一直没有出现。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,5 、对市场研究协会工作的期望 a. 培养大的良好的调研环境。现在民众对市场调研的接受程度还是一个问题。经常是前10分钟好好回答你，后10分钟随便说说，出来的结果令人将信将疑。民众对市场研究缺乏一种健康的认识，袁岳曾经说过的很对，“市场研究是中国消费者唯一的向厂商反映问
10、题和意见的渠道”，如何建立起这种认识，需要行业协会努力与政府、媒体和公众沟通。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,b.市场研究行业不是很一个很规范和成熟的行业。大大小小的公司，鱼目混珠。大的市场研究公司委托小的代理公司操作项目，而小的公司连最起码的资质也许都没有，这样大公司的质量也会受影响，也会令我们失去信任。这方面需要协会进行更大力度的管理支持。 c.同上一个问题相关的，现在行业的进入门坎太低，公司起伏波动很大，人员流动过快，研究人员频繁跳槽，或者单独出去成立一个小公司，那么，作为客户的我们会很为难，究竟是选择个人还是选择公司，频繁变动后，以前的很多积累都没有了，这些损失是很难计算和无从追究的。,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,d.客户层面的研讨可以更多的组织一些。同作为客户，我们彼此之间需要互相借鉴和分享的东西是很多的。仅举一个十分简单的例子，如何在合作合同上界定一个研究项目的成功结案，这些都是困惑了很多客户的问题，我们也希望类似这样的问题大家可以多多研讨。目前客户的声音缺乏力量，没有统一的声出口，行业协会的客户工作委员会可以多做一些这方面的工作。 发布时间：2003.11.21,联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望,
