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1、2020/8/4,(MTP)管理技能提升训练,主管理人员,2020/8/4,课程中时刻思考的四个问题：,在工作中： 1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ （上司评价、自我评价、同事评价及下属评价） 4、哪些方面我可以做得更好些？,2020/8/4,2020/8/4,企业中高 级管理层,员工,客户,基层主管,基层主管的角色认知,2020/8/4,基层主管管理的基本原则,“执行、执行、再执行”原则!,“一手抓业务，一手抓管理”原则!,2020/8/4,优秀主管应具备的能力模型,2020/8/4,优秀基层主管个人素质八准则,准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法
2、做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越,2020/8/4,主管扮演的角色,团队领袖 沟通者 经营者 计划、组织、督导、控制者,2020/8/4,2020/8/4,为什么要制订目标?,2020/8/4,什么是一个有效的目标,2020/8/4,OJT对员工绩效的评估,2020/8/4,实施控制的有效方法,1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。,14,2020/8/4,工具一：月周工作计划与总结表,2020/8/4,工具二：甘特图,2
3、020/8/4,怎样修正目标,1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。 2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间； 3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量； 4.万不得已时，只有放弃该目标； 5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划,2020/8/4,2020/8/4,委派工作不是什么？,不是参与 不是弃权 授权不是代理职务 授权不是简单的分工,2020/8/4,1、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度 2、部属情况 考虑部属工作能力（知识、技能、体力等） 考
4、虑部属态度 3、工作岗位情况 是否有时间承担该工作,委派工作前的考虑要件,2020/8/4,工作委派的流程,2020/8/4,2020/8/4,沟通行为产生的原理,2020/8/4,非言语沟通的影响力,2020/8/4,有效沟通技巧一：声调的配合,2020/8/4,有效沟通技巧二：身体语言的配合,2020/8/4,有效沟通技巧三：改变身份,在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！,2020/8/4,有效沟通技巧四：复述语言技巧,你是说 你刚才说 看看我是否听清楚了，你说,2020/8/4
5、,有效沟通的漏斗原理,2020/8/4,沟通过程模型图,2020/8/4,讲上司关注的事情 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立,职场运用之一：与上司沟通,2020/8/4,多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 慎说短话，不伤和睦 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责,职场运用之二：与下属沟通,2020/8/4,不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设
6、沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重,职场运用之三：与同事沟通,2020/8/4,职场运用之四：有效沟通“十勉”,少一点 大一点 多一点 甜一点 小一点 快一点 轻一点 高一点 露一点 活一点,2020/8/4,2020/8/4,热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。,抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。,一、积极心态,2020/8/4,积极心态 1.积极心态能激活脑啡。 2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。,影响心态的因素是自己!,消极心态 1.能使人际关系恶化，创造力受损。 2.影响人的
7、身心健康。,2020/8/4,二、操之在我,2020/8/4,2020/8/4,激励原理,买房的例子,2020/8/4,如何了解下属的需求？,了解下属需求的方法： 1、沟通（座谈会、一对一） 2、问题清单法（表单） 3、对抱怨的分析 4、问卷法,2020/8/4,激励的菜谱,2020/8/4,激励员工八大技巧,创造良好的工作气氛,认可与赞美,利用公司制度激励,根据人格类型进行激励,激励员工技巧,成长激励,早会激励,活动激励,竞争激励,2020/8/4,技巧一、创造良好的工作气氛,工作气氛A,宽松，和谐自由的气氛； 办公/现场整洁温馨； 团队成员相互帮助，精诚合作 人际关系简单明了； 敢于尝试，
8、不会受到指责； 微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。,工作气氛B,干活就出错，一出错就被指责； 大事小事都要请示； 办公/现场环境乱七八糟； 周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活； 团队成员相互拆台、不负责任； 人际关系复杂； 上司总是板着脸。,2020/8/4,技巧二、认可与赞美,赞扬部下的技巧,态度要真诚； 赞扬的内容要具体； 注意赞扬的场合； 适当运有间接赞美的技巧。,批评部下的技巧,以真诚的赞美做开头； 要尊重客观事实； 不要伤害部下的自尊与自信； 友好地结束批评； 选择适当的场所。,认可与赞美行动表,2020/8/4,技巧三、利用公司制度激励,加薪 旅游 休假 津贴、福利
9、 奖惩 奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚 奖惩要及时 依照公司奖惩制度执行,2020/8/4,技巧四、成长激励,职业发展（员工生涯规划） 培养员工(自我启发、OJT、OFFJT） 晋升 增加责任,丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例,2020/8/4,为什么要开早会,1.激励士气； 2.树立现场管理干部权威； 3.检讨昨日生产问题点； 4.安排今日工作及品质注意要点； 5.宣导公司管理规定。,技巧五、早会激励,2020/8/4,1.节假日组织团队活动（爬山等）； 2. 单位内部技能竞赛； 3.单位内部活动竞赛。,技巧六、活动激励,2020/8/4,技巧七、竞争激励,优秀员工榜 竞赛 职位
10、竞选 2005年最佳雇主：海尔/青岛啤酒等,施乐公司业务案例,2020/8/4,2020/8/4,领导与管理者 领导的资源有哪些? 领导力是? 权力与领导力,2020/8/4,如何做到公平公正？ 主管的格局与影响力,2020/8/4,职业生涯四个步骤： 1.自我认识 2.确认目标 3.行动计划 4.评估调整,基层主管职业生涯规划,2020/8/4,与各位基层主管共勉,不要问：自己得到过什么？ 应该问：自己付出过什么？,前路无止境！即刻行动，每天进步一点点！,不要问：自己的地位如何？ 应该问：自己的心地如何？,不要问：自己有什么信仰？ 应该问：自己有什么善行？,不要问：自己是否有学问？ 应该问：自己是否有行动？,不要问：自己会怎样离世？ 应该问：自己怎样生活过？,2020/8/4,大家都是将来国家社会乃至于民族的领航员，所以在这样的一个时刻，我又想到，以前美国的里根总统提到的那句很好的话，他说“假如我们不做，谁来做”。假如现在不做什么时候做，我就是因为这样，所以来到这里。 连战,2020/8/4,感谢各位的辛劳与积极参与！ 祝愿各位生活快乐，工作进步！,
