{企业中层管理}中层干部管理技能提升推荐PPT174

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1、中层干部管理技能提升,李永春,听 课 笔 记,中层主管的基本定位,1、企业管理制度的直接执行者 2、组织体系中的承上启下者 3、一般职工直接接触的管理者 4、企业高层决策的广泛参与者 5、信息的接受者与传播者,听 课 笔 记,如何做一位优秀的中层主管,1、让下属愉快工作管理好下属 2、与上级融洽相处管理好上级 3、使自己获得成功管理好自己,听 课 笔 记,一、让下属愉快工作,为什么要让下属愉快工作 如何让下属愉快地工作,听 课 笔 记,为什么要让下属愉快工作,中层管理者仅仅是某一个部门或班组的“头”，对本部门的工作目标完成情况具有直接责任。俗话说“一个好汉三个帮”，中层管理者再有能耐，也必须依

2、靠本部门全体成员的努力，充分调动他们的积极性。而要做到这一点，中层管理者就必须让下属愉快地工作，满足他们的需要，让他们的付出得到应有的回报。 一个不能或不想让下属愉快地工作的管理者，绝对不是个优秀的管理者。,听 课 笔 记,如何让下属愉快工作,让下级愉快地工作，就是通过提高员工满意度，以实现管理者自己的目标。 为此，中层主管应做到： 1、了解员工需要 2、制定合理目标 3、把握激励因素 4、正确运用权力 5、进行良好沟通 6、谨防激励陷阱,听 课 笔 记,员工满意度主要表现,1、对工作本身的满意程度。其中包括：工作合适度；责权匹配度；工作挑战性；工作胜任度 2、对工作回报的满意程度。其中包括：

3、工作认可度；事业成就感；薪酬公平感；晋升机会 3、对工作背景的满意程度。其中包括：工作空间质量；工作时间制度；工作配备齐全度；福利待遇满意度。 4、对工作群体的满意程度。其中包括：合作和谐度；信息开放度 5、对公司的满意程度。其中包括：公司了解度；组织参与感。,听 课 笔 记,了解员工需要,需要是人的行为的起点。 什么是需要？需要是人对客观事物的渴求或者欲望。需要是人的一种本能。 人的需要具有以下三个特点： 1、客观性 2、复杂性 3、可塑性 管理者要切记：不要试图去轻易改变一个人的需要，也不要试图一味去适应员工的需要。我们只能重塑或转化一个人的需要。,听 课 笔 记,人的行为过程,需要 动机

4、 行为 绩效 结果,报酬激励,外在满足,内在满足1,成就激励,内在满足2,机会激励,听 课 笔 记,需要与动机的关系,动机，是满足某种需要的念头或者想法。 需要要转化为动机，要具备两个基本条件： 1、需要必须达到一定的强度 2、存在一定的外界诱因 一种需要可能会产生多种动机。一种动机也可能来自多种需要。 我们不能改变一个人的需要，但可以改变或影响人的动机。通过改变或影响人的动机，让其重塑自己的需要。 优秀的管理者，往往就是那些能够改变人的动机的人。,听 课 笔 记,如何影响或转变人的动机,要影响或转变人的动机，关键是把握影响人的动机形成的因素。 影响人的动机形成的因素，有两个大的方面： 一是、

5、客观因素，即外部诱因对人的刺激，包括刺激的强度、对比度和反复性。 二是、主观因素，即人的个性，包括个人生理条件、价值观念、兴趣与爱好、经验与学习等等。,听 课 笔 记,了解员工需要的主要方法,1、心理测验法 2、问卷调查法 3、座谈会唔法 4、行为观察法,听 课 笔 记,企业员工的需要层次,1、工作所受的赞赏 2、对事业的归属感 3、企业对个人问题的同情与了解 4、工作的挑战性与责任感 5、高薪 6、工作的丰富化 7、升迁及企业的成长 8、管理者的管理风格 9、培训 10、好的工作环境,听 课 笔 记,避免错误的对人认知,1、优先效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型化 5、成见,听 课

6、笔 记,孔明知人七诀,问之以是非而观其志 咨之以计谋而观其识 穷之以辞辩而观其变 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信,听 课 笔 记,制定合理目标,目标，就是人对未来的一种期望。当一个人成为企业中的一员的时候，个人目标就融合在企业目标之中了。所以，管理者想让员工愉快地工作，在制定企业目标的时候，就考虑目标对员工的激励性问题。也就是要制定一个合理的目标。 目标的合理性，主要是看目标是否能够全面调动企业员工实现目标的积极性。即目标是否有足够的激励力。 衡量目标激励力大小的因素，主要有两个，一是效价，一是期望值。即： 目标激励力=效价期望值,听 课 笔 记,效价

7、,效价，指的是人们对目标结果的价值评价，即“我付出努力得到的东西是否是我愿意得到的，这东西对我价值有多大”。 如果人们认为得到的东西对自己毫无价值，则意味着目标效价低；反之，则意味着目标效价高。,听 课 笔 记,期望值,期望值有两个含义： 一是指人们对目标实现的可能性大小的主观估计，即“我付出努力达到目标的可能性大小” 二是指人们对管理者的信心，即“如果我达到了目标，管理者履行诺言的可能性大小”,听 课 笔 记,把握激励因素,激励因素，就是对人的积极性具有积极影响、能够使人产生满意感的因素。 保健因素，不能使人产生积极性、但能够避免使人产生消极性和不满情绪的因素。 激励因素往往与工作内容有关；

8、保健因素往往与环境或条件有关。 不同的人在不同的时候，激励因素与保健因素是不一样的。 如何把握人的激励因素？经常问员工以下三个问题： 1、什么时候你对工作特别满意？ 2、什么时候你对工作特别不满意？ 3、满意与不满意的原因是什么？,听 课 笔 记,目前，员工的七大激励因素,1、金钱 2、认可 3、股份 4、带薪休假 5、参与管理 6、个人发展机会 7、享有自由,听 课 笔 记,正确运用权力,中层管理者，是本部门或本班组员工的直接领导。 什么是领导？领导就是处于一定的权力地位，对别人的影响多于别人对他的影响的那一部分人。 领导对别人的影响主要在于他所拥有的权力。 什么是权力？ 关于权力最简单、最

9、直接的定义，认为权力就是发出命令的权力和强制服从的权势； 从管理学的角度来讲，权力是指为了达到企业目标，进行行动或指挥别人行动的权利； 从中可以看出，权力有两个层次： 1、权力是一种权利； 2、权力是一种控制和影响别人的力量；,听 课 笔 记,权力的来源及其分类,1、权力来源 领导的权力主要来自于以下两个方面 一、组织赋予，二、下级接受 2、权力构成 （1）强制权（2）奖励权（3）法定权 （4）专长权（5）参照权 不同的权力，对员工行为有不同的作用机制。,听 课 笔 记,强制权作用机制分析,强 制 权：靠独断专行所形成的影响力。 心理基础：惧怕心理害怕因受惩罚导致需要受到损害。 行 为：顺从行

10、为 行为目的：躲避惩罚，而非干好工作。 行为绩效：就低不就高。 行为特征：被动、消极,听 课 笔 记,奖励权作用机制分析,奖 励 权：靠柔性管理所形成的影响力。 心理基础：期望心理 行 为：追随行为 行为目的：获得奖励 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极。,听 课 笔 记,法定权作用机制分析,法 定 权：靠组织分工所形成的影响力。 心理基础：承认心理 行 为：角色行为 行为目的：维护角色规范 行为绩效：完成角色目标 行为特点：自然而然,听 课 笔 记,专长权作用机制分析,专长权：靠所具有的知识、经验和能力等所形成的影响力。 心理基础：敬佩心理 行 为：自觉行为 行为目的：提高效率 行为

11、绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极,听 课 笔 记,参照权作用机制分析,参照权：靠个人人格所形成的影响力 心理基础：敬爱心理 行 为：模仿行为 行为目的：保持一致 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极,听 课 笔 记,如何正确地运用权力,1、了解影响权力运用的因素 2、保持谦下的领导风格 3、进行合理授权 4、发挥团队作用,听 课 笔 记,影响权力运用的主要因素,1、上级的授予 2、同级的协同 3、下级的服从,听 课 笔 记,谦下的领导风格,中国古代哲学家老子曾将领导者分为四种类型： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。 老子说： 江海之所以能为百谷王者，以其善下

12、之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，天下莫能与之争。 我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。功成事遂，百姓皆曰“我自然”。,听 课 笔 记,合理授权,授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。 注意： 1、授权不是参与。参与是共享权力。 2、授权不是弃权。授权是“让人把事情做好，自己实施有效的控制” 3、授权不是授责； 4、授权不是代理职务、助理或秘书； 5、授权不是分工。,听 课 笔 记,发挥团队作用,团队，是一个特定的工作

13、群体。它既可能是指领导班子，也可能是指一个一个车间、一个班组或一个临时工作小组。但不管怎么样，作为一个团队，至少应具备以下几个特点： 1、共同的目标 2、协作的意愿 3、信息的沟通,听 课 笔 记,团队的三种类型,乒乓球双打型团队 足球队型团队 棒球队型团队,听 课 笔 记,如何发挥团队作用,1、保持纵向和横向的良好沟通； 2、使团队成员间有高度的交互作用； 3、决策分权化，使成员感到自己能控制自己的工作； 4、使成员具有强烈的工作动机和良好的工作态度，充满自信和自尊； 5、使成员能够自觉调整行为，并自觉地维护团队的协作和团结； 6、使成员能主动弥补组织安排中可能出现的缺陷； 7、帮助每一个成

14、员发展他的潜力； 8、建立起高度的支持性气氛； 9、重视非正式组织的作用。,听 课 笔 记,开展良好沟通,1、了解沟通过程 2、消除沟通障碍 3、牢记“良好沟通十诫” 4、运用好沟通中的非语言信息,听 课 笔 记,管理沟通过程,一个完整的沟通过程，应该包括以下八个步骤： 1、产生想法 2、编码 3、传递 4、接收 5、解码 6、接受 7、使用 8、反馈,听 课 笔 记,产生想法,1、为什么要进行沟通 2、与谁进行沟通 3、沟通什么 产生想法的关键是使沟通的信息有价值。,听 课 笔 记,为什么需要沟通,1、存在一个双方无法容忍的僵局 2、靠一已的力量无法打破僵局 3、沟通总比不沟通好,听 课 笔

15、 记,与谁进行沟通,与谁进行沟通的问题，实际上就是寻找信息接收者的问题。 一般把信息发送者称之为沟通主体，把信息接收者称之为沟通客体。 构成沟通主客体关系，必须具备以下条件： 1、共同的沟通动机 2、相通的沟通能力 3、互动的沟通关系,听 课 笔 记,沟通什么,1、工作中的沟通需要。包括工作指令、管理制度、绩效反馈、企业业绩、新闻等等。 2、交往中的沟通需要。包括情感、态度、思想等等。,听 课 笔 记,编码,编码就是将要传递的信息转换为恰当的文字、语言、图表或其它符号，以便进行传递。 在进行编码时，一定要注意： 1、使用对方能够理解的符号 2、便于组织和传递,听 课 笔 记,传递,传递方式 传递对象 传递时间 传递渠道,听 课 笔 记,接收,没有信息的接收， 沟通就会终止。 以下几个条件有助于信息的接收： 1、知道发信息者具有合法的权利 2、认为发信息者对于发送的信息具有足够的 专业知识 3、认为发送信息者值得依赖 4、认可信息可信程度 5、接受沟通所要完成的任务和目标 6、发信息者具有直接或间接迫使收方接受的 能力,听 课 笔 记,解码,解码就是沟通客体 （即信息接收者）将 所收到的信息转换成能够理解的符号。 解码过程是信息真正达到对方的过程。没有解码，沟通过程就没有完成。 编码解码的过程有点像搬运组合家具的过程。,听 课 笔 记