{管理诊断调查问卷}问卷的一般结构及其设计的基本原则

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1、关 于 调 查 表 设 计,描述性及分析性研究，常常会采用问卷的方法来采集科研资料，问卷又称为调查表（questionnaire）。调查表是由一系列与研究目标有关的问题组成的问卷，是用来研究事物特征的测量工具。它既是一种测量技术，也是一种科研手段。,什么是调查表（调查问卷）,调查问卷的种类 自填问卷 用于问卷调查 代填问卷 用于问卷调查和访问调查,是由被调查者自己填答的问卷,是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷,调查表（问卷）设计,基本格式 设计原则,一、问卷的一般结构 问卷的结构包括这样几个部分： 封面信 指导语（填表说明） 问题和答案、编码、 调查日期与调查员签名,封面信 (WWH

2、三原则) 首先 要说明调查者的身份（who）； 其次 要说明调查的大致内容和进行这项调查的目的(why); 最后 要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施(how)。,中国儿童发展中心（CCS2002） 家长调查表 学生编号 亲爱的家长：您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打，或者在_中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点

3、时间填写这份调查表。 为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！ 祝您们全家生活幸福！ 北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 2002年3月,指导语（填表说明）,指导语是用来指导被调查者填写问卷的一组说明。其作用与仪器的使用说明书相似,有些指导语集中在封面信之后,并标有“填表说明”的标题,其作用是对填表方法、要求、注意事项、对容易产生疑问的问题做出明确的说明等。例如:,填 表 说 明（1） 1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈或者在_处填上适当的内容。 2.问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的,您不必填写。 3.若无

4、特殊说明,一个问题只能选择一个答案。 4.填写问卷时,请不要与他人商量。,为了保证所有调查员及调查对象对调查表中的问题理解一致，对容易产生疑问的问题应事先做出明确的说明，包括问题的定义（最好采用比较公认的）及选择答案的方法，否则回答问题者无法选择。,如在调查关于是否吸烟，对什么叫“吸烟”应该给 出定义，吸烟一般定义为每天至少一支，连续一年以上者（WHO1984年关于吸烟调查方法的标准建议）。 如文化程度调查，什么是“文盲”也必须给出定义，文盲指15岁以上不识字或只识几百字以下者。,填 表 说 明（2）,指导语（填表说明）,问题和答案,问题和答案是问卷的主体。 问题从形式上看，可分为 开放式问题

5、（open-ended question ） 封闭式问题(closed-ended question) 半封闭半开放式,问题不设备选答案，应答者自己用语言回答问题，答案是应答者的语言记录。这种方式应答者的思维不受限制，可以自由发挥，但由于个体间对问题的理解与认识不同，答案相差较大，不易进行统计分析，一般用于征求意见、建议的社会性调查，在进行有关健康的科学研究性的调查中，开放式问题比较少见。,开放式问题,每个问题设置数个（两个及以上）备选答案，供调查对象选答或调查员据实选项。 优点:这种方式回答问题容易、节省时间，适合于各种文化程度的应答者，问题的应答率高，答案容易转化成变量进行统计分析，是目前

6、调查研究最常采用的方式。 缺点:1.但封闭式问题局限了应答者的思维，如果设计者对问题考虑的不周全，有时不能得到完整的答案，影响了研究的发现。如在调查婚姻状况与健康关系问题时，备选答案只有A已婚，B未婚，实际上还应包括离婚、丧偶、再婚等。 2.调查对象容易随便选答而失真，调查员容易圈错答案。,封闭式问题,半封闭半开放式问题 是上述两种问题的结合，即在一个问题中既有备选答案（封闭），也留有应答者自由回答的余地，由应答者写出自己认为的答案（开放） 。 例如：在卫生服务调查中的一个问题，当你有发热症状时通常首先采取的措施是:A去医院，B去医务室，C自服解热药物，D在家休息，E其他 。这种方式比较灵活，

7、可以弥补备选答案不全面的缺点 。,您认为吸烟有哪些害处？,容易滋生腐败,您认为吸烟有哪些害处？ 危害自身健康 影响他人健康 浪费钱财 容易引起火灾 破坏家庭团结,封闭式问题,开放式问题,容易控制，但不易全面,不易控制，但内容丰富,您认为吸烟有哪些害处？ 危害自身健康 影响他人健康 浪费钱财 容易引起火灾 破坏家庭团结 其他 。,（1）您喜欢哪一方面的书籍? 政治理论 科学技术 文学艺术 其他 （2）您喜欢哪类书籍？ （3）您对课程改革有什么看法？,问题举例,问题及答案的设计,封闭式问题包括问题及答案两部分, 其形式主要有下面几种: 1.填空式 2.是否式 3.选择式 4.问答式 5.条件式,问

8、题及答案的设计,1. 填空式 即在问题后面划一短横线,让回答者填写。 如: 您的年龄是岁？ 您家有几口人? 人 您有几个孩子 ？个 您每天上班需要（分钟）时间？ 填空式一般只用于那些对回答者来说即容易回答也易于填写的问题,通常只填数字。,2. 是否式,答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否定形式)两种。回答者根据自己的情况选择其一。如： 您是共青团员吗? 是 不是 您住在本市吗? 是 不是 您家有空调吗? 有 没有 您赞成学分制吗 ? 赞成 不赞成,是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一种，其特点是回答简单明了，可以严格地把回答者分成两类不同的群体，但其缺点是得到的信息量太小，两种极

9、端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次。,多项单选式 也是问卷中采用最多的一种问题形式。,如：您的文化程度是: 小学及以下 初中 高中或中专 大学及以上,3.选择式,多项限选式,指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况从中选择若干个。 比如：您喜欢看那一类节目（请最多选择三项打） 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请注明） 多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况,但是我们无法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别.,多项任选式,多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。

10、 如:您家有哪些家用电器？（请在题号上打） 彩色电视机 录像机 空调 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其它(请明)_ 要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码。,多项排序式,在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序。 您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中） 第一 第二 第三 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请写明),矩阵式,这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一各问题的表达方式。 如您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打） 很满意 满

11、意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。,4.问答式,（1）您喜欢哪类书籍？ （2）您对课程改革有什么看法？,1）您是否了解有关“教育技术”的概念吗？ A.曾经学习过 B.听说过，但没有具体了解 C.没有听说过 2）如果您已经学习过,是通过什么途径学到的? A.在校学习 B.在职进修 C.短期培训 D.参加讲座 E.自学 F.其他( ),5.条件式,问题及答案的设计,1.文字简洁、直接和熟悉 文字既要有一定学术气氛，又要考虑能够被所有调查对象接受

12、，特别要注意与文化程度最低的调查对象沟通的技术。问题的语言尽量简单，通俗易懂，不要使用复杂的抽象的概念及专业术语。,问题及答案书写注意以下几点：,2.问题清晰、明了和唯一 模糊的问题不易提问，也不易准确回答，如果调查对象看不懂，或听不懂问题，回答只能是随心所欲，模糊不清。如: 你是否喜欢语文和数学？ 你喜欢吃什么？这个问题就不明确，回答什么，是指主食、蔬菜、水果、鱼类、肉类等。 你每天吃几两肉？有时问题太精确也无法回答，类似问题主观要求精确，但实际中是无法得到答案的。,3.答案准确、可靠 问题的答案是我们进行分析推理的依据，答案不准确，无法得到可靠的结论。例如我们要进行关于饮食习惯与健康关系的

13、调查研究，有这样的问题：,你是否喜欢吃鱼及水产品？ A喜欢 B一般 C不喜欢 你是口重还是口轻？ A口重 B一般 C口轻,类似的问题在调查研究中经常遇到，所得答案很难做到准确与可靠。,4.措词恰当、无偏和礼貌 问题应避免使用带有暗示或感情色彩的措词，否则会引起偏倚，特别是在调查与职业有关疾病、环境污染、政府行为、政策等方面的问题时要特别注意，此时所给的暗示会夸大事实，导致调查结果出现偏倚。另外问题要避免影响个人的自尊感，避免尴尬的问题，确实需要询问个人隐私问题，用词要注意礼貌。,5要使答案具有穷尽性和互斥性,穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。对于任何一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合

14、他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的。,比如下列问题的答案就是穷尽的： 您的文化程度是? (请在所选答案的号码上打) 小学及以下 初中 高中或中专 大专以上 您的性别（请在所选答案的号码上打） 男 女,互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含，即对于每个回答者来说,最多只能有一个答案适合他的情况，如果一个回答者可同选择属于某一问题的两个或更多的答案，那么这就一定不是互斥的。,您的职业是什么?(请在合适的答案号码上打) 工人 农民 干部 商业人员 医生 售货员 教师 司

15、机 其他(请注明)_,6、注意问题的提问方式,问题不能带有倾向性 不要用否定形式提问 不要直接询问敏感性问题,1、请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？ 请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？,举例：,提问内容尽可能确切,2、您是否认为使用电脑数字技术制作的广告 更具有吸引力？,用词不够通俗,3、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能 怎么样？,不应包含多个问题,4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？,不应诱导,5、您觉得这种产品的新包装不美观吗？,不应否定式提问,6、您每月的收入是多少？ 300以下 300800 8001500 1500以上,对于敏感问题，给以区间，用语婉转,举例：,编码 编码是将问题的答案数字化，便于资料的整理分析，填空式的答案，如果是数值变量一般不再编码，直接输入数据。封闭式问题可以根据选项的号码编码，开放式问题的编码比较困难，往往不能用于统计分析，只为研究者的主观解释提供依据。,结尾 调查日期与调查员签名,（1）调查表的名称、编号 （2）一般项目：通常，它包括姓名、住址、联系电话、性别、出生年月或年龄、婚姻状况、职业、文化程度等 （3）研究项目，主要指