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1、连锁店体系组织架构及其岗位,苏宁电器集团总部介绍,苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。,引进与培养计划,百年苏宁，人才为本。苏宁将人力资源视为企业长久发展的战略
2、资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。 1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生。2003年，苏宁电器启动面向大学毕业生的专项人才引进培养计划1200工程。如今，“1200工程”连续实施11期，引进培养了30000多名高素质大学毕业生。,1200梯队岗位,1.财务类 财务、会计、金融等相关专业优先 岗位职责：负责店面销售收款、收银设备清理、保管、各
3、类销售单据及印章的保管。 培养路径：收银员门店总收财务督导财务部长,2.物流类 物流管理类、交通运输类、企业管理类等专业优先 岗位职责：负责配送中心区域内物流仓储工作 培养路径：仓管员仓储主管仓储部长仓储经理,3.售后类 专业不限 岗位职责：负责售后服务部负责网点派工、销单、核销处理 培养路径： 信息员服务管理专员区域经理售后经,4.客服类 专业不限 岗位职责：负责受理线上线下用户来电来访的客户服务工作 培养路径： 客服专员服务质量主管/投诉主管客服部长,福利待遇,1、社保保障：正式录用后，签订劳动合同，缴纳五险一金； 2、带薪休假：所有员工将根据公司规定享有法定的婚假、产假、陪产假、年假等各
4、项休假； 3、节日礼金：公司在每年的端午、中秋、春节为所有员工按不同级别准备节日礼金或礼品，以示慰问； 4、工龄工资：为回报忠诚敬业的老员工，基层作业岗员工入司满一年后将享受工龄工资，逐年增加； 5、培训培养：公司完善的培训以及干部选拔培养的机制，多元化、多产业发展的渠道和空间； 6、奖励机制：公司建立评优表彰，奖励旅游，年底奖金等各项激励措施回报绩效优异的员工； 7、员工活动：公司每年举办员工季度活动和春节联欢会，营造轻松、融洽的同事氛围。,应聘方式,1、电子邮箱：发送电子简历至 ，邮件标题注明“*学校大专生+应聘岗位”； 2、招聘网站：登陆前程无忧、智联招聘的西安页面搜索苏宁招聘信息，网投
5、简历； 3、关注苏宁招聘校园行，参加专场宣讲会、校园招聘会现场投递简历；,连锁店的分类,旗 舰 店,中心店,社区店,大家想想我们店在那个位置？,连锁店的级别分类,连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1-D9级九个级别。,连锁店的经营品类,通讯,电脑,数码,空调,连锁店的经营品类,生活电器,关联商品,连锁店的组织架构,管理类岗位：店长、副店长、督导 人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导 一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员 销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁 员、收银员、仓管员,连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，大营销体系之一,是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始。连锁店的运营
6、质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。,连锁店在体系中的地位,连锁店的地位连锁店给我们和顾客带来了,美誉度,知名度,销售,口碑,窗口,形象,利润,四大终端示意图,连锁店及相关体系组织架构,一个核心两个同心圆,连锁店,配送,售后服务,客户服务,采购,结算,市场 策划,行政,财务,信息,人力 资源,经营作业体系,管理控制体系,公司基本经营管理职能,连锁店组织架构及各岗位职责简介,1、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创一流业绩。 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店销售业绩的提升。,连锁店各岗位职责简介,2、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作
7、。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的管理，保证连锁店日常运营的顺畅。,3、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁店销售业绩的提升。,连锁店各岗位职责简介,4、销售督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩。 岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务。,连锁店各岗位职责简介,5、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务，促成销售，完成销售目标。 岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。,连锁店各岗位职责简介,6、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师
8、，销售环境的优美凝聚着我司智慧的结晶。 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销售业绩的提升。,7、前台 岗位理念：待客微笑，服务细致。 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服务，让顾客满意。,连锁店各岗位职责简介,8、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互敬互惠。 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户服务，让顾客满意。,9、仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售，保障安全。 岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作业，保障仓库作业安全、完好。,连锁店各岗位职责简介,10、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据结果，服务细致入微。 岗
9、位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气，打好公司平稳发展的基础。,11、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责。 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务，让顾客满意。,连锁店各岗位职责简介,12、防损员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、办公秩序，协助处理突发事件。,13、物业专员 岗位理念：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设施安全正常的使用。,连锁店各岗位职责简介,岗位适应性问题,生活在这个社会一直就在适应，适应不是问题是后天培养来的。 有些岗位不是适应就能做的。 随缘、随性、随心,
