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1、第三篇 群体心理与行为,第六章 群体心理与团队管理 第七章 沟通的理论及应用 第四章 冲突与谈判,管理心理学,第六章 群体心理与团队管理,一、什么是群体 二、群体心理活动规律 三、团队的含义 四、高效率团体的特征 五、团队建设,管理心理学,第十三讲 团队管理与建设,本课学习目标 1、理解团队的概念、类型 2、通过案例分析理解团队管理在管理心理学中的应用。,管理心理学,本课教学目录,团队的含义,2,团队管理与建设,3,4,情境导入,1,案例分析,管理心理学,课后作业案例分析,A一年前进入公司，业绩屡屡上升，今年初A升为部门主管。但由于A没有管理经验，所以有时候很主观判断事情，但是一直把部门的发展
2、前景作为首要。最近有个同事上班看书，并且一看就几个小时A非常尊重她的行为，但是A不认同上班看书，所以就非常直接的讲过一两次，讲后不但没有效果，反而她还公开挑战，说以后叫A不要管她上班看书，工作做得好做不好是她的事情，她是业务部老员工，资历非常老。A和其他人的关系处理得都还不错！就这个不知道如何是好。A又不太想就此罢休，真的不管的话部门任务怎么办呢?补充：看的是关于会计方面或是其他的认证书籍。并且一看就是几小时，但她平时工作效率还是很高，只是影响不太好。,管理心理学,分粥的故事,故事说，有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每
3、天的吃饭问题怎样公平合理地分食一锅粥。 他们试验了不同的方法： 第一种方法，指定一个人分粥，很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好； 第二种方法，大家轮流主持分粥，每人一天，虽然看起来平等了，但是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天；,管理心理学,第三种方法，推选出一个人来分粥，开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但没多久，他开始为自己和溜须拍马的人多分，搞得整个小团体乌烟瘴气； 第四种方法，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约机制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的，大家也很不满意
4、； 第五种方法，轮流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人惊奇的是，采用此办法后，七只碗里的粥每次都几乎一样多，即便偶有不均，各人也认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,管理心理学,讨论：你觉得在群体中哪一种分配方法更好呢？,管理心理学,启示之一，就是要构建一个科学的管理体制。 启示之二，就是要建立合理的科研管理机制。 启示之三，就是要制订一套行之有效的科研管理制度。 第五种分粥制度优于有效率而无公平的第一、三种制度，也胜于有公平而无效率的第四种制度，更强于既无公平也无效率的第二种制度,管理心理学,一、什么是团队,是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的
5、群体，团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。,不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。 奥斯特洛夫斯基,管理心理学,比尔盖茨曾经的团队,管理心理学,比尔盖茨曾说：“如果把我们公司顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变为一家无足轻重的公司”。是的，如果盖茨没有几十人的铁杆搭档，微软公司将是一具干枯的木乃伊。 通用电话电子公司董事长查尔斯李说过：最好的CEO是通过构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛。,管理心理学,人心齐，泰山移。 谚语三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 中国谚语,管理心理学,团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一
6、个目标明确、有战斗力的团队。,管理心理学,犯罪心理,管理心理学,亚伦胡奇（Aaron Hotch） BAU主管，尽管作为BAU的行政领导，但他依然坚持让更资深的詹森亚伦胡奇来主导侧写工作，而自己只在行政与人员组织工作上体现主管的价值。在上级面前，亚伦能够全力地保护组员，给组员最大的自由发挥空间。当然在业务方面，他也是足够胜任的，除了出色的侧写能力外，还擅长于审讯与谈判，此外他还是一个神枪手。,管理心理学,BAU小组成员，资深侧写师。 詹森是老板级人物，整个BAU小组的核心。在剧中，充分展示了他缜密的思维，渊博的知识，丰富的阅历，出色的侧写能力，临危不惧的心理素质和随机应变的机智。作为小组最资深
7、的长者，他给与小组其他成员足够的关爱与帮助。,管理心理学,艾尔格林纳威（Eelle Greenaway） BAU小组成员，性犯罪专家。作为西雅图连续三年破案率第一的警员，她在“西雅图绞手”一案时开始协助并加入了BAU，为BAU提供性犯罪方面的信息，其专长还包括诱拐案件。在案件The Fisher King意外受伤，以致后来故意枪杀疑犯，虽然被认为是正当防卫，但是由于Hotch的始终怀疑，在第二季第六集结尾离开BAU。,管理心理学,佩内洛普加西亚（ Penelope Garcia） FBI技术科成员，电脑专家。这位总是在匡蒂科无数电脑屏幕前，为大家提供信息查询，电话跟踪，网络破解等技术帮助的IT
8、高手。其实只是一个打扮怪异，花花肠子的小女生，说话风趣幽默。,管理心理学,珍妮弗让热(Jennifer Jareau) 一次偶然的机会在碰到正为自己新书做宣传的Rossi,听完他讲的话后，当天晚上买了Rossi的书。第二年进入了警校。是部门对外联络官，同事都喊她J J。吉吉在小组中的地位与作用也是毋庸置疑的，作为小组的对外窗口，她的职责是检阅各地警方送来的案件，从中挑选出最值得重视的案件来让BAU作心理剖析，同时她也是小组与当地警方，媒体接触互动的窗口，必要的时候她还会充当警方的新闻发言人。,管理心理学,德瑞克莫根（ Derek Morgan） 莫根的专长是角色扮演，他会在犯罪现场或者疑犯家中
9、，从一个罪犯的角度去思考，重现罪犯的一举一动，研究这些举动背后的心理状态。此外，他还是一个柔道黑带选手，近身格斗能力很强。其幽默风趣的迷人气质使得英俊性感的他深受女性青睐。,管理心理学,斯潘塞瑞德（Dr. Spencer Reid ）天才博士。拥有三个博士头衔（分别是化学、数学以及工程学的博士学位)，还有心理学、哲学和社会学的学士学位，智商187，有超常的记忆能力，每分钟能阅读两万字。在小组里，斯潘赛就是一部活的百科全书，无论是科学，文学，哲学，还是犯罪学，他似乎永远是无所不知。敏感害羞是他与生人交流时的屏障。他的情商是如此之低，正如他的智商如此之高。即便如此，他也是整个分析组的宠儿，因为善良
10、的他让人不自觉的产生怜爱之情。,管理心理学,艾米莉普兰蒂斯（ Emily Prentiss） Emily Prentiss是分析小组中Elle离开后于第二季第九集片尾新加入。Emily的父母是外交官，通晓多国语言，是个很理智很理性的女性。,管理心理学,大卫罗西（ David Rossi） David Rossi 意大利人，似乎对于足球，烹饪，黑手党都是得心应手。(其专业课程：刑事司法）原是BAU的创始人之一，元老级人物，退休后著书演讲，著作等身。由于一桩未完成的案子而耿耿于怀，第三季第六集回到BAU发挥余热，并逐渐融入BAU这个大家庭中，在第三季14集中完成夙愿，与morgen等破获让他牵挂2
11、0年的案子。与hotch是前后辈的关系，因此剧中二人以名字称呼对方。,管理心理学,团队形成需要哪些条件呢？,团队成员专长的异质化； 团队成员共同参与、共同决定并形成一致的目标； 团队成员为了整体的利益而相互沟通； 团队成员共同承受成功或失败的结果。,管理心理学,一个人的价值观形成受到哪些方面的影响呢？ 价值观有哪些特点呢？,管理心理学,团体与群体的区别,管理心理学,春来秋去的大雁在飞行时总是结队为伴，队形一会儿呈“一”字，一会呈“人”字。大雁为什么要编队飞行呢? 原来，大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，一群编成“人”字队形飞行的大雁，要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70的路程，也就是
12、说，编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞得更远。,举例说明,管理心理学,同时，大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴，使团队保持前进的信心。 一个队伍中最辛苦的是领头雁。当领头的大雁累了，会退到队伍的侧翼，另一只大雁会取代它的位置，继续领飞。 当有大雁生病或受伤时，就会有两只大雁来协助和照料它飞行，日夜不分地伴随它的左右，直到它康复或死亡，然后它们再继续去追赶前面的队伍。 大雁结伴飞行给咱们人类的启示是最深刻的：一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量。,管理心理学,情境模拟,请你们自组团队，完成任务。 选择互补的成员哦！,管理心理学,海内存知己，天涯若比邻,游戏规则：7或
13、8个人为一个team，以team为单位，自行选出自己的组长、组名，然后顺时针依次介绍自己（包括姓名、家乡、性格、爱好），最后由组长来总结发言并介绍自己小组所有成员的基本情况、为什么选择这些成员。（看哪个小组组长介绍得生动有特色，能让大家都记住他们的组员）,管理心理学,团队默契度考核快乐传真,管理心理学,游戏规则：第一个人面向主持人，或者出题人，其余人向后转，背向第一个人。 第一个人看主持人给的题目（一般的是成语或者俗语，方便用肢体展示的词语）； 看完后，主持人收起题目，第一个人拍第二个人肩膀示意让其转身。第一个人通过肢体语言，把刚刚看到的词语的含义表示出来，然后第二个人根据自己的理解同样把自己
14、的理解通过肢体语言传递给第三个人。以此类推。 传到该组最后一个人时，这个人需要说出成语。 比赛过程中不得以语言或口形提示。能准确说出成语的团队加10分。没有说出成语的团队接受惩罚。,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,口是心非,管理心理学,管理心理学,金鸡独立,管理心理学,捧腹大笑,管理心理学,怒发冲冠,管理心理学,课堂游戏：兔子舞,管理心理学,惩罚方法,1、卡通跳。 分为男式和女式，相同的都是跳起时大腿和膝盖要并拢，小腿要分开。不同在于：男式的向上跳起时左右脚前后分开，双手自然前后摆，同时嘴里要发出“呦吼”的声音；女式的向上跳起时左右小腿要向两旁分开，双手食指和中指在
15、胸前做“V的姿势，同时嘴里要发出”耶”的声音。 2、屁股写字。 双手放在腰上，然后扭动臀部，就像用手在空中比划一样把字写出来，一边扭，一边要把写的笔画说出来。,管理心理学,Team讨论西天取经的团队管理,【背景】为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚，白龙马。其中唐僧是项目经理，孙悟空是技术核心，猪八戒，沙和尚和白龙马是普通团队成员。,裁人,管理心理学,1、唐僧，作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识。 2、孙悟空，取经团队里的技术骨干，本事过硬，但经常不听管理，性格极端。 3、猪八戒，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干
16、活，最多牵下马，好象留在团队里没有什么用处，但他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，在项目组中承担了润滑油的作用。并且点子多，嘴巴很甜。并且社会上的一些关系它擅长打通。,管理心理学,4、沙和尚，言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。 5、白龙马，作为团队负责人唐僧的专用“座骑”，一直服务于唐，并在关键时候奋勇救主，何况白龙马出身贵门（海龙王之子），有一定的社会地位背景。 那就请分析一下：为了节约成本，需要在这个团队里裁掉一个队员，你会裁哪一位？为什么?,管理心理学,解析,1、德者居上 唐僧 首先，目标明确、善定愿景。 其次，手握紧箍，以权制人。 最后，以情感人，以德化人。 锐圆曾言道，大老板只要求有两项本事：一是胸怀；二是眼光。有胸怀就能容人，刘备胸襟小点，眼里就只有自已那两个把兄弟，后来才有“蜀中无大将，廖化为先锋”之说；曹操雅量大点，地盘实力也就大点，到他儿子就有改组汉朝“董事会”的能力。 你牛河炒得棒，最多开大个排档，能做满汉全席？
