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1、客户维修服务部,林学胜,配送管理,为何开发此门课程?,配 送 管 理,第一章：配送的概念 第二章：配送方案的制定 第三章：承运商的选择、谈判 第四章：承运商的日常管理 第五章：配送体系的优化 第六章：运输协议的主要内容,配 送 管 理,第一章 配送的概念,配 送 管 理,配送的定义： 配送是按用户定货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。,配 送 管 理,配送概念的内容： 描述了接近用户资源配置的全过程。 配送实质是送货，是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的高水平送货方式。 配送是一种“中转”形式。 配送是“配”和“送”有机结合
2、的形式。配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模。,配 送 管 理,第二章 配送方案的制定,配 送 管 理,配送方案制定要考虑的需求因素： 配送时间-到货时间长短。 频度-可以运配送的次数。 配送能力-运量大小。 配送费用-高低。 货物的安全性-配送途中的破损及污染。 时间的准确性-到货时间的准确性。 信息-货物所在位置的信息。 伸缩性-是否适合多种运输需要。,配 送 管 理,配送方案要考虑的运输方式的特点： 铁路 公路 航空,配 送 管 理,配 送 管 理,各类运输方式的特点,配 送 管 理,配送方案中必须明确的项目：,配送区域。 每一个目标配送方式。 配送时间。 时间的准确
3、性。 配送费用预算。,第三章 承运商的选择、谈判,配 送 管 理,配 送 管 理,承运商基本资质要求。 承运商的应运状况（合作标准）。,一、承运商的选择标准：,配 送 管 理,承运商基本资质要求。 1、商务类： 工商执照 组织结构代码证书 许可证、资质等级证 2、财务类： 税务登记证 纳税人基本情况 税务年审记录,配 送 管 理,承运商的应运状况（合作标准）,商务类： 1、注册资本 2、经营年限 3、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和行政处罚。 财务类： 1、财务报表 2、税务资料,配 送 管 理,承运商的应运状况（合作标准）,硬件指标： 1、车辆 2、库房 3、信息设备 内部管理类： 1、内部管
4、理制度 2、人员素质 区域拓展能力 经营范围合法,配 送 管 理,二、与承运商的谈判。,配送区域。 每一个目标配送方式。 配送时间。 时间的准确性。 配送费用。,第四章 承运商的日常管理,配 送 管 理,配 送 管 理,日常管理的内容 协 调 监 控 改 善,配 送 管 理,配送考核项目： 作业表现 准确率 客户满意度,配 送 管 理,比重 * 送达率 M= 比重,作业表现（权重60%）： 指承运商交货的交付速度和交付的一致性。,配 送 管 理,准确率（权重10%）： 是根据承运商将货物送抵收货方的准确程度。 准确率最低要求达到99.99%。,配 送 管 理,客户满意度（权重30%）： 是对承
5、运商在提货、送货方面进行考核。,提货 货物送达 信息传达 货物接收 特殊情况处理,第五章 配送体系的优化,配 送 管 理,配 送 管 理,“效益背反”原理,时效,费用,第六章 运输协议的主要内容,配 送 管 理,配 送 管 理,提供运输服务的范围。 协议期限。 承运责任期。 双方的权利和义务。 违约责任。 运输变更。 协议的解除条款。 索赔期限。 保密义务。 解决纠纷的方式。,运输协议的主要内容：,配 送 管 理,课程回顾:,配送方案要考虑的8项因素。 配送方案要明确的5项内容。 承运商的基本资质要求。 对承运商的日常考评项目。 运输协议的10项主要内容。,谢谢大家！,配 送 管 理,配 送 管 理,双方的权利和义务,托运货物 货物的装卸与交接 货物运输安排 信息反馈 费用结算,
