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1、前言,“变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是发廊经营的关键,他山之石,（一） 发廊制胜策略 （二） 同业竞争 （三） 异业学习 （四） SALON如秀场,发廊服务制胜策略Service&Life,微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate,招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Inter
2、est 想象 Fantasy 经济 Economy,“发廊制胜策略之三十策”,一、灵活的资金调控 二、一流的管理人才 三、合理的管理制度 四、明确的经营方针 五、亲切的发廊形象 六、完整的顾客资料 七、诱人的促销计划 八、 迅速的执行态度,“发廊制胜策略之三十策”,九、和谐的团队合作 十、忠实的从业人员 十一、系统的培训计划 十二、明快的库存处理 十三、明确的主顾客群 十四、精确的盘点制度 十五、流畅的动态规划 十六、美好的商品陈设,“发廊制胜策略之三十策”,十七、温馨的气氛塑造 十八、愉快的音乐灯光 十九、卓越的服务理念 二十、敏捷的收银作业 二十一、不时的整洁查核 二十二、特别的服务设计
3、二十三、正确的情报来源,“发廊制胜策略之三十策”,二十四、良好的媒体关系 二十五、良好的公共关系 二十六、优异的楼层构想 二十七、卓越的发廊文化 二十八、优质的礼貌运动 二十九、严谨的查核制度 三 十、完善有控的库流系统,成功的店长的管理秘诀,前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 -笛卡儿,一、 打破习惯（惯性思考）,分享修女和神甫的故事,二、管理秘诀店长该关心什么？,（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标,（六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同行 （十） 档案
4、管理,三、决定业绩的六大因素,（一）项目力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力,四、提升业绩的方法,脑力激荡,五、建立成功团队,（一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象,2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理,（二）领导模式,1、 走动管理 2、 立即指导,（三）沟通、热诚、学习、合作,提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱,六、店长的EQ管理,（一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关
5、系的管理 5、激发下面的情绪,（二）如何善用EQ,1、妥善调适情绪 2、理智控制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心,结语：,一、发廊、服务、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀,销售服务与销售技巧,前言：销售=商品+X 发廊销售人员的工作角色 1、 为顾客推荐适合的商品 2、 提供流行资讯 3、 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品,销售服务十步曲（贩卖演练）,待机 向顾客接近 商品提示 揣摩需要 商品解说,劝说推荐 销售重点 成交 收款 送客,顾客十诚,1.对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.顾客
6、并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他 5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外,6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有发廊的生机,顾客生活分类,MD的出发点：人=生活者的分类 （一）重要的生活环境： 1. 生活方式接近轴生活环境 2.生活方式接近轴心态 3. 生活方式接近轴品位,（二）区域代表性商品分类轴,1.生活环境（life style）
7、 2. 心态（mind） 3.品位（taste） 4.等级（grade） 5.场合（occasion）,陈列的AIDCA,A： 注意商品 I： 发生兴趣 D： 产生拥有欲 C： 自我确信 A： 购买,九、陈列的基本原则,1. DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置） 2.陈列的目的 1)方便看见商品 2)方便选择商品 3）方便触摸商品,十、决定陈列的五大要素,1. 陈列品目 2. 陈列数量 3.陈列面向 4. 陈列位置 5. 陈列形态,十二、提升陈列效果的具体作法,1. 照明 2. 陈列高度 3.陈列形态 4.去除障碍物 5. 陈列器具,商品陈列的思考,1.陈列量 2.统一性 3.便利性 4.焦点 5. 质量与价值感,
