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1、做好优秀的商务经理,中层管理的涵义和关键素质,什么是经理 一个部门经理就是一个管理者。在传统的认识中，经理的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的监督者并不一定就是一个好的经理，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好经理。,经理的关键素质,活力 作为经理，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 激励 经理要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 敏锐的感觉 经理要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益为中心。 执
2、行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，经理不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。,优秀经理与平庸经理的区别,认识自我,分析自己的性格: 外向型的管理者 在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。 内向型的管理者 需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。,了解自己的技能,管理员工的能力、演
3、讲和卓越的口才、煽动能力、计算能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力,培养自信,要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。,由员工上升为部门经理,管理与被管理 作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓的孤独。,变换工作内容,不要做一个难以取代的人 走动管理,上任伊始,熟悉新环境,评价员工,部门经理要了解自己直接经理的员工，清楚他们的能力、优点和缺点 根据员工的工作能力和工作态度，可以分为四类：,如何确保首战告捷,金玉良言,了解下属的三个层次,部门经理要想带领好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同
4、时给下属了解自己的机会。,管理下属的四个原则,以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则,管理各种类型的员工,功高盖主的员工 功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下： 只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； 让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； 用更高的标准去激励他们。 如果以上的做法都不能够很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，研究其特征后，或者变换其工作的内容，或者分派
5、一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，那么我们就要从自身寻找答案了。 有个性的员工 标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，一般不太遵守公司制度。,脾气暴躁的员工 脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的
6、语言提出试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来做决定。,管理各种类型的员工,缺勤的员工 影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部门经理要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正原因，然后再去解决问题。,管理各种类型的员工,平庸的员工 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？ 重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，并超
7、乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。 为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。 定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。,管理各种类型的员工,追求完美的员工 追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解
8、决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害； 遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； 更细致，更精确，更理智； 从正反两个方面分析工作计划的优劣； 工作中充分表现出你的务实精神。,管理各种类型的员工,爱找碴儿的员工 爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到： 事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给
9、他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 合理利用爱找碴儿的员工。 对于屡教不听的员工坚决辞退,管理各种类型的员工,光说不干的员工 有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人。 对待这类有能力却缺乏工作意愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。此外，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们帮助部门内部培训。同时，我们也要回过头来看看我们的激励是否到位。,管理各种类型的员工,闷葫芦型的员工 不管别人说什么，他都没
10、有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列方法： 直接接触法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 预防式 在谈话之前提醒他注意。 处罚法 如果不能活跃，就让他在部门表演节目、强行要求参与公司的活动表现自己。 间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。,管理各种类型的员工,“萝卜加大棒”政策,给下属创造完成工作的条件 想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件： 明确工作方
11、针，使下属能够掌握工作的良机； 帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料支持； 当下属遇到工作困难时，给予及时的援助； 指导其不明白之处，帮助解决问题。 不要避开自己的责任 该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效经理一个团队工作的。 关心下属的生活 作为一个部门经理，要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。 对下属的失职行为要严厉训示 当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。 对于下属的失职，要给予严厉的训示，让他认识到错误给企业带来的危害，这样才能保证以后不再犯。 实际上，这就是
12、“萝卜加大棒”的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。,如何提高下属的工作成效,作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。实际上，有很多方法可以提高下属的成效。,用语言鼓励 混合编制 使员工的个性得以发挥 创造愉快的工作气氛 当教练 表扬进步 让员工为自己的工作自豪 调整员工的工作情绪 让刚工作的年轻人忙碌起来 让员工尝试新的工作或者是重要的工作,如何表扬下属,从图中可以看出，表扬下属有六个步骤：开诚布公地告诉下属，要对他的工作进行评价。及时表扬，发现下属取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对
13、他进行表扬。具体指出下属做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。表达自己的高兴，让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给部门带来了收益。沉默片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。,如何惩戒员工,如何处置牢骚,作为管理者不能压制员工的牢骚，古语有云：“防民之口，甚于防川”，强迫员工隐藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。 对于员工的牢骚不妨给他机会，让他说出来，然后部门经理给予公开解答。 此外，通过员工的牢骚往往能发现部门管理中存在的问题，所以部门经理要重视处置员工的牢骚。,处理冲突的五种策略,暴力策略,迁就策略,处理冲突的五种策略,回避策略,处理冲突的五种策略,协作策略,处理冲突的五种策略,
