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1、欢迎您的学习,祝您学习愉快!,标 杆 学 习,第一单元,标杆学习概述,一 什么是标杆学习,1、名称,标杆学习（benchmarking） “企业标杆” “竞争基准” “基准设定” “标杆制度” “标杆分析” “标竿学习”等.,2、来源,年代末年代初 施乐公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM. 近期: 中国海洋石油总公司-挪威国家石油公司,3、各种理解,施乐公司： “.公司相互比较的过程。” Robert C. Camp: .“最佳实务作法 （practices)” Thomas M. Peisch: .“品质的评估方式” 管康彦: “一流企业的目标而努力 ” 美国生产力与质量中心
2、:. “持续性的评估过程 ”,4、本讲义定义,标杆学习是一种改善品质及工作程序 的活动，是将现有的工作流程、产品、 服务与组织内或组织外的最佳表现者 （ best-in-class）加以比较的正式评估 及改进过程。,5 标杆学习的实质,标杆学习的实质 是模仿和创新,二、标杆学习的特点,1、标杆学习是有系统、持续性的过程； 2、标杆学习是针对企业流程； 3、标杆学习是与世界居领导地位之 企业比较； 4、标杆学习的目的是改善营运绩效。,三、标杆学习的作用与影响,1、是企业绩效评估的工具； 2、是企业持续改进的工具； 3、是企业提高绩效的工具； 4、是企业战略制定的工具； 5、是企业增进学习的工具；
3、 6、是企业增长潜力的工具； 7、是衡量企业工作好坏的工具； 8、是企业实行全面质量管理的工具。,四、标杆学习的目的,（一）追求卓越 （二）流程再造 （三）持续改善 （四）创造优势,创造优势,1、帮助进行策略性定位 2、塑造本身的核心能力 3、强化企业的学习能力,五、 标杆学习的种类,(一)从战略角度 1、战略性标杆学习 2、操作性标杆学习 3、国际性标杆学习 (二) 依合作伙伴来分类 1、内部的标杆学习 2、竞争的标杆学习 3、职能/通用的标杆学习,从战略角度,1.战略性标杆学习：与同业最好公司进行比较的基础上 ,提高公司战略运作水平。 2.操作性标杆学习：关注环节的具体运作 ，可分为流程标
4、杆学习和业务标杆学习。 3.国际性标杆学习 ： () 外国竞争者威胁公司的传统优势市场。 ()要进入新的外国市场或新产业 。 ()公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态。,内部的标杆学习,是指在同一组织内的不同部门间互相的比较。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其它部门。,竞争标杆学习,竞争标杆学习：在通过拟定业界处于优势地位的竞争对手，分析其竞争优势的来源，寻找自身与竞争对手之间的差距，向竞争对手学习。,职能的标杆学习,通常是针对组织中的某项职能，如行销、制造、人力资源等，来向标杆伙伴学习；它通常涉及到某个功能领域的特定企业活动。,通用的标杆学习,不是把学习焦点放在某个
5、特定的组织上或特定产业的最佳作业典范上，而是针对某项优异的作业流程进行标杆学习。,第二单元,开展标杆学习,一 、标杆学习的主要领域,产品及服务 工作流程 支持功能,二、标杆学习的若干问题,企业伦理问题 法律问题 实施问题 费用问题,实施问题,容易将注意力集中于资料方面； 不明白资料的真正来源； 偏离顾客和员工； 来自员工的抵触情绪； 执行不当； 意识和观念问题。,三、成功的标杆学习对企业的基本要求,1、高层管理人员的兴趣与支持； 2、对企业运作和改进要求的充分了解； 3、接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度； 4、愿意与合作者分享信息； 5、致力于持续的标杆学习； 6、有能力把企业运作与战略目
6、标紧密结合起来； 7、能将财务和非财务信息集成供管理层和 员工使用的信息；,成功的标杆学习对企业的基本要求,8、 有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力； 9、 追求高附加价值； 10、避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容； 11、不要向竞争者索要敏感资料； 12、未经许可，不要分享所有者信息； 13、选择一个无偏的第三者在不公开企业名称 的情况下来集成和提供竞争性资料； 14、不要基于标杆资料向外界贬低竞争者的商务动。,四、标杆学习的五个阶段,决定向标杆学习什么； 组成标杆学习团队； 选定标杆学习伙伴； 搜集及分析信息； 采取改善行动。,（一）决定向标杆学习什么,即确立标杆学习的目标
7、和准则,1、为什么收集来的资讯不合用?,（1）欲速则不达 （2）目标过大,2、界定标杆学习资讯的使用者,（1）使用者能提供明确地资讯需求。 （2）使用者能设定标杆学习的进度表。 （3）提供标杆学习活动的资金及其他支援。,3、标杆学习活动的频率,（1）一次事件； （2）定期活动； （3）持续性的活动。,（二）组成标杆学习团队,1、标杆学习团队一般具有三种类型； 2、参与流程的人员； 3、如何成为优秀的标杆学习成员？,标杆学习团队的三种类型,(1)完整工作团队 (2)跨功能、部门、组织的团队 (3)特别任务团队,参与流程的人员,内部标杆专家 外界标杆专家 一般成员,如何成为优秀的标杆学习成员？,（
8、1）功能专长； （2）信用； （3）沟通技巧； （4）团队精神。,（三）选定标杆学习伙伴,1、标杆伙伴的信息来源 2、选定标杆学习伙伴应坚持的原则,1、标杆伙伴的信息来源,（1）特殊的奖赏或表扬 （2）媒体报导 （3）专业协会 （4）独立的报告 （5）口耳相传 （6）管理顾问,2、选定标杆学习伙伴应坚持的原则,原则一：当心“月晕效应” 原则二：克服畏惧心理 原则三：与竞争对手坦诚相见,（四）搜集及分析标杆学习信息,1、限制因素 2、常用的信息搜集方法 3、资讯的整理分析,1、限制因素,（1）时间的限制 （2）资源的限制 （3）经验 （4）资讯搜集理念,2、常用的信息搜集方法,（I）电话访谈；
9、（II）面谈/现场访谈； （III）问卷调查； （IV）利用各种媒体及出版品的资料。,3、资讯的整理分析,（I）资讯的整理 （1）拟定资讯详细分类大纲 （2）资讯矩阵表 （II）资讯的分析 （1）核对错误资讯 （2）整理有用资讯 （3）得出结论,（五）采取改革行动,1.编制标杆学习调查报告 2.向公司及员工通报调查报告 3. 配备采取改善行动的条件 4.成果的改善 5.贯彻与循环 6.评估与重检,五、成功的秘诀,1、寻求变化，行动导向； 2、开放心胸，接受新观念； 3、知己方能知彼； 4、焦点集中于做法的改善； 5、激励并维持秩序； 6、备妥完成任务所需要的资源。,【案例分析】,访问竞争对手,Thank you,The end !,45,
