《{管理诊断调查问卷}调查研究的办法与调研报告的写作讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{管理诊断调查问卷}调查研究的办法与调研报告的写作讲义（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京市崇文区委党校教研室,调查研究的方法与 调研报告的写作,一、科级领导者为什么要重视培养调查研究的素质和能力？,个人了解认识社会、积累经验的需要,提高领导能力的需要,“关键”的管理技能,1 协调（23.7%） 2 调研（23%） 3 沟通（15%） 4 检查指导（14%） 5 方案决断（10%） 6 计划分配（3%） 7 授权（2%） 8 应变（2%）,促使党风好转的需要,李源潮任江苏省委书记时去基层调研，半路上随即找一个住户询问了一些当地的情况，对当地的做法比较满意并给予了表扬。但后来接到有关人士的电话，反映哪个住户讲的情况也是基层领导事先打了招呼的。原来，基层领导事先把省领导可能经过的路
2、线都走了一遍，而且一一打了招呼！听说了这些，李源潮一夜未睡好，感到担忧，甚至害怕，后来他在全省保持共产党员先进性专题报告会上公开坦陈了自己的苦恼：不是经济建设，不是人事安排，而是听不到、看不见真实的情况！,很多调查研究变了味,走了调:,“论证式”调研,“名利式”调研,“盆景式”调研,“走马观花式”调研,“两张皮式”调研,“加强调查研究不仅是一个工作方法问题，而且是一个关系党和人民事业得失成败的大问题。” “坚持做好调查研究这篇文章，是我们的谋事之基，成事之道。” 江泽民,二、调查研究的方法体系 方法论 哲学与科学方法论、学科方法论 按照调查研究任务的性质描述性研究、解释性研究 按照所搜集资料的
3、属性定性研究、定量研究基本方式 按照调查方法的不同统计调查、实地研究 按照时间的维度横向研究、纵向研究 按照调查对象范围的不同普查、抽样调查、重点调 查、典型调查、个案调查 资料搜集方法问卷法、访谈法、观察法、文献法 具体方法 资料分析方法统计分析方法、理论分析方法 具体技术设计问卷表格、录音录象等、整理 资料、计算机应用、撰写研究报告,三、“问卷法”,问卷法，就是调查者运用统一设计的问卷，向被调查者了解并收集信息的方法，是一种用书面回答的方式收集资料的方法。分为自填问卷和访问问卷。,（一）问卷的基本结构,封面信； 指导语； 问题和答案； 编码和其他资料；,（1）封面信,调查者的身份 调查的主
4、要目的和调查的大概内容 调查对象的选取方法 对调查结果的说明 真诚的感谢,亲爱的家长： 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份问卷。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确、错误之分。为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！ 祝您全家生活幸福！ 北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 1993年3月,（2）指导语（填表说明） 如：（
5、1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈，或者在_填上适当的内容.（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。（3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）填写问卷时，请不要与他人商量。,（3）问题与答案,开放式问题,封闭式问题,开放式问题： 您喜欢看哪类电视节目？_封闭式问题： 您喜欢看哪类电视节目？ A、新闻节目 B、体育节目 C、文艺节目 D、影视剧 E、其他节目_,（二）问卷设计中的常见错误： 概念抽象 问题含糊 问题带有倾向性 问题有多重含义 答案设计不合理不穷尽 不互斥,（1）概念抽象,一个民族的传统道德是会改变的。您认为这些年在中国这种情况是 A、
6、改变得太快了 B、还可以 C、慢了些 D、太慢了 请问你们家庭属于哪一类家庭？ A、核心家庭 B、主干家庭 C、单身家庭 D、联合家庭,（2）问题含糊,您认为我们国家现在最需要 A、全面迅速地改变B、全面缓慢地改变 C、部分迅速地改变D、部分缓慢地改变 有人说，“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年人了。您认为这种变化发展得： A、太快了 B、比较快 C、比较慢 D、太慢了,1有人说，“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年人了。您的看法如何？ A、的确是这样 B、不完全是这样 C、完全不是这样 2“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年
7、人了。您认为这种变化是： A、正常的 B、不大正常 C、很不正常,（3）问题带有倾向性,您认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢？ A、工资偏低，应当大幅度提高 B、应当小幅度增加 C、虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加 D、和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加 有人认为，物价改革的最终结果将有利于国家的经济繁荣。您的看法： A、同意 B、不同意 C、不知道,一些人认为，物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣；另一些人认为，物价改革的结果将引起国家经济的混乱。您的看法如何？ A、同意前者 B、同意后者 C、不知道,（4）问题有多重含义,实行责任制以来，你觉得你和家里人的文化水
8、平及生活技术能否满足生产需要？ A、能 B、不能 C、不知道 你们班同学尊敬老师吗？ A、很尊敬 B、比较尊敬 C、不大尊敬 D、很不尊敬,（5）答案设计不合理,答案不穷尽 您的政治面貌是 A、党员 B、团员 C、群众 答案不互斥 下列素质中您认为哪些是一个合格厂长应该具备的？ A、决策能力 B、用人能力 C、业务能力 D、谋略能力 E、创新能力 F、管理科学知识 G、综合分析能力,问卷法的优点和局限性,优点调查工具具有统一性； 调查方式具有灵活性； 调查过程具有匿名性； 调查结果具有可量化性； 收集资料具有高效率性； 局限性不适合做深度研究； 调查对象受限制；,四、访谈法,又称访问法。“访”
9、是探望，寻求的意思；“问”是询查、追究。访谈法就是访问者通过口头交谈的方式向被访问者了解有关社会情况的方法。,查尔斯布思伦敦人民的生活和劳动,芝加哥学派 ： 1916年帕克城市,结构式访问访问问卷 无结构式访问电视台访谈节目,根据对访问过程的控制程度，可分为结构式访问和无结构式访问；,根据访问者与被访问者之间的交流方式，可以分为直接访问和间接访问；,直接访问“走出去”和“请进来” 间接访问电话访问和书面问卷送达,根据一次访问的人数，可以分为个别访问和集体访谈,个别访问比较适合于无结构式访问，适用于某些敏感性和深度问题 集体访谈“开调查会”。对访问者的访谈技巧和组织会议的能力都有要求。适用于一般
10、性和需要集思广益的题目。,根据研究目的选择访问方法,设计访谈问卷或者访谈提纲,服从访问内容的需要，选择访谈对象,确定访谈具体时间、地点和场合,接近被访问者,开始提问,（一）访谈基本程序,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,访谈技巧提问方式举例：,开 放 式 问 题,What?,When?,Who?,Where?,Why?,How?,问 题 的 优 势 和 风 险,封闭式,开放式,优 势,风 险,节省时间 控制谈话内容,收集信息不全 谈话气氛紧张,收集信息全面 谈话氛围愉快,浪费时间 谈话不
11、容易控制,有效运用开放式和封闭式的问题,用开放式问题开头，一旦谈话跑题, 用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。,（二）集体访谈法,什么是集体访谈法？ 集体访谈法的实施： （1）集体访谈前的准备工作 （2）对集体访谈过程进行指导和控制 （3）做好集体访谈后的工作 集体访谈法的类型 （1）头脑风暴法 （2）反向头脑风暴法,集体访谈法就是开调查会，是指调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的调查方法。,集体访谈法的实施 （1）集体访谈前的准备工作 第一，明确会议主题； 第二，准备调查纲目； 第三，确定会议规模； 第四，物色到会人员； 第五，选好会议
12、的场所和时间。,某部召开调研会议，会议安排了两个议题：一项是关于某研究所建设实验大楼的调研，一项是机关办公大院修建开水房的调研。参加会议的12人都是机关各部门的领导人，对建开水房问题都有发言权，有的说应建在办公大楼东侧，有的说应建在西侧，有的说水龙头要15个以上，有的说太多了没必要，有的建议要专门职工管理，有的说请个家属即可，议论纷纷，兴致勃勃，会场显得十分活跃，不知不觉讨论了近两个小时。待讨论实验大楼时，会场突然冷清了，多数人不了解情况，对实验大楼的技术要求不懂，因此对造价为什么那么高（近千万元）也提不出意见，冷场了一阵子以后，两三个人对一些无关紧要的问题讨论了一番，因无人表示反对意见，很“
13、顺利”地作出了决定，前后只有15分钟。,（2）对集体访谈过程的指导和控制 第一，打破短暂沉默； 第二，创造良好气氛； 第三，开展民主、平等的对话； 第四，把握会议的主题； 第五，做一个谦逊、客观的主持人； 第六，做好被调查者之间的协调工作； 第七，做好会议记录； 第八，及时结束会议。,（3）做好集体访谈后的工作 第一，及时整理会议记录； 第二，回顾和研究会议的情况； 第三，查证有关事实和数据； 第四，做必要的补充调查。,集体访谈法的类型 （1）头脑风暴法：鼓励创造性思维的一种座谈形式。 主要规则*主持人简要说明座谈的主题，讨论必须紧密围绕主题；*主持人不发表意见，不定调子；*请到会者充分自由地
14、发表意见，但不得重复或反驳别人的意见；*鼓励创造性思维，形成自由讨论的气氛。,反向头脑风暴法 反向头脑风暴法是对已经形成的设想、意见、方案进行可行性研究 的一种座谈方式。 主要规则*主持人宣布会议主题以及已有的意见、设想，讨论必须紧密围绕它；*主持人不发表自己的意见，不定调子；*参加会议的人可以自由发表意见，但只能对他人的意见、设想提出质疑或反驳；*反驳或质疑的内容是他人的意见、设想不成立或无法实现的根据或制约因素；*不能重复他人的质疑与反驳，但可以对他人的观点给予补充论证。,访谈法的优点和局限性,优点认识社会现象的广泛性； 探讨问题的深入性； 资料收集的可靠性； 调查方式的灵活性； 局限性访
15、谈者的素质要求； 某些情况下不能获得资料； 与其他调查方法相比，耗费的人力、财力、时间较多。,五、调研报告的写作,调研报告与总结的异同 同：调研报告与总结同属事务性文书，因而有其共同之点，这就是：动笔前都要尽量掌握第一手材料，并对材料做分析综合的工作；动笔时都必须对大量事实和材料进行剖析，得出鲜明的观点或明确的结论，甚至归纳出理性的结论；都以叙述、议论、说明为行文手法。 异： 1叙事人称不同。 2写作时间不同。 3两者的作用不同。 4两者的写作对象和范围不同。,调研报告的种类 :,反映情况型调研报告。 典型分析型调研报告。 典型经验调研报告 揭露问题调研报告 探讨研究型调研报告。,调研报告的撰写,总要求 侧重事实说明问题 材料力求具体典型 统计方法描述分析 指出规律总结经验 分析问题提出对策 既有观点又有建议,（一）结构和内容：,（1）标题； （2）前言； （3）主体； （4）结束语； （5）附件。,（1）标题 写作要求 （A）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。 （B）尽量使用简洁明确的词语或句子，使读者能从标题中清楚地看出
