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1、安徽麒麟汽车销售有限公司,备件业务知识,课程介绍,1、使学员了解并掌握备件商务政策、订单管理办法 2、使学员了解如何进行备件订购计划的制定 2、使学员了解备件仓储管理方面的相关业务 3、使学员掌握备件索赔及退货的具体业务流程 4、使学员掌握备件抱怨闭环管理的标准 5、使学员了解备件状态如何区分,课程目标,A、瑞麒、威麟备件2010年商务政策 B、备件订购 C、备件库存管理 D、备件索赔及退货 E、备件仓储管理 F、备件抱怨闭环管理 G、备件技术培训,课程内容,1、备件供应网络：“1+1+14”即1个芜湖中心库+1个北京分库+14个备 件代理库。 2、备件公司销售分区接口人员分工：,3、专线业务
2、联系电话： 技术热线：0553-5922252 邮箱： 运输查询：0553-5922834（仅限芜湖中心库发货查询） 财务电话：0553-5922426（仅限财务业务在奇瑞公司产生）,备件公司相关业务介绍,2010年备件商务政策,第一部分：2010年商务政策构成及说明 第二部分：2010年商务政策考核细则 第三部分：经销支持 第四部分：商务管理通则,第一部分：2010年商务政策构成及说明,商务政策构成 备件销售返利 商务政策适用范围 本政策适用于奇瑞公司授权的销售服务商。 商务政策有效期限 本政策有效期限为2010年1月1日到2010年12月31日。 术语说明,第二部分：2010年商务政策考核
3、细则1.备件销售返利1.1 返利标准,奇瑞公司规定销售服务商使用并销售纯正奇瑞备件。奇瑞公司依据各销售服务商2009年备件订购情况和2010年度全年备件实际订购金额，给予备件销售返利。,第二部分：2010年商务政策考核细则1.2兑现方式1.3支付周期,1.2.1对备件代理商辐射区域的销售服务商备件销售返利由奇瑞备件公司对备件代理商结算，备件代理商对销售服务商结算。1.2.2 备件公司将按照订单折让或奖励实物（包括维修设备、工具、精品附件）等方式兑现。备件公司将在下年度1季度兑现本年度备件销售返利。,第三部分：经销支持 1、金融支持,为支持销售服务商提升服务水平，奇瑞备件公司对部分销售服务商的备
4、件款结算由“款到发货”变更为“先行发货，延期结算”，对销售服务商的备件款结算方式相应调整如下：,1.1授信范围： 月度销售额大于3万元的正常运营的且在上一年度无欠款记录的 销售服务商； 2010年第一季度按2009年月均销售金额确定授信范围； 其他季度按上一季度月均销售金额确定授信范围； 对其他销售服务商仍按照“款到发货”的原则处理订单。 1.2授信时间：月度授信,第三部分：经销支持,第三部分：经销支持,1.3 每月1日按上一季度对销售服务商的月均销售金额的100%，对销售服务商予以授信（备件代理商辐射的区域由备件代理商向销售服务商授信；芜湖总库、北京分库区域的销售服务商，由奇瑞备件公司向销售
5、服务商授信）。1.4 每月1日-5日，销售服务商按照上月实际销售金额与奇瑞备件公司（或备件代理商）进行结算。,第三部分：经销支持,1.5对不能在当月1日-5日完成上月备件款项结算的销售服务商，奇瑞备件公司将取消其全年的授信支持，欠款期间奇瑞备件公司不受理订单，由此产生的任何客户抱怨，由销售服务商承担全部责任。对取消授信支持的销售服务商，奇瑞备件公司按照款到发货的原则处理订单。1.6以上规定的日期如遇国家法定的公休日和节假日，则依次顺延至下一工作日。,2、运费支持,第三部分：经销支持,备件运费由奇瑞公司（或备件代理商）承付，芜湖总库、北京分库及备件代理商同城销售服务商需上门自提备件，自提备件的费
6、用由销售服务商自行承付。,1、订单政策,第四部分：商务管理通则,1）、正常订单： 月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。 正常订单一次性品种满足率达到95，奇瑞备件公司不再安排补货，缺件部分请销售服务商重新订购；一次性品种满足率不及95的正常订单，奇瑞备件公司将安排补货一次。对仍未满足部分，在销售服务商下次正常订单日期前，销售服务商可书面要求补货一次。 销售服务商（4S）每份正常订单金额不低于10000元，单独服务站（3S）每份正常订单金
7、额不低于5000元，对低于订单金额下限的正常订单，奇瑞备件公司将按紧急订单处理。,第四部分：商务管理通则,2）、紧急订单 ： 紧急订单加收紧急管理费，对单份订单金额低于500元的紧急订单收取40元定额紧急管理费；对单份订单金额高于500元的紧急订单按订单金额的5%加收紧急管理费。每月超过4次的紧急订单按40元或8%加收紧急管理费。 紧急订单项数不超过40项，紧急订单不允许订购保养件、玻璃、蓄电池、不可航空件等备件。 紧急订单的受理截止时间为15：00，15：00以后上传的紧急订单奇瑞备件公司将在第二个工作日受理并安排发运。销售服务商如有特殊要求，请提前与奇瑞备件公司区域销售员联系，奇瑞备件公司
8、将根据物流条件采取应急措施满足销售服务商的特殊要求。,第四部分：商务管理通则,在用户提出紧急备件需求后，销售服务商应在当日的15：00前向奇瑞备件公司提交紧急订单,否则，引起的用户投诉责任由销售服务商承担。 为满足部分客户的特殊要求，提升客户满意率，奇瑞备件公司对月均销售额大于50万元的销售服务商每月四次火急订单免收紧急管理费，小于50万元的销售服务商每月二次火急订单免收紧急管理费。(针对待料车，每个品种只可以订购单车用量，以V订单上传，V订单品种数量不大于20个) 对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新订购。,第四部分：商务管理通则,3
9、）、特殊订单 特殊订单主要针对发动机总成、白车身总成等特殊备件，特殊备件清单奇瑞备件公司将在每季度或新车型上市前更新一次。如发生以下情况，销售服务商也可以使用特殊订单： 1).售后技术改进通报中涉及的备件在技术改进期间可以通过特殊订单订购； 2).售后技术援助手册中涉及的备件在发通知一个月内可以通过特殊订单订购； 3).因特殊事件（如整车促销等）产生的备件需求，销售服务商必须提前书面向奇瑞备件公司申请，经奇瑞备件公司确认品种、数量和供货期后，方可上传特殊订单。）,2、备件价格管理,第四部分：商务管理通则,2.1各销售服务商必须按奇瑞备件公司规定零售限价进行销售。 2.2当奇瑞备件公司的备件价格
10、调整时，原来的备件价格自动失效并被新的价格取代，执行新的价格。 2.3各销售服务商不得违反奇瑞备件公司统一价格政策。对违反奇瑞备件公司价格政策的销售服务商备件将按备件价值的200%进行处罚，并进行通报批评。,3、市场规范管理,第四部分：商务管理通则,3.1各销售服务商必须将奇瑞备件公司（或授权备件代理商）作为唯一的原厂备件供应渠道，禁止通过其它渠道购买备件。各销售服务商在备件经营中存在采购非原厂备件行为的，奇瑞备件公司将对销售服务商处罚￥500050000元，同时取消年度内商务政策支持。 3.2各销售服务商备件对奇瑞车主销售可按销售限价加价10%销售。,第四部分：商务管理通则,3.3销售服务商
11、市场违规行为的确认方式： 销售发票（收款凭证）； 奇瑞备件公司员工或奇瑞备件公司聘请的第三方人员的现场查证； 客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果； 其它经确认属实的举报。,4、解释权,第四部分：商务管理通则,本商务政策由芜湖奇瑞汽车备件有限公司负责编制，并解释；在有必要时奇瑞公司有权对本政策自行作出相应调整。,感谢您的分享,备件订购,一、目的： 指导服务站从奇瑞公司订购备件和费用结算流程，指导服务站内部的备件业务管理。 二、范围： 适用于服务站从奇瑞公司订购备件及其相关业务。,三、职责： 1、服务站负责科学合理的制定备件计划，按备件公司规定的订货周期，按时向备件公司组织订货。
12、2、备件公司负责及时的准确的选择合理的运输方式，向服务站供应备件。 3、服务站负责按规定的周期和流程结算相关费用。 4、服务站负责按备件公司要求反馈备件业务的相关信息。,备件订购,备件订购,四、工作流程 1、备件订货 1）、备件订货的依据及要求,服务站应根据备件的消耗情况、库存情况及地区、季节性变化因素，结合自身的备件订货经验，科学合理地制定备件计划，并依据备件公司规定的订货周期，按时向备件公司组织订货。 备件订货应根据奇瑞公司备件公司通过奇瑞汽车售后服务管理系统和DMS系统发布的备件标准库，结合备件图册或光盘等参考资料组织实施。 对于仍无法准确判断备件状态的，可以拨打备件公司技术专线：055
13、3-5922252或者发送电子邮件至邮箱: 咨询，避免造成备件订购错误。,备件订购,服务站应安排专人定期（每天）通过奇瑞汽车售后服务站管理系统，更新奇瑞备件标准库。确保备件标准库里备件品种处于最新状态，订单类型的及时更新和订单的正常上传。 服务站开业前或者新车型上市前的首次备件订货量，应参照售后服务部提供的-型常用备件清单或由备件公司根据售后服务部提供的首批储备备件清单统一配发到各服务站，服务站也可结合自身的备件订货经验安排制定。,备件订购,2）、备件订货应注意事项,已经取得备件服务权限的销售服务商，所有的备件订单应在奇瑞公司制定的备件管理软件奇瑞汽车售后服务管理系统客户端或DMS系统中生成，
14、上传至奇瑞汽车售后服务管理系统服务端或DMS服务端。 节假日、备件公司盘点期间或者备件公司无法正常形成开单销售的情况，服务站可以可按照备件订单格式填制手工订单，以传真的形式发送至备件公司进行订货。备件公司将以借据的形式先行处理，待能正常开单后，备件公司将统一进行销账处理。 月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。,备件订购,紧急订单加收紧急管理费，对单份订单金额低于500元的紧急订单收取40元定额紧急管理费；对单份订单金额高于500元的紧急
15、订单按订单金额的5加收紧急管理费。每月超过4次的紧急订单按40元或8加收紧急管理费。 紧急订单项数不超过40项，紧急订单不允许订购保养件、玻璃、蓄电池、不可航空件等备件。 紧急订单的受理截止时间为15：00，15：00以后上传的紧急订单奇瑞备件公司将在第二个工作日受理并安排发运。销售服务商如有特殊要求，请提前与奇瑞备件公司区域销售员联系，奇瑞备件公司将根据物流条件采取应急措施满足销售服务商的特殊要求。,备件订购,在用户提出紧急备件需求后，销售服务商应在当日的15：00前向奇瑞备件公司提交紧急订单,否则，引起的用户投诉责任由销售服务商承担。 为满足部分客户的特殊要求，提升客户满意率，奇瑞备件公司
16、对月均销售额大于50万元的销售服务商每月四次火急订单免收紧急管理费，小于50万元的销售服务商每月二次火急订单免收紧急管理费。(针对待料车，每个品种只可以订购单车用量，以V订单上传，V订单品种数量不大于20个) 对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新订购。,特殊订单,备件订购,特殊订单主要针对发动机总成、白车身总成等特殊备件，特殊备件清单奇瑞备件公司将在每季度或新车型上市前更新一次。如发生以下情况，销售服务商也可以使用特殊订单： 1).售后技术改进通报中涉及的备件在技术改进期间可以通过特殊订单订购； 2).售后技术援助手册中涉及的备件在发通知一个月内可以通过特殊订单订购； 3).因特殊事件（如整车促销等）产生的备件需求，销售服务商必须提前书面向奇瑞备件公司申请，经奇瑞备件公司确认品种、数量和供货期后，方可上传特殊订单。,A、对于在奇瑞备件公司订购的白车身/骨架等备件，需要打印原底盘号（即VI码）： B、对于在奇瑞备件公司订购的发动机/半机/缸体备件需要打印原发动机号码和涉及
