{管理诊断调查问卷}市场调查问卷编制

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1、,问卷编制,理论,操 作,分析,结论,问卷编制,问卷是由一系列相关问题和选项（答案） 组成的资料收集工具,问卷的基本特征 问卷编制的基本原则 问卷编制的理论基础,问卷的内容结构 问卷编制的基本步骤,题目质量分析 问卷质量评估 调查结果的统计分析,分析报告的撰写,问卷的基本特征,（一）问卷的编制标准 （二）问卷的特点 （三）问卷的类型,（一）问卷编制标准,标准化：遵循标准化心理与教育测量的编制原 则，提高问卷的可靠性。 有效性：对调查目标的有效测量。 适合性：适合被调查者。 精炼化：内容简洁、文字简明扼要，项目不宜 过多，答题时间约2030分钟,（二）问卷的特点与缺陷,（1）特点 高效性：短时间

2、内可以搜集大量的信息，能突破时空限制 客观性：问卷形式、内容的标准化；统计结果的数量化和规范化；匿名填写； 经济性：节省科研经费和人力资本的投入 匿名性：尤其是涉及一些敏感问题，可以使被调查者如实回答问题。,（2）缺陷 真实性：由于问卷多是间接实施，因此可控性不高，自由度很大，且研究者不能和被调查者直接接触。 灵活和深度：问卷的封闭性，由于问卷多为封闭式问题，被调查者缺乏收缩和发挥的余地，因此显得不够灵活。 回收率：与调查者的热情和动机有关。 一般认为，回收率不到50%，问卷调查就应终止；不足于70%，问卷调查结果是不可信的。,注,（三）问卷的类型,根据回答问题的方式分为：,根据问卷的内容和结

3、构分为：,结构型问卷&无结构型问卷（开放式/主观型问卷&封闭式/客观型问卷）,访问问卷&自填问卷,结构型问卷：是严格按照研究目的和主体设计的，其题目形式可以是封闭式的，即全部是客观型问题，也可以有少量开放式的问题，即主观型题目。 优点：便于回答，节省时间，易于操作，信息量大，适用于各种不同阶层和背景的调查对象，便于资料的整理和统计分析。 缺点：被调查者自由发挥的空间较小。 无结构型问卷： 实际上是一种访谈提纲。 只能针对小样本被调查者使用。 无结构型问卷的问题编写应该选择那些结构型问卷无法搜集到信息的内容，同时要在深层次问题上多做文章。,二、问卷编制的基本原则,真实性,有效性,三、问卷编制的理

4、论基础,概念的操作化 所谓概念的操作化，就是将教育课题或问卷调查中使用或所需要测量的主要概念做出明确的界定，并确定其边界和测量指标的过程。 心理测量理论 心理测量理论主要解决问卷调查和测量过程中如何减少和控制测量误差问题，如何使得各种量表和问卷真正测量的目标和内容，如何使调查和测量结果在特定范围内比较稳定、一致地反映客观事实。 抽样理论与方法,概念的操作化,明确概念的边界/外延 发展观测指标 确定概念的维度，也就是概念的维度构成要素，主要是要提出概念的具体组成部分。 确定概念或概念维度的变量 确定变量或概念的指标 为指标编写问题 概念操作化的程序： 课题 假设 概念 维度 变量 指标 问题,心

5、理测量理论,测量 的要素,测量 的层次,测量 的误差,参照点 单位,称名量表 等级量表 等距量表 等比量表,随机误差 系统误差,量表层次与数学属性,量表与问卷,抽样理论与方法,抽样原则随机化原则 可以保证样本的代表性； 可以预计和控制抽样误差的范围和幅度。 抽样方法 简单随机抽样 等距随机抽样 分层随机抽样 整群随机抽样,四、问卷的内容结构,一）卷首语 二）指导语 三）受测者的基本信息 四）主体,一）卷首语 内容：问卷的目的与意义、问卷的内容（概括性的 说明）、填写要求、保密的承诺、感谢辞、 调查者身份 编写要求：简明精炼；内容清晰、准确、真实； 不易使用一些专业术语、不易过于口语 化或文学化

6、。 二）指导语 指导语是关于问卷填写方式的注意事项，用来告知调查对象如何正确地填写问卷和回答问题。分为总体指导语（对整个问卷都有效、适用）和分类指导语（问卷中各部分、各类型问题的填写与回答要求和方式）分为总体导语和分类指导语。,问卷的格式编排,按内容分段排列问题 选项尽量纵向排列 问题和选项排在同一页码中 避免版面过度拥挤 整张问卷的体例要统一 关键词句要醒目 编排页码 认真检查书面内容 保证印刷质量 最后的检查,问题的内容,按内容分为特征问题、行为问题和态度问题。,特征问题：主要用于了解被调查者的个人背景、信息和基本情况。一是，用于对实际参加问卷调查的被调查人群的社会特征分布作计；二是，作为

7、分组变量来统计和分析具有不同社会特征的人群对问卷问题的不同态度及行为表现的分布情况、差异比较和因果联系。,例：个人情况如性别、年龄、民族等,行为问题：用来了解被调查者的实际行为、学习生活和工作状况等客观性内容。,例：你的业余爱好、每天的阅读时间等,态度问题：用来了解被调查者对事物的观点、看法等主观性的问题。,例：您对自己阅读课外书的总体状况是否满意,问题的形式,封闭型问题,填空题 选择题,两项选择题 多项选择题 排列式选择题 矩阵式问题 后续式问题,半封闭型问题,例：在联网上，您感兴趣浏览的哪些题材？ 1、新闻类 2、文学类 3、体育类 4、科技类 5、娱乐类 6、历史类 7、其他,开放型问题

8、,例：您对共青团开展组织活动的具体意见是什么？,一般放在问卷的末尾处，用来提出封闭型问题无法问及的问题。（注：尽量少量，数量不宜多，在封闭型问卷中，问答题的数量最多为3个，否则属于开放式问卷）,填空题,要求被调查者在问题后面的短线上或括号内填写问题的答案。 例：您的年龄（ ）周岁 有时需要将被调查者的答案固定在几个确定的范围内，可以将填空题改成单项选择题。这不但方便于统计分析，还在一定程度上提高答案的真实。 例：您的年龄 A.20岁及以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51岁及以下,两项选择题,两项选择题就是二选一的问题。题干之后列出两个选项，一般是对设问的肯定和否

9、定两种形式。可用于搜集两种调查内容：一是被调查者的特征资料，比如性别；二是被调查者的态度或行为资料，主要对特定事物的态度或看法，是赞同还是反对，肯定还是否定；以及对以往行为的否定，做过还是没做过，有还是没有。 例：1.您是党员么？ A.是 B.不是 2.您对教改方案的总体态度是（ ） A.赞同 B.不赞同 3.您是否参加过同学自发成立的读书团体？ A.是 B.不是,多项选择题,多项单选题 多项多选题 多项任选题,多项单选题,题干后面列出3个以上选项，要求被调查者集合自己实际情况，从中选择一项，即所谓的三选一、五选一或多选一等。同样易于统计，信息量比填空题和二选一题大，加大了选择余地。因此特征问

10、题、态度问题和行为问题都会用到这种问题形式。 例：1.您对中学生参加超女类文娱节目的态度是（ ） A.支持 B.不明确 C.反对 2.您目前上网浏览最多的是哪类题材（选1项） A.新闻类 B.文学类 C.体育类 D.科技类 E.娱乐类 F.历史类 G.其他,多项多选题,要求被调查者在多个选项中选择两个以上的选项作为自己的答案。不仅使被调查者有更多的选择空间，也是课题研究者能够掌握更多的信息。最多好处是可以通过统计不同选项的选择率，来分析比较被调查样本对特定事物的看法或行为的不同层次或分布情况，进而将被调查者样本的特定态度和行为排列出等级顺序或重要程度。 例：您目前上网浏览最多的是哪类题材（任选

11、3项)？ A.新闻类 B.文学类 C.体育类 D.科技类 E.娱乐类 F.历史类 G.其他,多项任选题,对被调查者选项的数量不加限定，可以是选一，也可以是全选。主要适用于行为问题的调查，一般不适合态度问题。 例：您目前上网浏览最多的是哪类题材（可任选）？ A.新闻类 B.文学类 C.体育类 D.科技类 E.娱乐类 F.历史类 G.其他,排列式选择题,让被调查者从多个选项中选出一定数量的选项并按照重要或感觉程度排出顺序。存在两种统计方式：第一种是要求将选项排出先后顺序时，需要统计每个选项在不同等级位置的选择人数，然后计算各自的选择率，最后计算每个选项的加权选择率：加权选择率=第一重要选择率权重+

12、第二重要选择率权重+；第二种是要求调查对象为选项赋值，可以直接计算每个选项得分的算术平均数。 例：在互联网上，您最感兴趣浏览的是哪些类题材的网页（请按感兴趣的程度选出前3项，分别填在下面的括号内）？最感兴趣的是（ ），次感兴趣的是（ ），第三感兴趣的是（ ） A.新闻类 B.文学类 C.体育类 D.科技类 E.娱乐类 F.历史类 G.旅游类 H.其他,矩阵式问题,在社会调查问卷中较为多见，主要是将具体相同特征或性质 的几个问题以矩阵或表格的形式排列在一起，一是方便被调 查者集中回答同类问题，节省阅读时间；二是减少问卷卷面 篇幅，使问卷变得更精炼；三是帮助被调查者对同类问题形 成比较和对比，作出

13、更合理真实的回答。 例：您为孩子择校时所考虑的各种影响因素的重要性程度如何（请在适当的方格内打钩）？,后续式问题,也称相关式、跳答式或追问式，用于对某些特定人群提出扩性问题，了解更为深入的信息资料。后续式问题一般有两部分组成；一是首要问题，将被调查者按照某种属性或特征进行区分；二是后续问题，对不同属性的被调查者提出不同的问题。（注：尽量少用或不用后续式问题） 例：1.您是共青团员吗？ A.是（请继续回答2、3题） B.不是（请继续回答第4题） 2.您加入共青团的时间是（ ）年。 3.您加入共青团的主要原因是（ ） A.共青团是先进青年组织 B.为当班干部作准备 C.大家都加入我也加入 D.其他

14、 4.您写入团申请书了吗？ A.写了 B.还没写,问题内容的编写,问题 对大 家普 遍适 用,问题 与研 究目 标直 接相 关,问题 的内 容清 楚明 确,问题 不能 带有 倾向 性,问题 不能 出难 题,正确 使用 间接 提问,避免 不恰 当的 提问,设计 必要 的防 伪问 题,使用 敬语,含义不清表现,问题指向不明确： 例：您认为盲校学生生活状况如何？ A.很好 B.一般 C.不好 D.说不清 问题中包含双重问题： 例：您认为盲校学生的学习和身体状况如何？ A.很好 B.一般 C.不好 D.说不清 问题中包含抽象性概念： 例：您认为当前中学的教育体系是否适合社会发展的需要： A.很合适 B

15、.合适 C.不合适 D.很不合适 问题中包含专业术语： 例：在过去的15天里，你有多少天被同学欺负？ A.0天 B.1到5天 C.6到15天 D.每天 问题范围不加限定： 例：您上网的平均时间是： A.1小时以下 B.1到5小时 C.6到10小时 D.11小时以上,问题带有倾向性,例： 中学生早恋会对学习产生不利影响，您认为是吗？ A.是 B.不是 C.说不清 解决倾向性问题的方法： 问题中不能使用对一般人具有很强影响力的对象作陈述的主语 尽量避免使用部分人的意见作为问题的陈述语，要站在中立场客观陈述事实 尽量避免使用肯定或否定语气比较强烈的陈述句 例： 您是党员吗？ A.是 B.不是,不恰当

16、提问主要表现为以下几个方面,否定式提问 违背了人们正常的思维逻辑，容易产生歧义或误解，应尽量避免如“您赞成（或不赞成）不在校园内安装摄像头吗？”之类的提问。 判断正确是否 问卷调查不需要被调查者对某些事物作出道德上的判断，应尽量避免如“您认为以下说法是否正确”之类的提问。 文字表述不当,问卷调查有时会涉及到一些敏感问题，比如个人隐私、道德认知、社会禁忌等问题，尽量不要采用过于直接的问题方式，需采用一种相对较为委婉的提问形式，即间接提问。 投射法（将问题内容转移到第三方，让被调查者对第三方的态度和行为作出评价） 例：如何对待青春期出现的心理障碍（必要的解释），一种观点认为最好主动寻求心理援助，另一种观点认为应该坚持自己承受。您支持哪种观点？ A.主动寻求心理援助 B.坚持自己承受 C.没想好 D.其他 假设法（让被调查者按照假设的情境回答问题） 例：假如你今后生活中出现心理障碍（必要解释），你会倾向采用哪种方式来应？ A.主动寻求心理